Прежде всего - огромное СПА-СИ-БО всем, кто поставил сердечки и написал поздравления мне под предыдущим постом,
А теперь про праздник, который последние 5 лет мы пытаемся получить с доставкой на дом от WB.
ВБ - не магазин, а «маркетплейс» - то есть в прямом переводе на русский «базарная площадь». Это примерно, как рынок, где каждый торгаш берет кусок прилавка в аренду и выставляет чего хочет как хочет, а владелец рынка отвечает за чистоту перед входом и за поддержание некоторых орг.принципов типа не торговать наркотой и керосином... На этом всё - каждый самозанятый может прийти со своими самовязанными вениками и за определенную комиссию выставить их с надписью "АБИБАС" и "ПАВАСОНИК", короче, расцвет версии торговли"Лужники-93".
Когда-то ВБ был обычным интернет-магазином с набором типовых шмоток. Присмотревшись к алгоритмам «Озона» и успеху «КупиВИП», Вайлдберриз создал свой стиль, построенный на особенной любви россиян купить «на грош пятаков» с бесплатной доставкой и обязательно в фирменной подарочной упаковке.
Вложившись в товароведов и курьеров, привозящих товар на дом для примерки, ВБ создал огромный клуб по интересам, когда покупатели начали считать своим долгом писать отзывы, думая, что это некое "женское единство против наглых торгашей" спасёт мир и, таким образом, ВБ создал целую субкультуру и писателей у нас в стране стало больше чем читателей. Пара фраз из чужого отзыва работают лучше, чем собственные мозги, ведь больше не нужно читать инструкции к товару и думать. А чем поганее написан отзыв, там чаще его лайкают - народ у нас сочувствующий чужому горю в борьбе с гадами-торгашами.
На фото выше обратите внимание 54 тысячи отзывов и 790 вопросов к чему? К товару, ценой 300 рублей.
54 тысячи точно не купишь, но десятка хороших тоже достаточно, чтобы задать тренд. Понятно, что на ВБ расцвёл период "торговли отзывами" и время, когда пользуясь бесплатной доставкой "яжмать" заказывала сидя дома десятки товаров каждый день и часами примеряла купальники на себя и кроссовки на детей, а потом за деньги писала отзывы, бесплатно отправляя тонны "не подошедших" товаров обратно.
Второй волной накрыло воровство. Зачем что-то покупать, когда можно располовинить во время примерки на дому детский костюмчик, перевесить бирку на брюках, положить ношеное вместо нового, из каждой коробки ЛЕГО вынуть помаленьку и на десятый раз собрать себе бесплатный наборчик. И поймать за руку сложно - поставщик ли виноват, склад, курьер, покупатель или снова склад?? За всю эту вакханалию убытки получал поставщик, потому, что проще всего объявить, что это именно он в две коробки положил по половине товара, заклеил и именно так и сдал на склад ВБ, чтобы нажиться на покупателях. Вот ниже два подряд отзыва из которых совершенно очевидно, что два разных человека получили располовиненый на складах комплект.
Но, как это не печально, с ворами-поставщиками у ВБ тоже было и есть много хлопот! Особенно, когда подключили Казахстан. Доморощенные казахские ИП качнули из того же самого ВБ тысячами карточки товаров известных брендов и начали под эти фоточки класть черти-что за полцены.
Поскольку модель "Ягодок" из магазинной (со склада магазина) изменилась в "маркетплейс", то поставщику добавилась возможность организовывать доставку "со склада поставщика". Это не плохо, когда можно заказать холодильник или коляску, при этом поставщику не нужно изымать предмет из оборота и замораживать на хранении на складе ВБ. Но какой разгул боя и воровства на каждом этапе! Тут же возникли поставщики-однодневки, перевозчики-однодневки и ПВЗ, заточенные под воровство. Вы можете сколько угодно сомневаться в моих словах, но вспомните, что вам каждый день звонят мошенники всех мастей и в попытке украсть ваши деньги развлекают вас рассказами то про смену счетчиков воды, то про необходимость пополнить счет для начисления повышенной пенсии. "У реки, да не напиться?" - так говорят строители, стоя у ларька со стройматериалами с деньгами заказчика:)
Космических масштабов оборот - несколько миллионов посылок в день - собирается и развозится во все концы нашей страны. Любой контроль остатков и перемещений давно потерян, сайт регулярно "ложится", и в попытке залатать дыры воровства ВБ вводит штрафные санкции: то против покупателей (деньги за возврат), то против поставщиков (занижение габаритов товара для снижения цены перевозки), то против ПВЗ (за подмену), то против своих сотрудников (бесконечная пересортица).
И в конце концов руководству ВБ стало понятно, что снимать пенку и стружку с поставщиков гораздо проще, чем с покупателей: у розничного клиента есть хотя бы Закон "О Защите прав потребителей", чихать на который иногда бывает дорого даже им, а вот поставщик бесправен абсолютно: на сайте ВБ в бизнес-разделе вывешена некая оферта на поставку, которую можно менять хоть трижды на дню. Товар можно терять, уничтожать, списывать.
Итак, стало ясно - кто решит проблему логистики в огромной стране, тот и будет ею править (в смысле торговли). Тогда казалось непостижимым, как удастся решить проблему так называемой "последней мили" - то есть привоза в деревню, но ВБ смог. И это позволило ему раз и навсегда плюнуть на торговлю. ВБ выполняет функции логиста и кассира и ему совершено все равно что за навоз лежит в коробке. А еще, что интересно - чем навознее тот навоз, тем выгоднее для WB, потому что за каждую перевозку каждой кнопки ВБ берет драконовские деньги. Задача у них сейчас - не торговать качественным товаром, разбираясь с поставщиками, а автоматизировать общение, доведя количество поставщиков до несопоставимого с жизнью фирмы и этим держать заполненными склады, поскольку поставщик платит за хранение каждой единицы и за перевозку каждой единицы. Ну вот, моё маленькое совсем предприятие с одним наименованием товара и отчет по нескольким неделям:
Удивительно, но факт. ВБ снимает ТРЕТЬ от продажной цены за логистику и хранение. И это ОДИН артикул. Ну о каких дешевых товарах можно говорить, если в эти драконовские расходы поставщика не включена еще антивандальная упаковка, обклейка и маркировка, внесение в электронный документооборот всех данных отгрузки, доставка до склада ВБ, получение по морде дурацкими отзывами за мятые коробки и оплата возврата "брака", поскольку клиент купил 300-рублёвый товар "на подарок" "начитавшись хороших отзывов", а тут ему бац - и угол коробки мятый. И как это теперь дарить...
Так откуда же относительно дешевый товар? Из-за дешевого сервиса самого магазина, который основан на труде самозанятых временщиков и раздевании поставщика. Волнений нет: на место разорившегося придет другой.
Много было разных перипетий с браком. Я имею ввиду по отношению к поставщику. Вся работа поставщика контролируется до ворот склада ВБ. Дальше - полная неизвестность.
На фото ниже - слева грузовые ворота длинной чередой, справа - цех предварительной сортировки. А в центре :)) зона приёмки.
А к этой фоточке чудесно ложатся вопросы и отзывы покупателей:
- Здравствуйте, завтра мой заказ должен быть на месте, но с 6 декабря зависает в Невинномысске, как это понять?
- Не тот коврик положили. очки наденьте, работнички склада.....
А еще в личном кабинете поставщика есть возможность чата с покупателями. Примерно 10% заказов сопровождаются такими текстами в чат:
Люди, вы через одного тыкаете пальцем в телефон случайно и хотите, чтобы кто-то что-то где-то отменил и рассортировал обратно собранное? Сборщик заказов видит список товара поштучно и "пропикивая" скидывает одновременно на тележку с секциями десяток разных заказов, дальше сотни тысяч собранных тележек перемещаются на разнообразные конвейры с автоматическим "пропикиванием" направлений отгрузок: от Калининграда до Южно-Сахалинска. Дальше перевалки на транзитных складах - машины, поезда, самолеты... и тут вы с просьбой вынуть из коробочки задвоенный пакетик с ватками.
Еще веселят бесконечные вопросы как "Когда будет скидка"? А чего - классно, идёте по улице и видите на ЦУМе объявление: "Люди, не покупайте сейчас ничего, через 2 недели будет скидка".
Еще есть граждане, требующие подробностей ценообразования и граждане, требующие дополнительную скидку за вторую покупку.
Ну, помимо того, что поставщик понятия не имеет что за человек стоит за вопросом (ни адреса, ни номера, ни фамилии - НИ-ЧЕ-ГО поставщик не видит), удивляет сам процесс происходящего. А что, человек, задающий такой вопрос, он, видимо, ходит и в магазин "Азбука Вкуса" с требованием продать молоко по цене "Пятерочки"? А если 2 молока берет, то требует на кассе еще скидку?
Еще есть такие:
Но больше всего удивляют граждане, которые не ведутся, надеюсь, на звонки по мобильному от "поддержки банка" с требованием немедленно дать номер смс с кредитки, зато ведущиеся на тексты сотрудников ПВЗ: "возврат стоит 100 рублей, чтобы вам их не платить, забираете товар и требуете через поддержку вернуть товар "по браку", вместо того, чтобы отказаться от товара сразу".
Что в этой модели происходит? Разворованный на складах или пересылках, или битый товар, ПВЗ вынужден будет повесить на себя для разбирательств где и что произошло. А если покупатель его забрал (даже если и не забрал дальше прилавка ПВЗ), но оплатил и не вернул моментально, то дальше действует схема "скрытый заводской брак" - то есть на претензию должен отвечать поставщик.
Вот пример на фото ниже. Тут очевидно - один из двух предметов украли. Отказаться покупателю = потерять 100 рублей. И хотя вернуть можно, доказав в своем ЛК, что отказ от товара произошел по причине недовоза или подмены, но тут думать надо. А зачем думать, если рядом стоит советчик - сотрудник ПВЗ и говорит: "Не вернут вам при отказе от товара 100 рублей, лучше напишите претензию по браку и вам все подтвердят".
А с какой радости я - поставщик должна принять на себя разворованный товар? Ну, во-первых, неизвестно кто его разворовал, возможно и покупатель (Вспомним, что ЛЕГО в свое время ушло из ВБ с дикими убытками именно потому, что конструкторы разворовывались тотально покупателями, заказавшими 5, а выкупившими один). Ну, а если не покупатель, а водитель-кладовщик-грузчик-ПВЗ... да хоть кто. Мне какая разница? Во-вторых помимо украденного товара что за минусы я еще имею?
А)ВБ товар продал, а значит наценку свою с меня списал
Б)ВБ товар доставил, а значит логистику с меня списал
В)за обратную логистику брака спишет еще раз
Г) и спишет 80 рублей за "сервис по возврату брака".
Д)дальше на ПВЗ через 3 дня (не смотря ни на какие выходные или Новый Год) с меня будут списывать за хранение не забранного брака,
Е)через 10 дней этот брак отправят на утилизацию и с меня спишут еще 500 рублей. О как.
И какова же причина мне согласовать покупателю возврат по браку? Никакой. Я у него ничего не воровала и заплатить за сам разворованный товар и еще пятьсот рублей (минимум) за то, что она не хочет потерять свои 100 рублей и поковыряться в своем телефоне, чтобы их вернуть, отослав фото проблемы и заявку на проверку товара - точно не ко мне. Ведь таких чудо-покупателей не счесть.
Ну, это помимо бесконечных списаний по браку, который обнаружил сам ВБ во время отгрузки клиенту: и это бой, рваные коробки и бесконечная пересортица, созданная в их фантастическом логистическом хаосе. Кстати, хаос создан не без помощи самих поставщиков, где криворуких сотрудников тоже полно: ведь если взглянуть на то, кто поставщик - 2/3 это ИП, зачастую малограмотные в смысле электронного документооборота и делающие сотни ошибок в попытке отправить эксклюзивно дешевую швабру на другой конец страны, положив вместо нее веник со штрих-кодом от люстры.
И, конечно, ваш частый вопрос: "Как не купить подделку". Понимаю вас, учитывая количество воров, укравших наши фотографии и бесконечно засовывающих свой хлам под наш бренд, вы правильно опасаетесь. Есть 2 способа: 1 самый простой = несметное количество положительных отзывов. Да, накрутить отзывы можно, но не 9578 раз:)
2 тоже не сложный: смотрите кто поставщик. Нажмите на название поставщика
и вы увидите, что
А)товар находится не на складе продавца, а на складе ВБ, а значит, собирают его не под вас, а массово привезли партию на склад и "криворукость" или злоупотребление поставщика минимизированы.
Б)Товар приедет к вам быстро, поскольку 120 часов, которые ВБ дает поставщику на логистику от момента оформления вами заказа до привоза на склад ВБ = это 5 дней. Хорошо, если поставщик оперативно возит, а если это ИП, гуляющий на выходных? Значит быстро ничего не получите. Не, ну если это выгодный холодильник - вопросов нет, а если это крем для рук - выберите того, у кого товар уже на складе ВБ, точно получите правильный товар и быстро.
В) Вы увидите, что поставщик вовсе не однодневка, а очень давно работает на ВБ и продал там больше 2-х МИЛЛИОНОВ единиц товара с оценкой 4,8, о чем сообщили 62 тысячи покупателей.
А мы бы имели 5 баллов миллионным тиражом, если бы ВБ не встревал между нами и вами с боем, воровством и недовозом.
Ну что, на этой замечательной ноте хочу всех поздравить с Новым Годом. Пожелать? просто чтобы год был как обычно, не надо никаких значимых событий. Хотя после ковида и СВО уже и и не вспомнить, когда он был - просто обычный год.
У меня 01 января прошло на работе, а второе будет в пути. Куда едем? Тренироваться в горы. И это будет нечто невероятное не потому, что куда, а потому, что с кем!! Обязательно расскажу, скорей бы уж стартовать.
https://www.wildberries.ru/catalog/3647147/detail.aspx
Забирайте и развлекайтесь! праздники длинные и Новый год - пусть длится. Всем удачи и мира, и побольше гор! Кстати, я и туда езжу с тёркой!
Вот это фото из базового лагеря Эвереста и наш счастливый повар с тёркой Borner.
А это фото с трекинга к Эвересту. В одной гостинице на "зеленке" - во время спуска для отдыха на 4 тысячи с семи, мы 5 дней провели в гостиничке, три из которых я готовила еду на всю нашу компанию = 16 человек, уж больно надоела непальская еда и хотелось картошки с котлетами и соленой капустки.
Нарезавшись за три дня на кухне вдоволь тупым ножом, я отправила тамошним поварам три овощерезки - осенью коллеги шли по трекингу и отвезли им заказ.
Так что теперь кто будет на трекинге к Эвересту (а уже пора готовить планы на весну!), можете быть уверены, что в этом ресторане вас обслужат самым фирменным образом, и к этому я тоже приложила руку:)