В современном мире, где конкуренция на рынке только усиливается, важно найти способы привлечения и удержания клиентов.
Согласно результатам серии исследований Customer Experience 2030, проводимых компанией SAS, потребители придают всё большее значение клиентскому сервису. Так 90% потребителей отказываются от услуг компании, которая некачественно обслужила их от 2 до 5 раз, и переходят к конкурентам. Каждый третий клиент склонен к оттоку после первого же неудачного опыта. Клиенты уже не готовы мириться с некачественным сервисом и ожидают от компаний внимательного отношения к себе.
Одной из эффективных стратегий, которая помогает создать эмоциональную связь с потребителем и превратить бренд в объект любви и обожания, является подход Lovemarks. Применение этой стратегии в деятельности российской компании может привести к увеличению продаж и лояльности клиентов.
Важно понимать, что для успешной реализации подхода необходимо провести исследование рынка, создать уникальное предложение, установить эмоциональную связь с клиентами и постоянно обновлять ассортимент продуктов или услуг.
Основными элементами Lovemarks стратегии являются:
Уникальный клиентский опыт
Чтобы привлечь и удержать клиентов, необходимо создать уникальный опыт, который будет отличаться от конкурентов. Это может быть достигнуто через разработку продуктов или услуг, которые вызывают положительные эмоции и восхищение у потребителей
Эмоциональная связь
Важно установить эмоциональную связь с клиентами. Это можно сделать через создание интересных и запоминающихся рекламных кампаний, которые вызывают положительные эмоции и ассоциации с вашим брендом. Также стоит обратить внимание на создание сообщества вокруг вашего бренда, где люди будут делиться своими впечатлениями и взаимодействовать друг с другом
Постоянное взаимодействие
Чтобы сохранить лояльность клиентов и увеличить уровень продаж, необходимо постоянно поддерживать связь с ними и предлагать новые и интересные продукты или услуги.
Звучит просто и понятно. Но!..
- Как всё это легко и непринужденно стратегию Lovemarks на практике?
- Каким образом сформировать и развить сервисное мышление у сотрудников?
- Как сделать так, чтобы уровень клиентского сервиса превосходил ожидания потребителей?
Одним из проверенных способов является внедрение в систему корпоративного обучения тренажера Donskih Games The Service.
Регулярные игровые сессии на тренажере The Service позволят:
- Сформировать сервисное мышление у вашей команды
- Внедрить стандарты качественного обслуживания клиентов
- Создать культуру внутреннего корпоративного сервиса
- Повысить узнаваемость и привлекательность компании / бренда / продукта на рынке
- Запустить сарафанное радио и собрать вокруг вашей компании амбассадоров бренда
- Отстроиться от конкурентов
- Создать имидж привлекательного работодателя и укрепить свой HR-бренд и др.
- Удержать клиентов, сделать их приверженцами бренда и повысить лояльность
- Увеличить долю рынка и объемы продаж
- Расширить клиентскую базу
Ознакомьтесь с дополнительные материалами по ссылкам! И запишитесь на онлайн-презентацию возможностей тренажера The Service. Обычно достаточно 30-40 минут, чтобы вы познакомились с кейсами компаний и получили консультацию по внедрению этого игрового решения в корпоративную систему обучения.
Читайте также:
