Основная работа руководителя — принимать решения, и контролировать их выполнение. А принятие решений — важнейший бизнес-процесс, сильно влияющий на финансовый результат.
Мировой лидер стратегического консалтинга Bain & Company исследовал этот вопрос, и выяснил, что финансовые результаты на 95% коррелируют с эффективностью процесса принятия решений. Поэтому, топам определенно стоит инвестировать внимание, средства и усилия в построение оптимального конвейера по принятию решений.
Чтобы аргументированно ответить на вопрос в заголовке, нужно рассмотреть 2 вещи о том, какие в принципе решения могут требоваться. Расскажу про уровни и типы решений в бизнесе.
Кратко представлюсь для тех, кто впервые на моем канале: финансовый аналитик CIMA, 15 лет работал в компаниях из списка РБК-500, где управлял денежными потоками на ₽ 6 млрд/год. 4 года развивал свой бизнес.
Вообще-то управленческие решения бывают разной степени значимости, и условно можно выделить 3 уровня решений, смотрите на рисунке ниже ↓↓↓
I Уровни принятия решений
В компаниях принимаются самые разнообразные решения на разных уровнях управления: от диспетчеров до «генералитета». Навряд ли все решения в компании следует принимать исходя из одного единственного принципа, верно?
Стратегический уровень решений
Важные стратегические решения принимаются нечасто, но они имеют значительное стратегическое значение. Такие решения требуют широкого анализа и могут потребовать больших инвестиций времени и ресурсов. Влияние этих решений на финансовый результат может быть кардинальным.
Тактический уровень решений
Также регулярно принимаются тактические решения, связанные с текущим управлением и контролем. Хотя каждое тактическое решение может иметь небольшое влияние на бизнес, в совокупности эти решения определяют эффективность всего предприятия. На этом уровне управления обычно есть достаточно времени и возможностей для тщательного анализа, однако существует и давление срочности, необходимость в последовательности и возможность проведения экспериментов для определения эффективности.
Уровень операций
Кроме того, каждый день в организации принимаются операционные решения, связанные с транзакциями или клиентами. Подобные решения принимаются в условиях ограниченного времени и часто требуют интеграции в операционные системы и процессы. Ошибки и неэффективность на этом уровне могут привести к неуправляемому росту затрат и потере лояльности клиентов.
В целом, каждый уровень управления имеет свои особенности и требует соответствующего подхода к принятию решений. Понимание этих различий помогает руководителям эффективно управлять бизнесом на всех уровнях и достигать желаемых результатов.
II Типы решений
Кроме разных уровней, есть и 5 разных типов решений. Их можно свести к следующим:
▪️ Определение
Определить, имеет ли клиент право на получение скидки
▪️ Подтверждение
Подтвердить полноту счета-фактуры
▪️ Вычисление, расчёт
Рассчитать скидку для клиента
▪️ Оценка
Оценить с каким поставщиком риск недопоставки меньше
▪️ Выбор
Выбрать условия кредитования
III Так интуиция, или всё же алгоритмы и инструкции?
Способ принятия решений — на основе интуиции, или данных, зависит от уровня и типа решения, которое нужно принять. Ниже — список решений, которые регулярно принимаются на тактическом и операционным уровнях на основе правил и инструкций:
Операционные и тактические решения по правилам
- Авторизация и идентификация: решения, связанные с определением права клиента или пользователя на использование продукта или услуги. Эти решения требуют последовательности и базируются на правилах и политике.
- Валидация: решения, связанные с проверкой правильности требований, счетов-фактур и других данных. Они часто основаны на инструкциях и могут быть встроены в формы и операционные системы.
- Расчеты: решения, связанные с определением цены или тарифа для продукта или услуги. Они часто основаны на правилах и могут быть автоматизированы с помощью бизнес-правил.
- Управление рисками: решения, связанные с оценкой рисков, например, риска доставки или кредитного риска. Они требуют политики, регулирования и анализа рисков с использованием бизнес-аналитики.
- Обнаружение мошенничества: решения, связанные с определением вероятности мошеннической активности и принятием соответствующих мер. Они требуют готовности к быстрому реагированию и использования передовых методов обнаружения.
- Назначение и маршрутизация: решения, связанные с определением, кому следует направить транзакцию или как её обработать. Они включают сложные правила и политики для эффективного управления процессами.
Стратегические и тактические решения
А вот решения стратегического и тактического уровня, принимаемых интуитивно:
- Бизнес-возможности: решения, связанные с определением и реализацией наилучшей возможности для максимизации прибыли. Они основаны на анализе потребностей клиентов, лучших практиках и опыте торговли.
- Максимизация ресурсов: решения, направленные на эффективное использование ограниченных ресурсов. Они включают ограничения, правила и оптимизацию для определения наилучшего распределения ресурсов.
Почему эти решения принимаются интуитивно? Потому что в большинстве случаев это нетипичные кейсы с уникальным набором условий и ограничений. Попросту не существует детальных правил* на все случаи жизни для поиска идеального решения. Да и само решение, как правило, не линейно.
*Детальных правил, может и нет, но общий фреймворк для решения управленческих задач я советую своим читателям в этой статье:
Плюсы интуитивных решений:
- Быстрое принятие решений: интуитивное принятие решений может помочь руководителю быстро отреагировать на изменения в бизнес-среде и принимать оперативные меры для максимизации чистой прибыли.
- Инновационность и творческий подход: интуиция может стимулировать творческое мышление и помогать руководителю находить новые и нестандартные способы решения нелинейных задач.
- Управление неопределенностью: в условиях неопределенности или недостатка информации, интуиция может служить важным инструментом для принятия решений и управления чистой прибылью.
Минусы интуитивных решений:
- Ошибки и предвзятость: решения, принятые на основе интуиции, могут быть подвержены ошибкам и предвзятости. Они могут быть слишком сильно завязаны на личный опыт, предпочтения и предубеждения, что может привести к неправильным или неоптимальным решениям.
- Отсутствие системности и аналитики: Интуитивное управление чистой прибылью может отсутствовать системность и аналитический подход, что может привести к упущению важных факторов и аспектов, влияющих на чистую прибыль.
- Риски и неопределенность: руководитель, принимающий решения по интуиции, может не учитывать все риски и неопределенности, связанные с управлением чистой прибылью. Это может привести к потере возможностей или непредвиденным негативным последствиям.
Моё мнение на этот счет?
В целом, я считаю, что интуиция может быть полезным инструментом при принятии важных решений в управлении финансовыми результатами, но наилучших результатов можно добиться, если использовать её в комбинации с аналитическим подходом и системным анализом, чтобы обеспечить максимальную эффективность и минимизировать риски.
Для этого следует развивать системы учёта, использовать в том числе юнит экономику, чтобы иметь все необходимые исходные данные в самых разных разрезах для аналитических выкладок и предпосылок.
Ну и обладать навыками problem solving'a ...
Михаил Морозов, @investcommittee
