Качественная обработка лидов – это важнейший процесс для любого бизнеса. Как предотвратить хаос и путаницу, рассказываем на примере нашего клиента. Основная сложность заключалась в том, что стандартный функционал Bitrix24 предполагает использование единой воронки лидов. До этого для каждого источника действовали свои правила сортировки, но после доработки алгоритм был упрощен: теперь проработаны критерии для каждого подразделения. Это позволило упорядочить базу лидов таким образом, что смена статуса теперь определяется в зависимости от их принадлежности к определенному отделу, что облегчает их поиск и обработку. Сделайте ваши бизнес-процессы еще более эффективными вместе с Битрикс24 – вся подробная информация о тарифах, ценах и наших услугах. Напишите в наш чат-бот для консультирования по Битрикс24 – быстро разберемся в вашей задаче, проведем аудит и подготовим техническое задание.
Качественная обработка лидов – это важнейший процесс для любого бизнеса. Как предотвратить хаос и путаницу, рассказываем на примере нашего клиента.
Задача
- Все лиды, поступающие из различных многочисленных источников, необходимо обрабатывать через кабинет Битрикс24;
- При этом заявки необходимо распределить между сотрудниками колл-центра и корпоративного отдела по конкретным критериям таким образом, чтобы каждый отдел видел только свои заявки;
- Также все лиды должны сортироваться по стадиям обработки.
Основная сложность заключалась в том, что стандартный функционал Bitrix24 предполагает использование единой воронки лидов.
Решение
- Для решения этой задачи был разработан бизнес-процесс, который учитывает все возможные источники лидов, такие как телефония, веб-сайты, лендинги, социальные сети, мессенджеры и CRM-формы.
- Распределение заявок между колл-центром и корпоративным отделом осуществляется по заданным критериям.
До этого для каждого источника действовали свои правила сортировки, но после доработки алгоритм был упрощен: теперь проработаны критерии для каждого подразделения.
Это позволило упорядочить базу лидов таким образом, что смена статуса теперь определяется в зависимости от их принадлежности к определенному отделу, что облегчает их поиск и обработку.
Результат
- Увеличилась скорость обработки лидов, и, соответственно, количество обрабатываемых лидов.
- Каждое подразделение видит только свои лиды, что позволяет сотрудникам и руководству быстро оценивать количество необработанных лидов и эффективность их обработки.
- Лиды также распределяются по стадиям обработки, что также позволяет быстрее и удобнее оценивать эффективность работы сотрудников организации, отвечающих за обработку заявок.
Сделайте ваши бизнес-процессы еще более эффективными вместе с Битрикс24 – вся подробная информация о тарифах, ценах и наших услугах.
Напишите в наш чат-бот для консультирования по Битрикс24 – быстро разберемся в вашей задаче, проведем аудит и подготовим техническое задание.