Обещала я вам статейку. Но сначала - краткая информация для новеньких. Меня зовут Вера, и у меня есть дочка Алиса, которой сейчас 1.9 года, и я в декрете.
Живем в Петербурге, из "понаехавших". Родственники остались далеко в других населенных пунктах. На все лето я приехала в деревню к своим родителям и устроилась в пункт выдачи "Wildberries".
Отработала там всего месяц и ушла. У меня уже было несколько статей на эту тему, и в конце оставлю ссылочки для тех, кто не читал.
Сегодня же я хочу рассказать, как сотрудники могут забирать себе чужой товар. Я не могу говорить про все ПВЗ и всех сотрудников, только про те ситуации, которые случались у нас.
Всего существует 2 способа: полулегальный и нелегальный.
Полулегальный
Забытый кем-то товар. Вы не поверите, сколько товара люди просто забывают. У нас под столом лежит целый пакет.
Как так происходит? Мало кто заказывает по 1 товару. Обычно от 5 до 30 штук. У нас есть небольшой стол, где люди проверяют свои покупки.
Бывает так, что там сразу 3 человека, и у всех куча товаров, а сзади еще и очередь стоит. Согласитесь, если за вами стоят еще 3-7 человек, внутренне мы все равно стараемся как-то торопиться. Нам неудобно, и все происходит в спешке. Часто в этой спешке люди что-то оставляют.
Иногда оставляют что-то в примерочных. Может быть, есть и другие причины, но факт остается фактом. Люди часто забывают свой товар на ПВЗ.
Самое необычное, что я запомнила, - это швабра с отжимом. То есть достаточно крупный товар и не какая-то финтифлюшка.
Товар проведен по программе, деньги за него списаны, но он остался на ПВЗ. Мы складываем все это в общий пакет и храним, сколько получится - от 2 недель и дольше.
Какая-то часть людей потом возвращается, и мы все им отдаем. Но остаются и товары, за которыми никто не приходит. Копить вечно, мы не можем. По факту либо просто выбросить, либо забрать себе.
Так у мне отдали детскую футболку, когда дочка упала в лужу около ВБ, хотя я там уже не работала.
Я спрашивала девочек: "Вот товар лежит тут, может, сделаем возврат?" Нехорошо, что у человека нет ни товара, ни денег.
На что мне ответили, что возврат может быть платным, и есть такие люди, кто просто не помнит о товаре, и за эти 100 рублей придет и устроит грандиозный скандал.
Обычно себе забирали вещь, когда у нее уже кончился срок возможности возврата через программу (14 дней). Либо же тот товар, который по умолчанию идет как невозвратный.
По прошествии длительного времени, когда уже понятно, что вещь никто не заберет, и за ней не придут. Какая-то мелочь, например, чехлы для телефонов, могли валяться месяцами.
Еще бывает ситуация, когда сотрудник ошибся и выдал не тот товар. Человек его не проверил и ушел домой, а его товар остался лежать на ПВЗ. А по программе-то идет, что конкретно этот товар выдан. В итоге, человек так и не вернулся. Когда какая-то ревизия склада такие позиции тоже иногда бывают.
Нелегальный
Я в этом не участвовала, но девочки активно пользовались и пользуются. Бывает так, что с поставкой нам отправили не тот товар.
Условно он должен был прийти на ПВЗ в город "N", а пришел в поселок "G". Перепутали на складе, где сортируют товар.
По факту мы должны насобирать такой товар в целую коробку и отправить обратно в сортировочный центр.
Отправить 1-10 товаров нельзя, должна быть именно целая коробка. Чтобы ее накопить, наверное, надо год и более.
Как правило, такие ошибочные поставки бывают из серии 1 товар на 40 коробок и то далеко не каждый день.
В программе товар висит, просто что надо вернуть. И висит там годами, по факту за него не списывают деньги с владельца ПВЗ, в отличие от товара, который оформили на возврат (в программе), но по факту не положили в возвратную коробку. Поэтому такого метода, что-то прикарманить себе, нет.
Это все отслеживается по камерам, поскольку вся недостача вешается на владельца ПВЗ, за таким следят. А вот товар, который пришел сюда по ошибке, просто висит в программе.
В итоге девочки его не копят и не оформляют коробки на возврат в распределительный центр, а просто забирают себе. Такой товар просто висит в компьютере, и висит годами.
Я не могу знать, это ли это упущение в системе Wildberries или это упущение владельца Wildberries. Будет ли вообще за этот товар с кого-то "спрос". Мне сказали, что он просто висит и ни с кого за него деньги не снимают.
Я даже не могу ручаться за свои слова, ибо пишу так, как мне объяснили девочки, которые уже несколько лет работают на ПВЗ.
Специально взять какой-то понравившийся чужой товар или подменить сотрудник не может. Везде камеры. Может быть какие-то ушлые, и такие варианты могут провернуть, но у нас такого точно не было.
