Всем привет!
Продолжим исследовать контекстную рекламу? Сегодня предлагаем провести работу над ошибками. Она будет полезна даже тем, кто их ещё не успел наделать. Допустим, вы всё сделали, как положено: собрали ключи, создали объявления, закинули денег в рекламный кабинет и запустили процесс. Запустить-то запустили, а результата всё нет. Давайте разбираться, в чём может быть причина.
Проблема №1: Нет показов и кликов
1. Первое, на что здесь можно грешить, - модерация. Есть несколько причин, по которым модераторы Яндекса могут не пропустить ваше объявление:
- Посадочная страница не соответствует объявлению;
- Тематика, по которой вы рекламируетесь, запрещена;
- Рекламируете деятельность, по которой необходимо предоставить лицензию (банки, медицинская тематика, недвижимость и др.)
2. Модерация успешно пройдена, а показов всё равно нет? В этом случае лучший совет – набраться терпения. Подождите пару-тройку часов – рекламной системе нужно время, чтобы «набрать обороты». В отдельных случаях это может занять и полдня. Раньше бить тревогу нет смысла.
Проблема №2: Показы есть, но нет кликов (либо их очень мало)
1. Для начала проверьте ключи, которые вы собрали. Может быть, они слишком низкочастотные? То есть пользователи вашего региона запрашивают их крайне редко. К примеру, если ключ запрашивают менее 10 раз в месяц, то #ЯндексДирект вообще не покажет по нему ваше объявление. Такие ключи получат нелестный статус «мало показов». Что будет означать своего рода чёрный список.
2. Если с ключами всё в порядке, проверьте ставки. Может оказаться, что они слишком низкие для данного аукциона. Можно их поднять и понаблюдать, как изменится ситуация.
3. Также не помешает проверить, хватает ли вам бюджета на целый день. Если он заканчивается ещё до обеда, бессмысленно ожидать, что кампания будет работать круглые сутки.
4.«Один ключ = одно объявление». Как вам такое уравнение? Если нравится, то, увы, вы изначально выбрали неверную структуру кампании. Действуя таким образом, вы подписываете приговор собственным объявлениям. Они почти неизбежно получают статус «мало показов». А что с такими объявлениями делает Яндекс, вы уже знаете (см. пункт №1). Здесь вам нужно объединять ключи в группы.
5. Корректировки ставок на аудиторию – дело хорошее и для оптимизации рекламной кампании необходимое. Но и здесь можно перестараться. Вы могли задать слишком жёсткую корректировку на определённую аудиторию - по устройству, полу и возрасту, времени показа или другому показателю. А это в свою очередь очень сузило охват аудитории.
Проблема №3: Показы и клики есть, но нет звонков и заявок.
1. В этом случае в первую очередь проверьте, насколько ваше объявление соответствует посадочной странице. Если вы щеголяете в объявлении скидками и акциями, то не стоит вести с него трафик на страницу, где будут описываться все преимущества вашего товара. Да, это важно. Но кликая по объявлению со скидками, пользователь хочет узнать поподробнее именно о них.
2. Далее проверьте, как обстоит дело с отказами в РСЯ. Тут стоит отключить площадки с высоким процентом отказов. Так же поступите и с минус-словами. Мало задать их на старте рекламной кампании, периодически нужно проводить ревизию.
3. Следующим шагом не помешает проверить посадочную страницу на скорость загрузки и наличие ошибок. Для этого нужно посмотреть вебвизор. Вполне вероятно, что пользователи просто не понимают, как оставить заявку или не видят в этом необходимости. Проблема может быть и в форме для отправки. Если в ней три поля (имя, телефон, email), а пользователь заполнит только два, то она не отправится. Поверьте, мы с этим часто сталкиваемся при запуске новых проектов.
4. А теперь зайдём с другой стороны. Что, если дело не в самих настройках рекламной кампании? Проведите анализ конкурентов в вашем регионе. Может оказаться, что их предложение выгоднее, чем ваше. Анализируйте при этом не только объявления, но и посадочную страницу.
Причина №4: Есть обращения, но нет продаж
1. Оценивать эффективность контекстной рекламы непосредственно для продаж можно несколькими способами. Лучший из них – подключить сквозную аналитику. Это могут быть сервисы: Roistat, Calltouch, Mango. Либо любой другой, где вы сможете оптимизировать свои кампании в контексте на основе данных о продажах.
Можно обойтись и без сквозной аналитики. Движение лидов и продажи обычно фиксируются в CRM. Соответственно нужно соединить CRM и веб-аналитику (Яндекс Метрику, Google Analytics) между собой. Это позволит получать данные из CRM о продажах в виде цели в веб-аналитику. Так вы сможете оптимизировать ваши рекламные кампании под продажи. Получите чёткое понимание, откуда пришел не просто лид, а продажа. Выясните самые эффективные для себя рекламные системы, кампании, группы, ключи, устройства, площадки и т.д.
2. При оценке эффективности рекламной кампании для продаж нельзя упускать из виду работу самого отдела продаж. Как быстро и насколько качественно менеджеры обрабатывают лиды? Лид – это обращение потенциально заинтересованного клиента. Именно за поток лидов отвечает контекстная реклама. А вот превращение лидов в реальную продажу – работа менеджеров и их зона ответственности.
Именно на этом этапе срывается очень много продаж. Зачастую у наших клиентов мы наблюдаем такую ситуацию: мы приводим лидов, а отдел продаж их либо не вовремя обработал, либо не верно «валидировал» (определил в CRM не в ту категорию), либо не «дожал» до продажи.
К сожалению, редкий клиент обращается со словами «Ну куда тут деньги платить?». Лиды имеют разную степень готовности к покупке и чаще всего находятся на стадии выбора. А вот в чью пользу он будет сделан, зависит от того, насколько активно и грамотно сработает ваш отдел продаж.
Как видите, причины того, что Яндекс Директ «не работает» могут быть очень разными. Не торопитесь делать выводы, проанализировав лишь часть из них. Здесь очень важно рассмотреть ситуацию на всех уровнях. Рекламная кампания – как часовой механизм. Все его части работают взаимосвязано. Потому и сглаживать возникающие шероховатости тоже нужно системно. Удачи в настройке!