Коммуникация. Вот фундамент практически любого бизнеса. Мы в общепите знаем, как важно уметь настраивать коммуникацию между всеми участниками: гостями и продавцами, менеджерами и поставщиками, франчайзинговым отделом и партнерами. Наш супер полезный материал о том, как коммуницировать без стресса и с максимальной эффективностью.
🌟 Сформулировать цель
Прежде, чем вступать в переговоры, нужно понять, что именно вам нужно. Цель эта должна быть выполнимой и уместной, максимально понятной и реалистичной. После формулировки цели можно перейти к собственным ожиданиям. Иногда благоприятный исход переговоров – это бескомпромиссное достижение вашей цели. Но часто бывает, что можно получить пользу, лишь частично удовлетворив ожидания. Поймите для себя заранее, на какие уступки вы можете пойти в процессе разговора.
🌟 Подготовиться к переговорам
Настоящий лайфхак это план переговоров. Поймите, как логично подвести собеседника к принятию решения, какие вопросы лучше не затрагивать, какой стиль переговоров будет наиболее уместным. Проведите исследовательскую работу, узнайте как можно больше о компании или продукте, о котором вы намереваетесь беседовать.
Собрать информацию нужно и о собеседнике. Что он любит? Какие у него триггерные точки? Найдите людей, которые когда-либо говорили с вашим будущим собеседником, узнайте об их впечатлениях, почитайте всю доступную информацию, которая есть в сети, загляните в социальные сети – там иногда можно почерпнуть много полезного о том, чем человек живет. Знание того, с кем вам придется строить диалог во время переговоров, позволит выбрать верный тон. А также поможет подобрать нужные аргументы.
🌟 Small talk
Искусство вести переговоры, в том числе, подразумевает умение создать располагающую атмосферу. Небольшой светский разговор (часто используют термин small talk – маленький разговор) до начала основного этапа обсуждения может стать ключевым, поскольку именно в этот момент есть шанс заинтересовать собеседника. Нет нужды говорить именно о погоде. Выдавать все, что вы знаете об увлечениях вашего собеседника, тоже не стоит. Желательно построить эту беседу так, чтобы она выглядела максимально ненавязчиво, но при этом демонстрировала вас в самом лучшем свете. Не игнорируйте small talk, продумайте несколько вариантов для светской беседы.
🌟 Фиксировать все договоренности
Не стесняйтесь записывать то, о чем вам удается договориться с партнером. Мы часто забываем о важных деталях спустя несколько часов после разговора. Если вы фиксируете промежуточные итоги и дедлайны, вам будет проще переходить к этапу воплощения договоренностей. Крайне рекомендуем после завершения переговоров отправить резюме разговора вашему собеседнику. Это не только позволит убедиться, что вы все правильно поняли, но и напомнит вашему партнеру о тех обязательствах, которые он на себя взял.
🌟 Не конфликтовать
Не все переговоры проходят гладко. Когда ставки высоки, атмосфера накаляется. Всеми силами старайтесь не вступать в конфликты. Будьте сдержаны. Не принимайте решений сгоряча. Не дайте эмоциям брать верх над разумом. Не давайте собой манипулировать. Подготовьте заранее формулировки, которые будут останавливать вашего собеседника, если он начнет оказывать давление. Держите в голове цель, ради которой вы здесь.
Главной задачей переговоров является достижение соглашения. Искусство достижения цели это не что-то запредельное, а всего лишь навык, который можно развить. Не бойтесь пробовать превращать любую вашу коммуникацию в переговоры, тренируйтесь и будьте успешны.
#переговоры #диалог #договоренность #smalltalk