В деловом общении весьма часто приходится регулировать эмоциональный фон своего собеседника, свой собственный и всего диалога в целом.
Выравнивание эмоциональных позиций приходится проводить постоянно.
Рассмотрим две техники контроля над эмоциональным состоянием нашего оппонента.
Техника подчёркивания общих интересов и целей.
Эту технику можно сформулировать одной фразой из произведения Р. Киплинга: «мы с тобой одной крови – ты и я!».
Допустим, что вы ведёте диалог, и ваш оппонент начинает гнуть свою линию, вести себя агрессивно. Почему это он делает? Причин много. Одна из них заключается в том, что он видит в вас своего врага, соперника, конкурента. Он приписывает вам агрессивные намерения, которых у вас может и не быть. Соответственно у него возникает страх, который побуждает его, вас атаковать.
Фразы, которые помогут снять эмоциональный накал и превратить вашего собеседника из врага в друга следующие:
«Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации».
«Нас с тобой объединяет быстрота реакции и смелость в принятии решений».
«Мы похожи в том, что у нас нет личных амбиций, и всё что мы делаем, продиктовано одной лишь пользой для дела».
Техника подчёркивания значимости партнёра.
По аналогии с предыдущей техникой приведу фразу, которая её характеризует: «мне кажется, значим то, что ты делаешь!».
Для реализации этой техники можно произнести следующие фразы:
«Ты знаешь, твоя идея мне показалась ценной».
«Вспоминал, как ты вчера на совещании здорово ответил на вопрос!».
«Твоя молниеносность меня поражает!».
«Я горжусь твоей работой как собственным достижением!».