В современном мире, когда человек думает о новом приобретении или хочет воспользоваться услугами той или иной компании, он оказывается перед массой предложений. И тут на помощь приходят обозреватели из интернета: люди с форумов и с сайтов отзывов.
Именно к "отзовикам", как к специальным информационным площадкам, потенциальные покупатели обращаются чаще всего. Считается, что здесь можно посмотреть достоинства и недостатки, понять, хвалят продукт или услугу, или наоборот - ругают.
Многие считают сайты с отзывами лучшим способом избежать мук выбора. Даже при отсутствии времени на чтение, общий рейтинг можно посмотреть в виде числовой оценки - пять звёздочек, четыре, три... Казалось бы, вот оно - объективное мнение, которое поможет принять правильное решение. Но далеко не все "отзовики" отражают действительность. Более того, реальную картину там за редким исключением увидеть практически невозможно. Почему есть повод это утверждать?
Мы разобрались в данном вопросе и готовы поделиться с вами. Для объективной оценки отзывов следует учитывать 2 фактора:
- Особенности работы сайтов с отзывами.
- Какие клиенты чаще всего оставляют отзывы и в каком состоянии.
Как работают и зарабатывают сайты с отзывами:
Сообщения с обзором по услуге или товару всегда будут монетизированы, то есть, иметь свою цену. Этим и живёт коллектив "отзовиков": получает зарплату, продвигает свой сайт в поисковых системах, платит за домен и т.д. Схем превращения отзывов в деньги немало. Вот основные из них:
1. Отзывы пишутся на заказ за деньги. Положительный отзыв поможет компании найти больше потенциальных клиентов, а негативный сыграет на руку конкурентам. Часто многие отзывы пишутся на заказ, и настоящих потребителей среди этих авторов мало. Таким способом "отзовик" довольно легко сделает из добросовестной фирмы предприятие, которому не рекомендуется доверять, а из компании-однодневки - надёжного партнёра, который буквально умереть готов за счастье своих клиентов. Только заплати! Как говорится, ничего личного - просто бизнес.
2. Удаление отрицательных отзывов за деньги. Многие фирмы, товары или услуги которых вызывают негативную реакцию людей, платят за удаление отрицательных сообщений. Такой механизм удобен обеим сторонам: владелец "отзовика" получает деньги, а фирма повышает репутацию на данной интернет-площадке. Если абсолютно все сообщения оцениваются на "пять звёзд", это стопроцентная сделка фирмы и владельца сайта.
3. Публикация положительных отзывов за деньги. Ещё одна схема: "отзовик" может вынудить компанию платить за поступающие положительные комментарии. Пока фирма не согласится раскошелиться, к публикации будут допущены только отзывы с негативным контентом. Не обращать на это внимание – серьёзный риск для имиджа, при котором существует вероятность потери клиентуры и гораздо большего количества денег, чем требуют «отзовики». Кто-то поддаётся такому своего рода шантажу. Хотя, доказать умысел в таком случае практически невозможно.
Какие клиенты чаще всего оставляют отзывы и в каком эмоциональном состоянии
Создание отзывов за деньги - ключевая, но не единственная причина для недоверия таким сайтам. Истинное положение вещей, как это ни парадоксально, искажается и настоящими авторами отзывов.
1. Негативными отзывами делятся гораздо чаще чем позитивными. Нередко, таким образом стараясь решать возникающие проблемы. Написание же отзывов с положительной оценкой часто откладывается "на потом", а затем и вовсе забывается, так как хорошее качество товара или услуги предполагалось само собой.
2. Компания получает негативный отзыв по вине покупателя. Еще одной причиной поставить компании "минус" в "отзовике" является завышенное ожидание автора отзыва. К примеру, он хочет получить несоответствующее ценовому сегменту качество товара, не изучает описание продукта, не обращает внимания на материал или вовсе отсутствует дома в день доставки. Вариантов множество, но факт остается фактом: человек по собственной вине оказался недоволен и поставил низкую оценку.
Как найти реальные отзывы?
Идеальных фирм не существует. Не случайно народная мудрость гласит - "не ошибается тот, кто ничего не делает". Грамотный бизнесмен всегда использует негативный отклик на его товар или услугу, чтобы оперативно исправить ситуацию и сохранить свою репутацию.
При кажущейся полезности интернет-площадок с отзывами не стоит забывать о том, что радостно делящаяся впечатлениями от покупки нового дачного кресла женщина в жизни может оказаться мужчиной, для которого написание положительного отзыва является рутинной работой.
Понятно, что в ситуации, когда манипулирование отзывами является способом зарабатывания денег, достоверность многих хвалебных или наоборот - негативных отзывов часто бывает сомнительной. Как же отличить реальную оценку товара или услуги от заказной?
Критерии того, что вы видите достоверный отзыв:
- в отзыве есть фото- или видеоподтверждение описываемого товара или результат предоставленной услуги;
- к тексту приложено изображение наклейки с маркировкой товара или кассового чека;
- присутствует точное название фирмы (магазина) и адрес;
- отзыв размещён на форуме специального тематического сайта, где возможно обсуждение, а фиктивный контент пользователями вычисляется достаточно быстро;
- у автора отзыва нет аномально высокой активности в "отзовиках".
Пример достоверного отзыва:
Критерии того, что вы видите недостоверный отзыв:
- реакция в отношении товара или услуги вся без исключения положительная или вся отрицательная;
- отзыв написан общими словами без конкретного указания преимуществ или недостатков;
- отзыв размещён на сайте, где закрыта возможность комментариев;
- к тексту приложено неоригинальное фото, заимствованное с другого сайта;
- в отзыве есть явные нестыковки с техническими характеристиками товара.
Пример недостоверного отзыва:
Где же найти гарантированно объективную оценку?
Приемлемым вариантом будет обращение за советом к знакомым, которые на самом деле могут знать интересующую вас компанию или разбираются в специфике товара. Возможно, они посоветуют что-то другое, что уже успели оценить.
Кроме знакомых и коллег помочь в выборе могут видео-обзоры, общение на профессиональном форуме - любой комплексный сбор информации. По возможности познакомьтесь со специфической документацией, условиями договора, обратите внимание на гарантии и возможную страховку, предоставляемые фирмой. Постарайтесь учесть эти аспекты, чтобы обезопасить себя от неприятностей. И да, напишите положительный отзыв с фотографиями, когда вы довольны компаний, или сделайте полезный видеообзор.
Спасибо за внимание! Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и оставляйте в комментариях свое мнение.