В постоянно развивающемся мире электронной коммерции обеспечение эффективной работы вашего бизнеса имеет первостепенное значение. Планирование выполнения может сыграть важную роль в достижении этой цели. Если планирование выполнения заказов для вас незнакомо, в этой статье мы разберем его и обсудим его значение для брендов электронной коммерции.
Что такое планирование выполнения?
Планирование выполнения — это стратегическая оценка всех аспектов операций электронной коммерции после совершения покупки. Он включает в себя все, от контроля запасов до доставки, чтобы гарантировать, что клиенты получат свои заказы точно, вовремя и в оптимальном состоянии. Именно закулисная магия обеспечивает успешную работу вашего бизнеса. Если все сделано правильно, планирование выполнения обеспечивает удовлетворенность клиентов и минимизирует эксплуатационные расходы. Выбор лучшей модели выполнения заказов для интернет-магазинов имеет жизненно важное значение для планирования успешных стратегий выполнения заказов. Существует три основные модели, каждая из которых имеет свой набор преимуществ.
Самореализация
Благодаря самовыполнению ваш бизнес получает полный контроль над каждым этапом процесса выполнения заказов в рамках своей деятельности, например, управление запасами, организация доставки и контроль каждой детали внутри компании. Этот подход хорошо работает для брендов электронной коммерции, уже имеющих физические склады и штат сотрудников; эта стратегия также может подойти небольшим интернет-магазинам со скромными бюджетами и объемами продаж.
Самовыполнение позволяет полностью контролировать и настраивать процесс выполнения, обеспечивая оптимизацию и персонализацию. Доставка обычно передается на аутсорсинг, поскольку этот метод остается экономически эффективным. Самореализация требует значительных ресурсов. Вам понадобятся склады, программное обеспечение для управления запасами, а также команда сборщиков, упаковщиков, агентов по обслуживанию клиентов, складские помещения и сотрудники.
Сторонние услуги по выполнению заказов
Сторонние службы выполнения предоставляют альтернативное решение, если управление вашей операцией выполнения нецелесообразно. Благодаря этой модели ваш товар можно отправить прямо на склад, где они будут контролировать процесс его выполнения. Эти сторонние поставщики услуг специализируются на выполнении заказов, предлагая надежность и эффективность, позволяя вашему бизнесу электронной коммерции сосредоточиться на маркетинге и разработке продуктов. Однако выполнение сторонней организацией может оказаться дорогостоящим.
Затраты, связанные с хранением и упаковкой крупных или хрупких товаров, могут быстро возрасти, особенно при продаже через Интернет. Некоторые сервисы, такие как Fulfillment By Amazon, даже взимают дополнительную плату во время праздников и за товары, находящиеся на полках более шести месяцев. Стороннее выполнение заказов может быть идеальным решением для быстрорастущих брендов электронной коммерции, которые продают популярные товары, или для стартапов, не имеющих достаточных возможностей хранения и обработки, которым требуется помощь в управлении значительным увеличением количества заказов. Сторонние поставщики умеют беспрепятственно решать эти проблемы.
Прямая доставка
Прямая поставка — популярное решение для менее практического подхода к выполнению заказов. Ваша компания не хранит и не закупает запасы своей продукции. Когда клиенты размещают у вас заказ, он немедленно передается поставщику, который затем доставляет его прямо к дверям клиентов. Прямая доставка может быть экономичным и практичным решением для предпринимателей, запускающих новые бренды. Не требуется никаких вложений в запасы или риска потери, что позволяет вам обновлять свой магазин, не обременяя себя непродаваемыми продуктами. Тем не менее, важно осознавать ограничения прямой доставки: невозможно контролировать сроки доставки или качество обслуживания, предложения продуктов ограничены тем, что могут предоставить ваши прямые поставщики, и поэтому она, вероятно, не подходит для более известных брендов электронной коммерции. .
Почему эффективное планирование реализации так важно?
Представьте, что ваш интернет-магазин испытывает беспрецедентный уровень спроса, и вы изо всех сил пытаетесь не отставать. Клиенты с нетерпением ждут получения своих покупок, но задержки и ошибки стали нормой, вызывая у них недовольство вами и подрывая лояльность к бренду. Планирование выполнения обеспечивает решение. Планирование выполнения может иметь решающее значение для вашей электронной коммерции, оптимизируя все процессы: от обслуживания клиентов до доставки заказов и повышения лояльности к бренду. Когда ваши клиенты уверены, что их заказы будут выполнены быстро и точно, они с большей вероятностью вернутся за будущими покупками, создавая положительную молву о вашем бренде, которая может принести дивиденды.
Топ-3 ошибки управления запасами
Ключевые аспекты планирования выполнения заказов
Три основных элемента планирования реализации обеспечивают успех электронной коммерции.
1. Соответствующие методы управления запасами
Многоканальное управление запасами имеет решающее значение для планирования выполнения заказов при продажах на нескольких торговых площадках, включая ваш веб-сайт, онлайн-торговые площадки или социальные сети. Точную доступность продуктов и уровень запасов необходимо отслеживать на этих различных платформах — это можно сделать с помощью программного обеспечения для интеграции с рынком, которое автоматизирует этот процесс. Этот мощный инструмент позволяет синхронизировать данные о запасах на различных платформах, обеспечивая обновления в режиме реального времени и предотвращая перепродажу или дефицит. При внедрении эффективных мер контроля запасов доступность продуктов может быстро удовлетворить спрос клиентов, одновременно снижая риск ошибок и оптимизируя эффективность операций электронной коммерции.
2. Складирование
Складирование имеет важное значение при планировании выполнения заказов, особенно если вы откажетесь от использования сторонних поставщиков логистических услуг (3PL) и примете модель продаж с участием первых лиц (1P). Ваш склад должен быть организован и эффективен, чтобы обеспечить быстрое выполнение заказов за счет стратегического хранения продуктов, оптимизации использования пространства и создания оптимизированного рабочего процесса. Начните с размещения часто заказываемых товаров рядом с зонами упаковки и отгрузки, чтобы ускорить выполнение заказа. Максимизируйте пространство, используя вертикальные решения, такие как высокие стеллажи или стеллажи для поддонов. Создавайте прозрачные рабочие процессы с распределением обязанностей, используя программное обеспечение для управления запасами для получения точных данных. Проводите регулярные проверки технического обслуживания оборудования и проверки качества, чтобы избежать простоев или ошибок — эти стратегии обеспечивают эффективную работу вашего склада.
3. Доставка
Выполнение заказа не завершается до тех пор, пока товар не достигнет покупателя. Успешное планирование выполнения заказов предполагает выбор надежных партнеров по доставке, оптимизацию маршрутов и предоставление точной информации для отслеживания клиентам. Эти шаги в совокупности обеспечивают бесперебойную доставку и повышают репутацию бренда.
Лучшие советы по успешному планированию выполнения заказов
Вот наши лучшие советы для достижения успеха в планировании.
1. Прогнозирование спроса
Прогнозирование спроса — это углубленный процесс, который включает в себя нечто большее, чем просто изучение исторических данных и рыночных тенденций. Это требует глубокого знания предпочтений клиентов и предвидения их потребностей. Чтобы обеспечить точное прогнозирование, мы начинаем с анализа данных о прошлых продажах, чтобы выявить закономерности и понять, как сезонность влияет на спрос, обеспечивая критическое понимание тенденций и принимая более обоснованные решения относительно уровня запасов. Мы не только анализируем исторические данные, но и внимательно следим за тенденциями рынка и поведением потребителей, чтобы быстро адаптироваться к меняющимся предпочтениям и требованиям. Помимо принятия во внимание внешних факторов, таких как экономические условия или глобальные события, которые могут повлиять на покупательские привычки наших потребителей, этот комплексный подход гарантирует, что вы поддерживаете оптимальный баланс между спросом и предложением, сводя к минимуму любой риск затоваривания или недостаточного запаса продуктов для клиентов, когда нужный.
2. Определите, следует ли использовать аутсорсинг или оптовую продажу.
Некоторые бренды могут получить больше выгоды от аутсорсинга выполнения заказов. Это индивидуальное решение, основанное на уникальных потребностях и целях вашего бизнеса. В зависимости от траектории роста и размера заказов для выполнения собственными силами предприятиям может потребоваться аутсорсинг. Я упрощу это решение, так как будут большие объемы и меньшее количество отдельных ордеров, которые будут выполняться одновременно.
3. Правильно настройте программное обеспечение.
Программное обеспечение может существенно изменить планирование выполнения заказов. Использование интегрированной технической архитектуры коммерции обеспечивает бесперебойную работу, включая программное обеспечение для управления запасами, платформы электронной коммерции, системы обработки заказов и программы управления взаимоотношениями с клиентами. Это повышает эффективность и одновременно уменьшает количество ошибок, обеспечивая более плавную работу.
Программное обеспечение для интеграции с торговой площадкой может сыграть решающую роль в этом процессе интеграции. Работа в качестве моста между различными платформами и системами обеспечивает беспрепятственный и точный обмен данными между ними, повышая эффективность и уменьшая количество ошибок, что в конечном итоге приводит к более плавной работе электронной коммерции и повышению уровня удовлетворенности клиентов. Правильное программное обеспечение и инструменты интеграции с рынком могут оптимизировать операции по планированию выполнения заказов, дополнительно оптимизируя операции электронной коммерции и одновременно повышая удовлетворенность клиентов.