Очень часто клиенты переходят на «ты»
не в том смысле, что мы с ними легко преодолеваем барьеры.
— Это как раз (особенно на первой встрече) бывает не быстро
— когда в начале договорились и даже общаемся с человеком на «ты» — а потом — в момент наиболее болезненный для его психики или глубоко запрятанный где-то внутрь — клиент резко — хоп — переходит на «вы» со мной.
И это означает как раз, что в диалоге мы коснулись внутреннее болящего, настоящего.
Того, что мозг так ревностно защищает и оберегает — чтобы не допустить, ни в коем случае изменений (и сэкономить силы —
живые же? Ну и ладно. Ишь тут, «умные» психологи выискались. Видали мы таких!..)
Для меня переход на «вы» в диалоге с клиентом — сигнал того самого напряжения — особой точки, границы пресловутой «зоны комфорта» (а на самом деле — области, внутри которой человеку может быть очень дискомфортно… зато привычно)
И как правило, именно за этим порогом и границей скрывается очень много ресурса и изменений.
Ну так вот, клиенты переходят на «ты» вовсе не в нашем с ними диалоге…
А когда ?
Поняла, что расписалась и напишу завтра во второй части заметки
Интересно, если поделитесь вашими мыслями в комментариях — кому (или о ком) клиенты говорят «ты»?
#заметкипсихолога