– Повторяет ли белорусский Сбер Банк стратегию материнской структуры и намерен ли двигаться в сторону создания экосистемы, внутри которой могут быть закрыты практически все запросы потребителя?– Безусловно, стратегия развития белорусской компании похожа на ту, что реализует российский СБЕР. И хотя у нас в Беларуси пока нет собственной доставки, зато здесь мы первыми запустили подписку на кино, музыку и другие сервисы, например антивирус Kaspersky, – «СберПрайм». Мы также активно ведем работы по созданию новых сервисов, в том числе на основе искусственного интеллекта.– Одно время ходили слухи, что Сбер Банк планирует приобрести интернет-ресурс Onliner.by. Это правда?– Нет. В 2020 году мы рассматривали возможность покупки онлайн-гипермаркета 21vek.by. Но, как вы видите, до сделки дело не дошло.– У вас очень просторный современный офис, не пустуют ли площади? Остался ли какой-то процент удаленных сотрудников?– Удаленных сотрудников мы оставили только в колл-центре: их легко контролировать. Также мы оставили на удаленке 30% сотрудников из дочерней IT- компании: у них есть нормативы, которые они соблюдают. Но в целом я уверен, что без живого общения работать нельзя. Контакт с организацией и контакт с коллективом значительно повышают эффективность. – Сколько ваших сотрудников являются держателями карт других банков?– В 2022 году из-за санкций мы перестали сотрудничать с платежными системами Visa и Mastercard. Для владельцев iPhone стал недоступен сервис оплаты Apple Pay, который мы, к слову, первыми внедрили в Беларуси. Мы не ограничиваем использование нашими сотрудниками карт других банков, однако, учитывая динамику спроса на СберКарту (а их уже выпущено более 85 тысяч по РБ), коллеги и клиенты предпочитают выгоду и удобство в своем банке потенциальному удобству для редких оплат за рубежом. Ведь по карте сейчас доступны все оплаты внутри страны, включая маркетплейсы и сервис такси.К слову, вспомнился один случай (произошел он, правда, довольно давно), когда у представителей топ-менеджмента российского СБЕРа спросили на одной из встреч: «Кто пользуется картой “Тинькофф”?» Не поднял руку только один человек или два. После этого СБЕР взял курс на создание еще более удобного мобильного приложения и развитие программы лояльности. – По некоторым направлениям (таким, как международные транзакции, например) вы уступаете некоторым коллегам. В чем причина?– Хороший вопрос. Да, из-за санкционных ограничений мы действительно в чем-то проигрываем конкурентам. Вот смотрите, что получается. Когда айтишники начали массово релоцироваться из Беларуси в близлежащие страны, допустим, в Грузию, – что стало происходить при обмене лари на белорусский рубль? Тройная конверсия: вход – ноль, выход – три рубля. И все это – транзакции.Но уже сейчас видно, что объемы по международным транзакциям у всех падают, потому что много людей возвращается в страну.А если говорить про массовый сегмент, то и до введения ограничений со стороны платежных систем только 7–15% наших клиентов пользовались картами за пределами Республики Беларусь и России. Мы понимали, что этот сегмент для нас будет потерян. А нам нужно было обеспечить клиентам основной функционал – расчет в Беларуси и по основному туристическому направлению в Россию. – Что насчет транзакций внутри страны?– Количество транзакций внутри страны у нас практически не изменилось, а сейчас оно уже растет, поскольку мы вовремя сфокусировались на внедрении новых сервисов и восстановили те, что были недоступны. Так, например, мы стали первым банком в стране, который реализовал сервис бесконтактной оплаты БЕЛКАРТ PAY с использованием собственной IT-архитектуры. Важно отметить, что наше внедрение получило высокую оценку национальной платежной системы. Мы также уделили внимание нашему приложению и решились на редизайн веб-версии, которая сейчас ничем не уступает мобильному приложению и становится только лучше (забегая вперед, скажу, что в этом году будут еще два релиза). Напомню, что для пользователей Android приложение по-прежнему доступно, слегка изменился только путь установки. Вследствие всех этих системных действий мы видим рост активных клиентов. В данный момент их около 600-610 тысяч – это один из лучших показателей коммерческих банков Республики Беларусь.– Планируете ли в ближайшее время предпринять что-либо по изменению ситуации с международными транзакциями? Ведь есть и еще одна платежная система – UnionPay.– Не хотелось бы хвастаться, но мы уже давно готовы открыть международную функциональность. Мы прошли всю сертификацию, и у нас все настроено для печати карточек. То внимание, которое Беларусь и Китай уделяют выстраиванию взаимоотношений, говорит о том, что рано или поздно платежная система UnionPay заработает. – С началом введения санкций стоимость пластика для производства платежных карт резко возросла. Удалось ли снизить ее?– Наш национальный производитель карт предлагает сейчас очень хорошую стоимость: чуть выше одного доллара. Для сравнения: в кризис пиковая стоимость была порядка 5-6 евро.В то же время мы считаем, что цифровизация и модернизация наших банкоматов на возможность снять средства при помощи NFC – это правильный путь. И полная модернизация уже началась. Ведь посмотрите на страны Азии: у них вообще не было периода чипованных банковских карт, были магнитные – а потом они сразу перешли на цифровые. Во Вьетнаме сейчас 80% занимает эмиссия цифровых карт.– Мы знаем, что у Сбер Банка очень много социальных проектов. Расскажите о вашем фонде «Учитель для Беларуси». – Проект «Учитель для Беларуси» призван обеспечить каждому ребенку в Беларуси доступ к качественному образованию, чтобы лучше раскрыть его индивидуальные возможности. Таким образом, педагоги-участники могут внести свой вклад в развитие страны. В сотрудничестве с Министерством образования мы реализуем эту инициативу с 2019 года и ежегодно отчисляем в пользу фонда крупную сумму, чтобы направить педагогов в малые города и села. Программа рассчитана на 2 года, каждый педагог получает ноутбук и стипендию на это время. В этом году уже провели пятый набор из 17 молодых вовлеченных учителей и готовим отдельную встречу с журналистами по этому поводу. Кроме этого, уже два белорусских вуза оборудованы компьютерными классами при нашей поддержке. Такие проекты очень важны для нас, потому что это новый уровень цифрового образования, это наш вклад в будущее страны.