Многие коллеги знают, что к юристам иногда обращаются по очень мелким вопросам, которые требуют глубокого анализа и точечного решения. Чаще всего такие вопросы являются довольно сложными, даже если правовая коллизия отсутствует и проблему можно решить. Большинство обывателей считают вопросы относительно защиты прав потребителя самыми простыми, однако и в этом направлении есть точечные моменты, требующие пояснения.
Итак, ко мне за юридической консультацией обратилась молодая девушка, которая хотела купить в магазине торт за 200 рублей, однако при оплате кассир обозначил совсем другую сумму, а именно 396 рублей. Девушка попросила позвать администратора, чтобы разрешить вопрос относительно цены. Администратор сказал, что ценник не успели поменять и скидка на торт уже закончилась. Разгневанный администратор отказался продавать торт и вовсе, а также вместе с продавцом наговорили моей клиентке кучу гадостей и оскорблений. Клиентка задавалась вопросом: а нарушил ли продавец ее права? Как действовать в такой правовой ситуации?
Ответ и разъяснения юриста
Честного говоря, я полностью разделяю возмущения клиентки, потому как довольно часто стараюсь указывать продавцу на нарушение прав потребителя. Кроме того, в такой ситуации покупатель вправе потребовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Во-первых, продавец обязан своевременно, в наглядной и доступной форме доводить до покупателя необходимую информацию о товаре.
Во-вторых, цена за единицу товара всегда должна быть указана на ценнике.
Как действовать в подобной ситуации:
• Сначала обратиться к администратору магазина, сообщить ему об инциденте и потребовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
• В случае отказа нужно попросить книгу отзывов и предложений.
• В книге отзывов вам нужно подробно описать ситуацию: дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку – для получения письменного ответа – свои контактные данные.
• В качестве доказательств своей правоты сделайте фото ценника на мобильный телефон.
Юрист
Кнутас Л. В.
https://www.9111.ru/questions/77777777723908443/
