Конец уходящего и начало нового года - самая напряженная пора для путешественников. Многие летят в гости к родным или отправляются в зимний отпуск. Но иногда из-за погодных условий или технических неполадок рейсы отменяют или задерживают. Что делать в таких случаях и как вернуть деньги за билеты?
Роспотребнадзор разъяснил права пассажиров и рассказал, как получить компенсацию от авиакомпании.
Прежде всего, нельзя впадать в панику. Возьмите себя в руки и действуйте по плану. Вот что нужно сделать шаг за шагом:
- Поставьте в маршрутной квитанции штамп об отмене рейса или получите справку о задержке.
- Обязательно направьте в авиакомпанию официальную претензию с требованием вернуть деньги. Пишите на юридический адрес, а не в соцсети. Иначе в суде вам могут отказать.
- Не ждите ответа дольше 30 дней. Если его нет, то авиакомпания должна будет заплатить вам компенсацию за нарушение сроков по закону о защите прав потребителя.
- Потребуйте в претензии возместить расходы на билеты, убытки и моральный вред.
- Если отказали, обращайтесь в Роспотребнадзор с доказательствами.
При задержке рейса также требуйте взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения (25 % МРОТ за каждый час ожидания, он присуждается если такая ситуация произошла по вине авиакомпании и не может составлять более 50 % от стоимости билета).
Кроме того, авиакомпания обязана бесплатно на время задержки:
- хранить ваш багаж;
- дать напитки (через 2 часа) и еду (если больше 4 часов, далее – каждые 6 часов в дневное время суток и 8 часов в ночное);
- предоставить гостиницу на время ожидания (если более 8 часов днем или 6 часов ночью) и организовать трансфер туда-обратно;
- для пассажиров с детьми до 7 лет комнату матери и ребенка;
- 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте (через 2 часа).
И помните: аннулирование билетов по ошибочным ценам незаконно. Авиакомпания должна оказать оплаченные вами услуги в полном объеме. Односторонний отказ недопустим.
Не сидите сложа руки, если ваш рейс отменили или задержали. Знайте и отстаивайте свои права!
Источник: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news