Компаниям, которые только собираются запускать ОЦО либо планируют расширять свою деятельность в новых регионах, предстоит определиться, где именно будет располагаться новый сервисный центр. Чтобы принять верное решение, необходимо учесть все важные нюансы. Клуб ОЦО предлагает начать с ответов на семь главных вопросов.
1. Работа с консультантами или самостоятельный выбор?
Многие компании, которые начинают работу по созданию ОЦО с нуля, привлекают консультантов, в том числе для помощи в выборе локации. Консалтинговая компания готовит исследование со стандартным набором данных о городах для расположения будущей площадки: численность населения, количество вузов, «живых» резюме, транспортная доступность, наличие компаний, которые могут стать кадровыми донорами для ОЦО. Такое исследование может стать серьезным подспорьем при выборе локации. Но есть и минусы: например, консультант может не обратить внимание на какой-то город, который удобен конкретной компании из-за ее внутренних особенностей. Или посоветовать одну локацию всем крупным компаниям. Одним из таких примеров может стать Нижний Новгород, где сейчас находится 15 ОЦО, которым приходится конкурировать за кадры. Таким образом, выводы консультантов важны, но желательно дополнять их другими инструментами.
Помимо аналитики, например, очень полезны встречи с экспертами, которые могут оценить обстановку в регионе.
Если у компании уже есть опыт запуска ОЦО, то нужно максимально использовать собственную экспертизу по анализу инфраструктуры нового региона, рынка труда, подбору персонала и т.п.
2. Есть ли в регионе достаточное количество квалифицированных специалистов?
Как показывают результаты исследования Клуба ОЦО (март 2021-го), наличие достаточного количества трудовых ресурсов — ключевой критерий при выборе местоположения ОЦО. Так ответил 71% опрошенных центров, который создавали свои ОЦО в период с 2008 по 2020 год. При этом важно закрыть нужные вакансии не только в момент старта, но и в дальнейшей перспективе, с учетом возможной текучести кадров.
Чтобы оценить рынок труда интересующего вас региона, специалисты рекомендуют проанализировать следующие параметры.
Продолжение статьи читайте по ссылке
