Все чаще клиенты Сбербанка стали жаловаться на то, что вместо быстрого проведения финансовых операций, им приходится отвечать на ряд вопросов работников банка. Особенно много различных вопросов задаются при закрытии счета или снятии большой суммы денег. Рассмотрим: с чем это связано, и что последует за такой дотошностью сотрудников.
Диалог с сотрудниками банка
Задавая вопросы юристам, клиенты Сбера хотят знать: имеют ли они право не отвечать на вопросы сотрудников банка, чем это в конечном итоге чревато для них, имеют ли законное право сотрудники задавать клиентам многочисленные вопросы?
Интересно то, что вопросы возникают не только при непосредственном контакте клиента с сотрудниками банка, но и при проведении финансовой операции в мобильном приложении или в личном кабинете клиента.
Недавно к нам обратилась разгневанная клиентка Сбербанка: ей, при закрытии вклада в 200 000 рублей, пришлось потратить много времени на общение с сотрудниками кредитной организации. Она даже не собиралась сменить банк, просто хотела разместить деньги на другом вкладе, с большей процентной ставкой. Однако, не тут-то было.
Если до недавнего времени на закрытие счета через мобильное приложение уходила пара минут, то в этом случае операция не прошла. А еще через несколько минут ей позвонили с номера 900, интересуясь, действительно ли она хочет закрыть свой вклад, ведь с ее номера пытались провести эту операцию.
Женщина ответила, что это именно она совершила попытку закрыть вклад. Но, сотрудники банка продолжали задавать ей вопросы: потребовали назвать паспортные данные клиентки, размеры снимаемых ею средств, а также в связи с чем ей пришла в голову мысль закрыть вклад.
Казалось бы: вопросы, заданные гражданке работниками банка, можно объяснить беспокойством службы безопасности из-за участившихся мошеннических действий злоумышленников. Но, на этом поток вопросов не закончился. Их заинтересовало, звонил ли даме кто-то и предлагал перевести деньги на безопасный счет и под большие проценты.
А в дальнейшем пошли вопросы, которые, казалось бы, вообще не должны интересовать службу финансовой безопасности банка. Они стали допытываться: куда клиентка намерена потратить снятые деньги? Стали предлагать ей заманчивые способы вложения денежных средств под большие проценты или в ценные бумаги.
В результате этой беседы у женщины поднялось давление, так как она стала сомневаться в том, что разговаривает с работниками банка, а не с аферистами. Если это действительно сотрудники банка, то почему затягивают время оформления закрытия вклада? Возможно, не желают выдавать ей деньги по известным только им причинам.
Позиция Сбербанка
Беспокойство клиентки Сбербанка, вызванное таким диалогом, можно объяснить: ведь раньше ничего подобного не наблюдалось. Однако, не стоит во всем видеть криминал.
Сейчас, действительно, задача работников не только Сбербанка, но и многих других, не допустить уменьшения клиентской базы. Поэтому, они вынуждены выяснять все нюансы закрытия счетов или снятия больших денежных сумм. Этим и объясняются участившиеся вопросы клиентам со стороны банковских служащих.
Сотрудники стремятся выяснить у граждан - не стали ли они случайно жертвой мошенников или шантажистов. Если клиент признается, что ему предложили обезопасить свои сбережения путем перевода их на "безопасные" счета, то они проинформируют его о последствиях таких операций, в результате которых он может лишиться всех своих сбережений.
Выяснив, что таких психологических давлений на владельца счета не оказывалось, сотрудники начинают объяснять ему преимущества новых банковских продуктов, в результате которых он может получить большую прибыль. Понятно, что их главная цель – заинтересовать клиента в размещении денег именно в их банке и не допустить закрытия счета.
Если говорить о необходимости отвечать на все задаваемые вопросы, то здесь позиция такова: необходимо отвечать на те из них, которые помогут вас идентифицировать, как клиента банка. И совсем не обязательно знать банку - на какие цели вы желаете потратить свои денежные средства.
Благодарю за внимание. Лайк, если публикация интересна.
