Не знаю, может сетевики прояснят ситуацию. Раньше, несколько лет назад, у энергетика какого-либо учреждения был прямой выход (телефон) на оперативную службу электросетей, позвонил мастеру или начальнику службы и порешал все вопросики, к примеру, по аварийному отключению. Сейчас же провели какую-то реформу, телефонов этих на сайте нет, есть один единственный, по которому выходишь на связь с некомпетентной девочонкой, которая зачастую сидит в Москве или другом региональном центре и только может, что зафиксировать заявку, без какой-либо обратной связи. Это прям очень хреновая практика, мягко выражаясь.