ПИСАТЬ НЕЛЬЗЯ ОТЛЫНИВАТЬ! (часть 1

ПИСАТЬ НЕЛЬЗЯ ОТЛЫНИВАТЬ! (часть 1)

На связи Катя Соколовская, и я начинаю серию постов про регламенты, я буду делиться с вами своим опытом и очень надеюсь, что он будет вам полезен🙃

🌀 Извечная проблема: как начать описывать и регламентировать процесс. Сложно? Ещё как! И знакомо, думаю, каждому.

Помню, как на заре своей карьеры, будучи операционным директором в рекрутинговом агентстве, мой шеф дал мне задание: написать регламент работы отдела.

💬 «Напиши небольшой регламент — ничего сложного!», — сказал он. Ха! «Небольшой» — это всё равно что «останься после работы на пять минуточек», мы же знаем, чем это заканчивается...

Естественно, я всеми силами откладывала этот подвиг: «Завтра начну… ладно, на выходных… ну хорошо, в следующей жизни точно сделаю!».

Так прошло недели три, пока регламент не оказался в моих KPI. Ну всё, деваться некуда.

### Трансформация документа в произведение искусства🎨

Мой первый шедевр я «творила» недели две: открыла документ, закрыла документ — и так по кругу. Но однажды я собралась с духом и всё-таки дописала.

И, о чудо, мой руководитель сказал: «Это лучший регламент, который я видел!».

Да-да, похвалы тогда мне хватило на несколько лет.

Документ получился подробным, структурированным... и очень ярким. Ну, мне же тогда казалось, что чем больше разноцветных заголовков и жирных шрифтов, тем круче!. 🙈

### Когда дергается глаз 👁‍🗨

🤔 Однажды, спустя несколько лет, я открыла этот регламент. И знаете, что я почувствовала? Слезу и... дергающийся глаз.

Как я могла так увлечься наивным дизайном: разноцветные блоки, шрифты всех размеров — эта «разукрашка», конечно, пригодилась, но... выглядела она очень сложной для восприятия информации!

Кстати, несмотря на моё сомнительное чувство стиля, регламент работал! Сотрудники им пользовались и даже адаптировали для новых задач. Но только потом я поняла, насколько тяжело работать с документом, когда есть "цветовой шум".

✅ Основной вывод из этой истории:

Регламент — это не презентация на конкурс художников-любителей. Документы компании должны иметь единый стиль, понятную структуру и чёткие правила оформления.

А в следующий раз я расскажу, как было внедрено это правило в колл-центре на 200 человек, где я работала руководителем отдела набора.

P/S Всем хорошего понедельника!