1 серия: https://youtu.be/YB-jc0y258s
2 серия: https://youtu.be/fZXjor02K4Y
3 серия: https://youtu.be/VC1TWoBXnAA
4 серия: https://youtu.be/S4wTA4hYIQA
5 серия: https://youtu.be/WjXHR89dE_8
1 серия.
👉 Кто задает вопросы, тот управляет беседой.
👉 Тот, кто не верит в слова, управляет теми, кто в слова верит.
👉 Гиперболизируй нападки в свою сторону (утилизация). Существуют частные случаи, когда гиперболизация может иметь иной эффект.
👉 Игнорируйте рамки, в которые вас пытается загнать собеседник и выставляйте свои рамки (перехват инициативы). Пример:
– Тебе не надоело быть такой вредной? Пресуппозиция заключается в том, что ты вредная. Вопрос лишь в том, надоело тебе это или нет. То есть тебя автоматически поместили на позицию «вредного» человека
– Не знаю, ведь вредной я никогда не была.
👉 Паузы — ваш союзник (ценность слов).
👉 Берите на вооружение любую версию (утилизация). Вы можете выбрать любую удобную для вас версию (утилизация). Пример:
– Ты плохой или хороший?
– Вы можете выбрать любую удобную для вас версию.
👉 Вы знаете, даже если мы с вами об этом поговорим, то это ни на что не повлияет. Поэтому давайте не будем затрагивать эту тему (утилизация + уклонение от ответа).
👉 Я не претендую на истину (утилизация сопротивления).
👉 Нет, это не совсем так (несогласие + перехват инициативы). Далее выдаете свой вариант вне тех рамок, что вам обозначили Пример:
– Вы отрицательно относитесь к службе в армии?
– Нет, это не совсем так. Встречный вопрос или вариант вне тех рамок, что были озвучены Все зависит от области, в которой человек служит. Везде есть свои плюсы и минусы. А вы служили в армии?
👉 Я, возможно, неправ (утилизация).
👉 Прежде чем открыть свой рот и начать говорить, убедитесь в том, что собеседник готов вас слышать.
👉 Не человек переживает это чувство, а чувство переживает себя этим человеком. Управляя его поведением и решая эволюционные задачи.
2 серия.
👉 Задавайте встречный вопрос после ответа на тот, который вам задали (перехват инициативы). Пример:
– Сергей, как насчет того, чтобы сходить в кафе?
– Хорошая идея! А может мы лучше сходим в кино? Что ты об этом думаешь?
👉 Нападение в диалоге.
– Собеседник: У вас с головой не все в порядке.
– Вы: Вы по собственному опыту говорите? (утилизация + перехват инициативы)
👉 Рулит именно тот, кто запрашивает разрешение (позиция ведущего). Пример: «Мои дорогие зрители, вы позволите мне быть для вас полезным?».
👉 Нужно делать паузы перед ответами (увеличение ценности ответа). Пример: «Да, сейчас расскажу вам очень важную тему пауза, нужно только ее вспомнить пауза.».
👉 Очаруйте вашего собеседника подчеркнув его исключительность (создание раппорта). Пример: «Я сейчас расскажу вам об одной тайне, о которой никто не знает, вы единственный будете знать все тонкости и подводные камни этой тайны.».
👉 Я не обладаю достаточной картиной происходящего, чтобы дать какую-либо оценку этим событиям (утилизация и уклонение от ответа). Время нас рассудит (утилизация + мы разрешаем собеседнику иметь то мнение, что он хочет, то есть не пытаемся продавить свою позицию, что дает дополнительный раппорт).
👉 Импровизация — это всегда следствие детальнейшей подготовки и длительных тренировок.
👉 Самоирония влюбляет в себя собеседника/зрителей (создание раппорта + я такой, как и вы или хуже вас). Пример: «Все меня считают отличным актером, но когда-то на одних из первых съемок, я напрочь забыл весь текст и пришлось импровизировать, такого яркого опыта импровизации у меня еще никогда не было. А видели бы вы лицо режиссера в этот момент...».
👉 Иногда бывает важно давать косвенные комплименты своим собеседникам, если ситуация позволяет это сделать и вы хотите расположить собеседника к себе (раппорт + перехват инициативы). Оценку дает как правило родитель, то есть вы даете оценку с ЭГО состояния взрослого (ведущий), погружая другого в ЭГО состояние ребенка (ведомый). Примеры:
• Прямые комплименты. Вы умные люди. Звучит вульгарно и может насторожить собеседника.
• Косвенные комплименты. Знаете, я думаю, что если бы вы не были достаточно умны, то вы бы здесь не оказались и мне приятно иметь с вами дело.
👉 Человек может проговаривать свои чувства и рассказывать о своих преодолениях с позиции силы (создание раппорта). Пример: «Вы выступаете перед публикой и сильно волнуетесь. Останавливаетесь и рассказываете зрителям о своем волнении. Знаете, у меня очень мало опыта в выступлениях и поэтому я сейчас сильно волнуюсь, но думаю с вашей поддержкой я смогу справиться с этим волнением.».
👉 Видимо, я действительно что-то сделал не так, что вы так реагируете на мой вопрос/на мою просьбу/на мои действия. Прошу прощения, если я сделал что-то не так дальше молчишь (создание раппорта для обратной связи + утилизация).
👉 Настоящий профессионал всегда удерживает ведущую ролевую позицию.
👉 Нужно начинать разговор с того, что общего между вами и собеседником (создание раппорта). Пример: «О, у вас помада/костюм/телефон такого же цвета, как и у меня, отличный выбор.».
3 серия.
👉 Очередь не потому что вкусно, а вкусно, потому что очередь.
👉 Обращайтесь к человеку по имени и отчеству (подчеркивание исключительности человека).
👉 Уточняющие вопросы возвращают вожжи управления (перехват инициатива). Пример: «То есть вы хотите действовать строго по намеченному ранее плану?».
👉 Говорящим управляет тот, кто его активно слушает. Активным слушанием вы разрешаете собеседнику говорить (позиция ведущего).
👉 Выражайте благодарность другим людям (позиция силы).
👉 Это сложный вопрос (уклонение от ответа + комплимент собеседнику, что он задает интересные вопросы).
👉 Чем больше стимулов человек пробрасывает своему собеседнику и чем больше реакций вы получаете, тем сложнее в дальнейшем вашему собеседнику не следовать вашим командам.
👉 Дай почувствовать себя победителем вашему собеседнику через косвенные комплименты.
👉 В коммуникации всегда протекает дрессировка. Вопрос лишь в том, кто кого дрессирует.
👉 Что бы не происходило, вы замечаете то, что происходит и называете это, таким образом вы владеете ситуацией.
👉 Не начинайте говорить, пока вы не зафиксировали внимание собеседника на себе.
– Вы же знаете? (перехват инициативы)
– Нет, не знаю. Можете рассказать подробнее? (утилизация + перехват инициативы).
👉 Человек, который притворяется, становится тем, кем он притворялся.
👉 Если происходит то, что запретить вы не можете, тогда вам остается это только разрешить.
👉 Давать разрешение тому, что происходит (позиция силы).
👉 Скромность — это всегда союзник сильных людей.
👉 Ответ на вопрос — вопрос оправдывает.
👉 Жизнь человека — это ответ на те вопросы, которые он задает.
👉 Большой человек никогда не будет кричать, что он большой.
👉 Что нельзя улучшить, то уже побеждено.
👉 Количество всегда переходит в качество.
👉 Подчеркивайте особенность собеседника (создание раппорта).
👉 Мы владеем тем, от чего можем легко избавиться. Мы владеем тем, с чем и без чего наша жизнь будет одинаково комфортна.
4 серия.
👉 Очень важно понимать, вы обслуживаете ваши вещи или вещи обслуживают вас. Пример:
• Вы обслуживаете вещи. Вещь требует дополнительные материальные и/или психоэмоциональные траты. Человек купил машину в кредит. Теперь он работает, чтобы закрыть этот кредит и поддерживать машину в хорошем состоянии. В том числе, он каждый раз переживает, как бы его машину не поцарапали и не испачкали.
• Вещи обслуживают вас. Вещь не требует дополнительные материальные и/или психоэмоциональные траты. Человек купил одеяло и просто им пользуется.
👉 Задавайтесь почаще вопросом: «А какой смысл в моих поступках/действиях?».
👉 Структурируйте ожидания (утилизация сопротивления + создание ценности). Пример: «То, о чем здесь будет идти речь, может быть для вас по-настоящему полезным. Будьте готовы к тому, чтобы для себя что-то конспектировать, а вдруг это вам пригодится в долгосрочной перспективе. Ну что, вы готовы? Поехали.».
👉 Пошаговая инструкция.
➤ 1 шаг (предложение + продажа идеи). Если вы хотите, чтобы вас услышал другой человек, сначала скажите ему то, что вы собираетесь сказать. А также, почему это по-настоящему важно для него.
➤ 2 шаг (проговаривание основной информации). Скажите, что вы хотите сказать.
➤ 3 шаг (обращение к основной информации + проговаривание пользы от нее). Скажите то, что вы уже сказали и расскажите почему это может быть для человека по-настоящему полезным.
➤ 4 шаг (понимание + закрепление). Задайте несколько открытых вопросов, чтобы человек проговорил то, как он вас услышал и понял.
Пример:
○ 1 шаг. Разреши мне рассказать тебе про то, какую пользу ты можешь извлечь из книг, эта информация может быть очень интересной и полезной.
○ 2 шаг. Чтение книг поможет тебе развить воображение, расширить словарный запас, получить огромное количество знаний и жизненного опыта.
○ 3 шаг. Благодаря огромному количеству информации, тобой будет труднее манипулировать.
○ 4 шаг. Что ты об этом думаешь? Как ты считаешь, сможешь ли ты это применить в жизни?
👉 Легкость — союзник профессионализма.
👉 Не нужно никогда никого уговаривать. При уговорах у собеседника создается сопротивление получаемых внушений.
👉 Скромность — союзник мастера.
👉 Восхищайтесь своим собеседником (позиция силы + позиция ведущего + предутилизация + создание раппорта).
👉 Любой результат — это уже результат. Любой результат — это полезный опыт, который человек получает, даже приняв решение завершить свою деятельность. Завершение деятельности — это не остановка, а продолжение, потому что завершив эту деятельность, открываются возможности для новой деятельности, которые могли бы не открыться, если бы за плечами не было раннего опыта. Не жалейте ни о чем, мы никогда не знаем какими путями идем и приходим туда, где нам по-настоящему важно быть. Абсолютно все, что у вас есть за плечами, имеет важнейшее значение. И то, что на первый взгляд может казаться неудачей, будет являться именно тем, благодаря чему вы пришли к тому, что назовете чуть позже настоящей удачей. Завершение любой деятельности — это дальнейшая трансформация того человека, кто этой деятельностью занимался.
👉 Вы знаете, я давно хотел сказать... Это может прозвучать странно, но это мое личное мнение... (предутилизация сопротивления дальнейшего высказывания).
👉 К сожалению, это не так. Вы знаете, я был бы рад конечно, если бы МНЕ ДАЛИ ДЕНЬГИ, но к сожалению, это не так (утилизация).
👉 Успех — это не всегда победа. Провал — это не всегда поражение.
5 серия.
👉 Вы знаете, я даже не знаю, о чем сказать (предутилизация).
👉 Извините меня и я даже знаю, что вы меня не простите (желание позаботиться у собеседника + раппорт + утилизация).
👉 Нет мне прощения, даже от моих самых близких родственников (утилизация).
👉 Культура не отражает реальность, а программирует/создаёт реальность.
👉 Когда человеку нужно извиняться — уже поздно.