Наша читательница обратилась к нам с просьбой посоветовать, как поступить в ситуации с покупкой телефона. Она хотела приобрести конкретную модель, но консультант в магазине уговорил на другую, пообещав, что в ней будут все нужные функции (у покупательницы имелся список конкретных требований). Однако после покупки выяснилось, что это утверждение было, мягко говоря, не правдивым. Можно ли вернуть такой телефон и получить обратно деньги? На эти вопросы ответим вместе с экспертом.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропускать полезные статьи!)
Краткий ответ: Да, можно.
Длинный ответ: В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Согласно п. 3 этой же статьи если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п. 2 ст. 12 Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом, в связи с передачей товара без заявленных характеристик у покупателя возникает право предъявить продавцу одно из указанных в ст. 18 Закона требований. Рекомендуем обратиться к продавцу с претензией в письменной форме, подробно указав на выявленные несоответствия и предъявив конкретное требование. Если же продавец откажет в удовлетворении требования в добровольном порядке, то спор подлежит разрешению в судебном порядке.
Больше о возврате телефонов читайте ЗДЕСЬ.
