Почему ты сегодня опоздал?
Вопрос, который загоняет в тупик большинство сложных разговоров.
Сотрудник выполнил задачу не качественно. Или сорвал срок. Или опоздал. Как поговорить с ним так, чтобы этого больше не повторялось?
Тема большая и глубокая. Алгоритм таких разговоров мы подробно разбираем на моем онлайн-курсе “Руководитель разумный”. Но есть один ключевой момент, который может освоить каждый.
Исключить из этих разговоров наш самый любимый вопрос. Вопрос, который ничего не дает, лишь загоняет сотрудника в глухую “защиту”.
⠀Это вопрос ПОЧЕМУ
- Почему ты не выполнил задачу вовремя?
- Почему ты снова не внес данные в CRM?
- Почему ты не прислал вчера отчет?
⠀
Дорогие руководители, пожалуйста, не используйте его. Он заводит в тупик
Вот сотрудник опоздал на полчаса. Вы вызываете его и спрашиваете: “Почему ты опоздал?”
Никогда не будет такого, что сотрудник ответит: “Я опоздал потому что вчера лег слишком поздно. Сегодня из-за этого проспал и слишком поздно выехал из дома. Виноват, больше этого не повториться”
⠀Ну так же не бывает! Вы когда-нибудь слышали такие ответы?
⠀Обычно мы слышим в ответ: “попал в пробку”, “метро встало”, “долго не мог найти парковку”.
⠀Вот вы услышали такой ответ. И что дальше?
⠀Если скажете: “Больше не опаздывай” - это уже не работает.
Сотрудник:
- нашел оправдание,
- проговорил вслух,
- сам поверил.
Как теперь он скажет, что больше не опоздает? А если снова не будет места на парковке?
⠀Вопрос ПОЧЕМУ:
- Вынуждает человека оправдываться
- Заводит разговор в тупик
Но как же мы привыкли задавать именно его!
Каждый раз, когда на курсе «Руководитель разумный» разбираем сложные разговоры с сотрудниками, я снова и снова убеждаюсь, что этот вопрос в нас как будто бы вшит!
Да и как же иначе. Нам все детство его задавали:
- Почему ты не сделал домашнее задание?
- Почему опоздал на урок?
- Почему не помыла посуду?
⠀Потому и вшит
⠀Итак, не спрашиваем ПОЧЕМУ. Это не работает.
- Не смотрим в прошлое, смотрим в будущее
- Сообщаем как нужно
- И спрашиваем СМОЖЕШЬ ОБЕСПЕЧИТЬ, чтобы это не повторялось?
⠀И с детьми также
Хотим чтобы делал домашку вовремя - убираем вопрос “Почему?”⠀
Попробуете?
Больше инструментов управления я для вас собрала в видео-уроке “Система эффективного управления командой”, переходите по ссылке смотрите и применяйте!