В сегодняшних условиях бизнесу приходится автоматизировать часть работы, чтобы сохранить скорость работы компании. Но, когда человек слышит о роботе-операторе, ему представляется автоинформатор с механическим голосом.
Представьте себе голосового робота, которого почти невозможно отличить от живого человека. Он подстраивается под диалог, представляет оффер и работает с возражениями клиентов. Интересно? Давайте разберемся, как Epic Robots помогает автоматизировать рутинные процессы бизнеса, увеличить конверсию и снизить затраты на персонал.
Холодные продажи от 5 до 17 раз дешевле колл-центра
Сейчас, когда зарубежные каналы трафика не позволяют бизнесу рекламироваться в интернете, холодные продажи могут стать отличным инструментом продвижения и увеличения прибыли. Но для менеджеров обзвон холодной базы считается самой неблагодарной и тяжелой работой. Клиенты бросают трубку и не хотят ничего покупать.
По оценкам кадровых агентств текучка среди операторов в первые 3 месяца работы доходит до 60-80%. В результате компания вынуждена тратить средства на поиск сотрудников вместо работы с клиентами. Партнерство с аутсорсинговым колл-центром тоже не становится выходом из положения, ведь оплата производится за каждый звонок, а гарантии результативности нет. По сути, бизнес зависит от настроения оператора, его стрессоустойчивости и способности четко выучить скрипт продаж.
Заглянем под капот голосового робота
Что может Epic Robots. Голосовой робот способен совершать более 1000 звонков в минуту и работать с абонентами из разных городов. И только 3-5 человек из сотни смогут догадаться, что общаются не с человеком. Голосовой робот не реагирует на негатив клиента, он подстраивается под разговор и мягко возвращает беседу в скрипт. У него всегда хорошее настроение, он не болеет, не увольняется и способен работать 24/7. Компании больше не придется держать свой штат операторов или обращаться в колл-центр, робот возьмет на себя большинство рутинных задач. А с заинтересованными клиентами уже будет работать менеджер.
Пример холодного звонка робота в недвижимости
А вот что уже сам клиент говорит о внедрение голосового робота нами в его отдел продаж
Восстановление клиентской базы с конверсией 20%
Сотрудник вовремя не перезвонил или забыл о звонке, клиент долго принимает решение о покупке или сам продукт сложный. И в результате в статусе «не реализовано» зависает база потенциальных лидов. Продажники часто воспринимают обзвон существующей базы, как наказание, а ведь там «зарыта» прибыль. Ведь человек проявлял интерес к продукту или услуге, но в тот момент у него по каким-то причинам не было денег: не получил зарплату, не собрал, не успел накопить. У многих продуктов существует длинный цикл принятия решения, например, у недвижимости. Такая покупка не бывает спонтанной и не работает в одно касание.
Что может Epic Robots. Голосовой робот перезванивает клиентам и выявляет причины, из-за которых пропал интерес к покупке. Если человек еще находится в стадии обдумывания, робот информирует его о действующих акциях и новых предложениях компании. Дополнительно робот еженедельно оповещает клиентов о новинках или интересующей их продукции. Таким образом, с операторов снимается лишняя нагрузка, а воронку возвращаются лиды.
Допродажи по действующей клиентской базе в 4 раза продуктивнее
Можно бесконечно генерировать трафик и тратить деньги на новые лиды, которые с каждым днем становятся дороже. А с уходом фейсбука и google с российского рынка стоимость лида вообще может улететь в космос. Операторы стараются охватить новую базу покупателей, и работать по старой им просто некогда. Хотя клиенты, которые уже совершили покупку, лояльны к компании — знают о ней и доверяют. А самое главное — обходятся бизнесу дешевле, чем новые лиды.
Что может Epic Robots. Голосовой робот обзванивает клиентскую базу и информирует о новых акциях и предложениях, или предлагает ограниченную по времени скидку для мотивации к покупке. Он сам отправит материалы клиенту в мессенджер и удостоверится в получении. Голосовой робот может проводить опросы, собирать мнения, он легко превосходит слабо квалифицированных менеджеров и операторов первой линии. Робот снимает нагрузку с колл-центра и устраняет необходимость в привлечении дополнительного персонала.
Обзвон и консультация клиентов интернет-магазинов без привязки к рабочему времени
Клиенты связываются с менеджерами, чтобы уточнить наличие товара, способ оплаты и скорость транспортировки. После совершения покупки оператор должен согласовать заказ, адрес и период доставки товара. Все это «съедает» кучу времени и увеличивает затраты бизнеса. А еще сотрудник может забыть перезвонить или внести информацию в систему. А в результате бизнес недополучает деньги.
Что может Epic Robots. Робот перезванивает клиенту, чтобы сообщить о наличии товара, согласовать дату и время доставки, а затем автоматически сохраняет данные в CRM-системе. Если робот не может ответить на какой-то вопрос, он просто переводит вызов на оператора. В результате вместо 10 специалистов в магазине будет достаточно двух продавцов, потому что 90% текущих задач и однотипных вопросов робот возьмет на себя.
Рекрутинг и HR в 10 раз продуктивнее
Самый скучная и трудоемкая работа — это обзвон и первичный разговор с кандидатом. Особенно если речь идет о массовом подборе персонала. За день HR-специалист может провести около 70 созвонов, но ему некогда заниматься текущими задачами.
Что может Epic Robots. Робот может обзванивать людей, предлагать вакансию, отвечать на вопросы и проводить экспресс-интервью. После того как отсеиваются нерелевантные соискатели, голосовой робот проводит первичное собеседование с кандидатом. Подходящих претендентов робот записывает на очное собеседование с менеджером уже на конкретную дату и время. В результате рекрутер общается только с потенциальными сотрудниками, и может оценить навыки и личностные качества кандидатов.
Как голосовой робот помогает бизнесу
Вспомните, сколько сделок «слилось» из-за того, что менеджер вовремя не обработал звонок или просто его проигнорировал. А если таких звонков десятки или сотни? Операторы не хотят запоминать четкий скрипт и часто несут отсебятину, тем самым снижая конверсию. В результате компания недополучает прибыль, и еще и тратит деньги на выплату зарплаты или расчет за услуги колл-центра.
Epic Robots может выполнить месячный объем работы за 10 минут. Он один способен разговаривать одновременно с сотнями клиентов, и пользователи не тратят время на ожидание звонка или соединение с оператором. С его помощью можно оповестить большое количество людей в краткие сроки, например, собрать участников на вебинар. Робот перемещает лиды по воронке продаж, вносит информацию в карточки клиента и фиксирует все этапы касаний. Он берет на себя 90% рутинной работы, не требуя отдыха или повышения оклада.
Epic Robots не страшны санкции или отказ программного обеспечения, все роботы расположены на российских серверах и являются отечественной разработкой. Компания предоставляет бесплатные видеоинструкции и техподдержку. А также проводит обучение, чтобы в дальнейшем ваши сотрудники могли перенастраивать робота или менять скрипты продаж.
Для тех, кто закажет разработку голосового робота в этом месяце, предоставляется бесплатный маркетинговый разбор трафика, а также антикризисная консультация, как привлекать клиентов в период отключения большинства источников трафика
Если вы хотите увеличить конверсию продаж, перестать «сливать» клиентов и сократить расходы на персонал, переходите на наш сайт Epic Robots и оставьте заявку на расчет стоимости голосового робота для вашего бизнеса.