Сегодня хочу с Вами обсудить не рекламу, а рельную историю из жизни.
На днях я разговаривала с подругой, и она рассказала мне, как изменила мнение о маркетплейсах и поисковиках. Раньше Wildberries её бесил сложными возвратами – приходилось заполнять кучу заявок, согласовывать, ждать. В итоге она ушла на Ozon, где процесс казался проще. Но время шло, и WB внезапно сделал возврат вообще без заморочек – просто приноси товар, и всё. А Ozon остался со своей системой заявок и фотофиксацией. В итоге подруга вернулась на WB, чему несказанно рада. Похожая история с Яндексом и Google. Она принципиально пользовалась только Google, но тут Яндекс запустил поиск с нейросетями – и оказалось, что это реально удобно. Теперь она и на телефоне, и на компе пользуется только поиском Яндекс, ещё и мужа пытается перетащить.
Что в этой истории важно для маркетологов?
🔹 Клиенты могут менять предпочтения, даже если раньше казались «железобетонными» фанатами бренда.
🔹 Удобство, экономия времени и комфорт важнее привычки. Люди не будут страдать ради «верности».
🔹 Иногда важен не первый шаг, а «второй шанс» — если компания исправляется, аудитория может вернуться.
Маркетинг — это не только про привлечение, но и про удержание. Если ваш клиент ушел к конкуренту, задайте себе вопрос: «А что его сможет вернуть?» 💡
У Вас было что-то похожее, как у потребителей, как у простых пользователей продуктами? Когда вы меняли мнение о бренде и возвращались?