Крупнейший банк России «Сбер» анонсировал запуск своей собственной мультимодальной нейросети GigaChat. Это новое решение позволит улучшить качество обслуживания клиентов и снизить нагрузку на контакт-центры.
GigaChat - это гибридная нейросеть, которая объединяет в себе возможности голосового и текстового общения. Она использует технологии распознавания речи, обработки естественного языка и машинного обучения для того, чтобы понимать запросы клиентов и давать на них ответы.
Upd: По заявлениям сбербанка нейросеть гораздо лучше понимает и заточена на русский язык. Умеют писать коды, тексты и создавать изображения в рамках одного контекста. Уже в ближайшее время она будет внедрена в ассистента "Салют", а пока попробовать её можно только в рамках закрытого тестирования.
По словам представителей «Сбера», GigaChat уже прошла несколько этапов тестирования и доказала свою эффективность. На данный момент система может отвечать на более чем 1000 типов запросов, связанных с банковскими услугами, и ежедневно обрабатывает до 40 тысяч обращений.
Одной из главных особенностей GigaChat является ее способность обучаться на основе опыта общения с клиентами. Система автоматически анализирует диалоги и выделяет наиболее часто задаваемые вопросы, что позволяет улучшать качество обслуживания и сокращать время ответа.
«Сбер» планирует интегрировать GigaChat в свои мобильные приложения и интернет-банк, чтобы клиенты могли получать быстрые и точные ответы на свои вопросы. Кроме того, система будет использоваться в контакт-центрах банка для автоматизации работы операторов и сокращения времени ожидания ответа.
Это не первый шаг «Сбера» в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Ранее банк запустил проект по созданию персонального голосового помощника, который также использует нейросети для обработки запросов клиентов.
В целом, запуск GigaChat является важным шагом в развитии банковских технологий и позволит «Сберу» улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы своих контакт-центров.