Однажды я пригласил на ужин солидную даму, руководителя известной компании. Она много лет останавливалась в «Гельвеции» и давно стала постоянным гостем отеля.
Мы долго и мило общались. За два часа перебрали, кажется, все возможные темы. К концу ужина я решил удивить гостью. И преподнес ей подарок — кипенно-белый махровый гостиничный халат. Он был красиво сложен, упакован в прозрачный чехол, а сверху перевязан алыми лентами с логотипом отеля. Халат был не простым: на груди красными буквами были вышиты имя и фамилия гостьи.
— Теперь это ваш личный халат в отеле, — торжественно объявил я. — Он будет ожидать вас. А если пожелаете — можете забрать его с собой. В качестве подарка. На память о «Гельвеции».
Женщина была в полном восторге. И принялась сыпать комплиментами мне, отелю и всем вокруг.
— Конечно, заберу. Хочу всем показать. Я прямо сейчас отправлю фото мужу и подругам. Хочу вам кое в чем признаться! — вдруг разоткровенничалась уже охмелевшая гостья. — Я очень возбуждаюсь, когда вижу свое имя на предметах. Это даже как-то называется у психологов.
Она принялась доставать из сумочки и демонстрировать кошелек, ручку и даже ежедневник, на которых красовались ее имя и фамилия.
— А куда вы бы еще могли нашить мои инициалы? На комплект постельного белья, например? Мечтаю!
Я слегка растерялся.
— Я за все заплачу, — убеждала гостья. — А на тапках можете тоже вышить?
—Мне нужно уточнить, — сказал я в надежде, что гостья передумает.
И начал объяснять, что использованные тапки в гостиницах никогда не хранят. И никогда не стирают. Их сразу выбрасывают, это расходный материал. Многие гости увозят их с собой как сувенир. Но тапочки быстро теряют вид и форму.
— Ничего, я заплачу, — настаивала она. — А еще я слышала, что в некоторых отелях в Германии постоянные гости могут заказать себе именные пивные кружки. Я бы парочку домой взяла. Обожаю хорошее пиво!
Но именное постельное белье, пивные кружки, а тем более тапки мы все-таки заказывать не стали. Да и гостья больше не настаивала.
Постояльцы очень ценят внимание к себе иподарки от любимого отеля. Ведь именно ему они отдают предпочтение и свои деньги. Подарки всегда должны быть практичные, нужные. И обязательно красивые. Чтобы непременно захотеть увезти их с собой и пользоваться ими постоянно. Ведь одна из задач подарка — постоянно напоминать гостю о любимом отеле.
Элегантные и прочные зонты, дорожные наборы, чехлы для одежды, хорошая парфюмерия и средства личной гигиены, кожаные багажные бирки, качественные халаты, вкусная еда в дорогу или хороший алкоголь всегда вызывают восторг у любого гостя.
Многие гостиницы, даже известные (то ли от жадности, то ли от отсутствия креатива), как правило, декларируют, но зачастую пренебрегают этими простыми правилами гостеприимства. Или «грешат» глупыми, формальными и часто ненужными подарками: дежурные календари и ручки, типовые сувениры, даже с логотипом отеля, скорее всего, разочаруют гостя. И окажутся на ближайшей помойке. Или будут оставлены в автомобиле как лишний груз.