Вопросы импортозамещения, противодействия санкциям – сейчас самые обсуждаемые в сообществе банковских ИТ-экспертов. При этом традиционные «узкие места» цифровизации финансовых организаций никуда не исчезли и по-прежнему порождают недовольство массовых банковских клиентов, считает зампред комиссии по цифровым финансовым технологиям Торгово-промышленной палаты РФ Тимур Аитов.
«Проблемы не исчезли, они порой усугубились именно при использовании новых цифровых технологий. Как это ни парадоксально, – сказал Аитов. – Первое и очевидное – банки всегда стремятся «удешевить» обслуживание этого массового клиента. Например, просто уменьшают число сотрудников контакт-центров. И повод для этого есть самый современный – идёт «цифровизация» и вместо «живого» сотрудника с клиентом начинает общаться робот. Всё в целом должно по замыслу менеджеров приводить к повышению качества обслуживания. Но на самом деле появление робота порой и ухудшает это самое обслуживание».
Подробнее: https://ib-bank.ru/bisjournal/news/17388