Ситуации, когда банкомат снимает деньги со счета, но не выдает наличные, не единичны. В такие моменты накрывает паника и возникают вопросы: кто виноват и что делать? Постарайтесь успокоиться и действовать по инструкции.
Оказавшись в обстоятельствах, когда банкомат отказывается выдавать запрошенные деньги, нужно в первую очередь зафиксировать ошибку. Запишите на видео или сфотографируйте экран и номер устройства, запишите дату и время совершения операции. Сохраните чек, если банкомат выдал его.
Следующее действие - позвоните по номеру, который указан на банкомате, и расскажите оператору о случившемся.
Далее по возможности отправьтесь в отделение банка, который выдал карту, и составьте претензию. Рассмотреть заявление должны в течение 30 дней. В некоторых случаях оно может быть увеличено.
Помимо этого, можно позвонить в службу поддержки банка, где должны подсказать дальнейшие действия. Если банкомат принадлежит другой финансовой организации, то звонки нужно сделать в оба банка.
Если в возврате денег было отказано, нужно обращаться в полицию с заявлением о краже денежных средств, а далее - в суд.
Бывают случаи, когда люди забывают деньги в банкомате, а кто-то забирает их. В такой ситуации нужно сразу обращаться в правоохранительные органы.