Сохранять спокойствие на переговорах, особенно когда вам дают жесткую обратную связь, — это важный навык, который помогает вам не только защищать свои интересы, но и эффективно взаимодействовать с собеседниками. Вот несколько 5 техник, которые помогут оставаться спокойным и уверенным, даже когда критика становится напряженной:
1. Контролируйте своё дыхание
Когда вам дают жесткую обратную связь, первое, что нужно сделать, — это сосредоточиться на своём дыхании. Это поможет снизить уровень стресса и предотвратит импульсивные реакции. Простой способ: глубоко вдохните через нос, задержите дыхание на несколько секунд и выдохните через рот. Повторите несколько раз.
Этот процесс помогает восстановить контроль над эмоциями и создает пространство между тем, что вы слышите, и тем, как вы реагируете.
2. Не принимайте критику "на себя"
Очень важно помнить, что обратная связь — это не личная атака. Это мнение о вашей работе, действиях или предложении. Когда вы воспринимаете критику как конструктивную информацию, а не как упрек, это помогает вам легче воспринимать негативные замечания.
- Примите критику как возможность для роста.
- Примите, что ошибки и критика — это часть профессионального пути.
- Помните, что обратная связь касается ситуации, а не вашей личности.
3. Используйте технику активного слушания
Слушайте внимательно, не перебивая, и постарайтесь понять точку зрения собеседника. Иногда, когда мы слышим критику, наш первый порыв — это начать защищаться. Но если вы просто слушаете и дадите собеседнику высказаться, это поможет сохранить ваше спокойствие.
- Подтверждайте, что вы слышите собеседника и понимаете его. Это можно сделать с помощью повторения основных моментов («Я понял, что вы говорите, что...»).
- Не торопитесь с ответом — дайте себе время обработать информацию.
4. Используйте паузу
Если критика становится особенно эмоциональной или жесткой, не бойтесь сделать паузу. Это даст вам время, чтобы собраться с мыслями, и снизит вероятность того, что вы будете отвечать на эмоциях.
- Попросите несколько секунд, чтобы подумать: «Спасибо за обратную связь, мне нужно несколько секунд, чтобы обдумать это».
- Сделайте паузу, чтобы вернуть контроль над ситуацией и не отвечать поспешно.
5. Переводите негатив в позитив!
Попробуйте взглянуть на ситуацию с позитивной стороны. Критика — это не всегда плохо, если ее воспринимать как возможность улучшить свой подход или работу. Отвечайте с конструктивным настроем, даже если вам что-то не нравится.
- «Спасибо за замечание, это поможет нам улучшить ситуацию».
- «Я согласен, что есть области для улучшения, и я уже думаю, как это можно изменить».
Это позволяет не только сохранить спокойствие, но и демонстрирует вашу готовность работать над ситуацией.
Поддержание спокойствия на переговорах, особенно в ситуации жесткой обратной связи, требует самоконтроля и уверенности в себе. Когда вы научитесь воспринимать критику как инструмент для роста, не позволяя эмоциям взять верх, вы сможете не только сохранять профессионализм, но и продвигать свою позицию более уверенно и результативно.
