Заказал на Сбермегамаркете 7 сентября корм коту, 2 пакета по 1, 5 кг. Из вариантов доставки в моем городе только постамат или отделение Сбера. Не первый раз, но до этого все было нормально.
Приехал забирать 11.09, ввел код, ячейка открылась....а там ничего нет. Был немного удивлен так сказать. Даже сфотографировал зачем-то.
Подумал что может ошибка какая-то, посмотрел камера на постомат смотрит, даже две. Тут же набрал поддержку и здесь началось самое интересное.
Составили заявку, девушка -оператор сказала что в течение трех рабочих дней они во всем непременно разберутся. Ответ вам поступит на электронную почту. Но никакого уведомления на почту о регистрации заявки я не получил. Поэтому в среду решил позвонить и узнать как обстоят дела с моей заявкой.
Молодой человек не сразу ее нашел, но затем пообещал что в течении суток они обязательно ее рассмотрят, что он пометит заявку как супер-мега-срочную и важную и мне обязательно ответят в самое ближайшее время.
Спустя какое-то время в приложение сбермегамаркета прилетает уведомление.
Еще подумал что странно как то, обращение оставил в пн, а они как будто только начали его рассматривать, но решил подождать. На следующий день уже по привычке снова позвонил в сбермегамаркет. Попросил сотрудника назвать дату до которой мне стоит ждать ответа. Он так же как и предыдущий уверил меня что мое обращение очень важное и ситуация неприятнейшая и возможно даже сегодня я получу ответ. Но назвать конкретную дату ответа не смог, сказал что никто не сможет ее назвать. Тут я снова удивился.
И так как вы понимаете, раз вы читаете этот пост, то ответа я до сих пор не дождался. В связи с чем у меня вопрос - что делать в такой ситуации? Идти писать заявление в полицию или что? В приложении у меня статус что я этот заказ получил. Присваивается автоматически после открытия ячейки.
И отдельный вопрос к сбермегамаркету - является ли данная ситуация для вас нормой и сколько длится один день в вашем измерении?