Второй год подряд в рейтинге лидирует Альфа-Банк.
Самое удобное и доступное банковское приложение в России в 2023 году — у Альфа-Банка, выяснили эксперты UsabilityLab. Они опубликовали результаты ежегодного исследования банковских сервисов для физлиц, включающего веб-версии на iOS и приложения для Android 20 банков.
Лидеры рейтинга в алфавитном порядке:
- Самые доступные Android-приложения: Ак Барс Банк, ВТБ, Росбанк, Сбербанк, «Тинькофф», УБРиР.
- Самые доступные веб-версии на iOS: ВТБ, Газпромбанк, МТС Банк, Райффайзенбанк, Сбербанк.
- Самые удобные Android-приложения: Альфа-Банк, «Открытие», ВТБ.
- Самые удобные веб-версии на iOS: Альфа-Банк, ПСБ, ВТБ.
Доступность приложений эксперты проверяли по выполнению 10 базовых операций с использованием экранного диктора. Типичными проблемами сервисов остаются неозвучиваемые названия элементов и проблемы с переходом фокуса диктора на элементы в модальных окнах — это окна, которые блокируют работу с сервисом, пока пользователь не закроет это окно.
Рейтинг удобства формировался на основании оценки по списку критериев, обеспечивающих простое выполнение задач в интерфейсе.
В 2023 году банки чаще показывали в своих приложениях:
- курс обмена валюты по ранее проведённой операции;
- подсказки к полю ввода периода при оплате коммунальных услуг;
- условия обслуживания дебетовой карты;
- возможность не вводить свой номер телефона вручную при оплате мобильной связи и переводе через СБП.
«Такие улучшения делают финансовые операции более доступными для каждого человека, предоставляя возможность осуществлять их онлайн, повышая тем самым общее удобство использования банковских сервисов», — отметили авторы исследования.
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной