При возврате товара, которого вы не видели вживую, а заказали через интернет-магазин или по телефону, действую правила дистанционной торговли. Если вы приобрели бельё, носки, кольцо или смартфон в физическом магазине, то вернуть его без законных оснований (брак, например) нельзя. Эти товары входят в перечень невозвратных. В случае дистанционной покупки действуют другие правила. Вы вправе вернуть покупку, если она не была в употреблении, не вскрыта, сохранён товарный вид и все фабричные этикетки и ярлыки. Чек и коробку со штрихкодом, если она есть, лучше оставить как доказательство места покупки. Вернуть непродовольственный товар или товар по индивидуальному заказу нельзя.
Срок возврата на вещь, приобретённую в онлайн-магазине, 7 дней, если иное не предусмотрено продавцом. Крупные компании обычно лояльны к своим покупателям и увеличивают срок возврата вплоть до 30 дней. Если в документах, прилагаемых к покупке, нет информации о возврате товара, а курьер вас не проинформировал и не подтвердил это документально, срок возврата может увеличиться до 3 месяцев.
На возврат денег у продавца есть 10 дней с момента обращения покупателя. Вариант возврата денег — почтовый перевод, наличные, возврат на карту или расчётный счёт, но обычно деньги возвращают в той же форме, в какой была произведена оплата. Продавец возвращает деньги только за товар. Если доставка была платная, деньги за неё вам не вернутся.
В случае возникновения споров с интернет-магазином или отказе в возврате средств, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если сможете доказать, что отказ в возврате незаконный, магазин не только обяжут вернуть вам деньги за товар, но и оштрафуют.
Ещё один вариант не доводить дело до суда — чарджбэк, процедура по опротестованию платежа. Покупку отправляете обратно продавцу. Составляете претензию, на основании которой ваш банк может требовать возврат денег с банка, принявшего платёж. К претензии необходимо приложить документ, подтверждающий возврат покупки продавцу. Окончательное решение остаётся за платёжной системой.
Юрист-путешественник
Не только про закон. Путешествия и интересные места Москвы.
За юридической консультацией обращайтесь ко мне напрямую: