«Тот, кто владеет собой, владеет миром» (Д. С. Галифакс).
Друзья, каждый из нас стремится к развитию и самосовершенствованию, если вы читаете этот материал это наверняка именно так.
Эмоции – это большая часть нашей жизни, через них мы выражаем свою реакцию на те или иные вещи, а сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач – именуется эмоциональным интеллектом (EQ).
Мы предлагаем Вам изучить это понятие более подробно. Узнать историю, статистику, научиться или вспомнить, как оценивать уровень EQ у себя и своих сотрудников. Материал весьма объёмный, поэтому мы приняли решение опубликовать серию интересных статей с яркими и содержательными инфографиками для более подробного изучения ценности компетенции «Эмоциональный интеллект».
Готовы начать?
🟧 Пример из жизни.
Способность сопереживать другим людям — это реальный тест на уровень развития эмоционального интеллекта. А умение справиться с человеком, пребывающим в абсолютном бешенстве, — вероятно, показатель высшего мастерства.
Данные о саморегуляции и «эмоциональном заражении» свидетельствуют, что единственная эффективная стратегия такова: сначала отвлечь внимание разгневанного человека, глубоко проникнуться его чувствами и принять его точку зрения, а затем стимулировать человека сосредоточиться на альтернативной возможности, способной настроить его на более позитивный диапазон чувств, — этакое эмоциональное «дзюдо».
Силу эмоционального воздействия отлично иллюстрирует история, рассказанная Терри Добсоном. В 1950-е годы он стал одним из первых американцев, изучавших в Японии боевое айкидо.
«Однажды днем Терри ехал домой на токийском пригородном поезде. Вдруг в вагон ввалился огромный, воинственно настроенный, вдрызг пьяный, перемазанный сажей работяга. Мужлан двинулся по вагону, еле держась на ногах, и принялся задирать пассажиров: грязно ругаясь, он резко развернулся к женщине с ребенком на руках и толкнул ее так, что она упала на сидящих пожилых супругов, которые тотчас же вскочили и бросились в другой конец вагона. Сделав еще несколько рывков в разные стороны (и промахнувшись от ярости), пьяный с диким ревом вцепился в металлическую стойку в центре вагона, пытаясь выворотить ее из пола.
В этот момент Терри, находившийся в хорошей физической форме благодаря ежедневным восьмичасовым занятиям айкидо, решил вмешаться и не допустить, чтобы кто-то серьезно пострадал. Но тут он вспомнил слова учителя: «Айкидо — искусство примирения. Всякий, кто намерен драться, разорвал свою связь со Вселенной. Если ты стремишься взять верх над другим, ты уже побежден. Мы учимся улаживать конфликт, а не разжигать его».
После вводных уроков Терри пообещал учителю никогда не будет спровоцирован на драку. Он будет использовать приобретенные навыки и искусство боя только для защиты. И вот наконец ему представился случай проверить на деле, насколько хорошо он владеет искусством айкидо.
Когда все остальные пассажиры застыли от ужаса, Терри не спеша поднялся со своего места. Заметив его, пьяный проревел: «Ага! Иностранец! Сейчас я поговорю с тобой по-японски!» — и, собравшись с силами, приготовился отлупить Терри. Но не успел он сделать и шага, как откуда-то сзади послышалось громкое и странно радостное: «Эй!»
Это прозвучало так, будто кто-то неожиданно увидел старого приятеля. Пьяный удивленно оглянулся: на соседней скамейке сидел маленький японец лет семидесяти, одетый в кимоно. Поза старика не выражала ни малейших признаков беспокойства, а на лице играла приветливая улыбка. Легким движением руки он поманил пьяного к себе и весело произнес: «Поди-ка сюда».
Мужчина нетвердыми шагами подошел к старику и угрожающим тоном спросил: «А за каким чертом ты мне сдался?» Тем временем Терри стоял и ждал, готовый сразу же наброситься на пьяного, сделай тот малейшее резкое движение.
— Чем же это ты так напился? — спросил старик, добродушно улыбаясь.
— Я пил саке, но это не твое дело, — грозно прорычал пьяный.
— О, прекрасно, прямо-таки замечательно! — радостно воскликнул старик. — Видишь ли, я тоже люблю саке. Каждый вечер мы с женой — ей, знаешь ли, семьдесят шесть, — подогреваем бутылочку саке и берем ее с собой в сад, садимся на старую деревянную скамью и…
Он стал рассказывать хулигану о хурме, росшей на заднем дворе, о том, какой красивый у него сад и как приятно пить саке вечером в саду. Слушая старика, пьяный постепенно успокоился, выражение его лица смягчилось, а кулаки сами собой разжались.
— Да… я тоже люблю хурму, — сказал он дрогнувшим голосом и умолк.
— Ну и хорошо, — ласково продолжил старик. — Я уверен, что у тебя замечательная жена.
— Нет, — ответил мужчина. — Она умерла…
И вдруг, не выдержав, разрыдался и начал рассказывать печальную историю о том, как потерял жену, дом, работу и очень стыдится себя. В этот момент поезд подошел к станции, и Терри, выходя на платформу, услышал, как старик предложил пьяному сесть рядом и рассказать о своей жизни, и еще успел заметить, как мужчина растянулся на скамейке, положив голову на колени старика».
Вот он, эмоциональный интеллект В ДЕЙСТВИИ.
🟧 Вывод из инфографики:
Какое же влияние оказывает EQ на степень вашей профессиональной успешности?
Ответим коротко: ОГРОМНОЕ!
EQ представляет собой мощный способ концентрации вашей энергии в одном направлении и достижения за счет этого невероятных результатов. При тестировании EQ вместе с 33 другими важными чертами поведения обнаружено, что именно EQ лежит в основе многих из них, таких как:
• управление своим временем,
• процессы принятия решений,
• поддержание отношений.
Именно EQ лежит в основе множества важнейших навыков — он влияет почти на все, что вы делаете или говорите каждый день. EQ крайне важен для достижения успеха — можно сказать, что от него зависит около 60% результата любой выполняемой вами работы. Именно он позволяет в наибольшей степени определить вашу результативность, является основным элементом лидерства и личного совершенствования.
EQ служит фундаментом для ключевых компетенций, которые необходимы для успеха.
Например, умение управлять своими эмоциями повышает: осознанность, инициативность, проактивность, гибкость и уверенность в своих силах. Позволяет эффективно действовать в сложных ситуациях, выдерживать стресс и оставаться спокойным, сосредоточенным.
Т.е. высокий уровень EQ помогает нам противостоять неблагоприятным событиям. Управляя чувствами, мы легче, быстрее и более результативно разбираемся в фактах. Поскольку, с «переполненными» эмоциями мы похожи на беспокойное море. А можно ли при волнующем море рассмотреть дно, рассчитать глубину, увидеть подводные камни? Нет. Для этого необходим абсолютный штиль.
Аналогично и в бизнесе. Для адекватной оценки ситуации и принятия решения, крайне необходимо иметь внутреннее спокойствие. Неумение контролировать и управлять своими эмоциями в основном приводит к неконструктивным решениям. Значит, эмоциональная компетентность позволяет быть самим собой, уверенным и более решительным. Освободиться от негативного влияния окружающих и взять на себя ответственность за свою жизнь. Развивая EQ, мы познаем секреты своего подсознания. Что дает нам возможность достигать 100% результатов с наименьшими затратами сил и времени.
Эмоционально компетентный человек может управлять своими эмоциями: не контролировать их, не подавлять, а именно УПРАВЛЯТЬ ими! При управлении эмоциями требуется не сила, а ловкость. Подавленные эмоции все равно стремятся выплеснуться, а их сдерживание затрачивает значительные ресурсы психики и здоровья, ухудшает память и когнитивные способности, поэтому является лишь кратковременным экстренным решением проблемы.
🟧 Пример:
Студентов университета как-то отправили в колхоз на картошку. И вот там некоторые трактористы вовремя не выехали, и студенты были вынуждены были простаивать без дела. Для них тэо было крайне важно, поэтому они очень эмоционально обратились с вопросом к своему руководителю — одному из профессоров университета. Выслушав их, он очень вежливо и спокойно ответил: «Товарищи, понимаете, ситуация неоднозначная и оптимизации поддается очень сложно». А потом пошел к бригадиру трактористов, и студенты услышали его крик: «А… так-раз этак вашу мать…где трактора???» и пр. Трактора появились очень быстро…
Это яркий пример осознанного управления эмоциями. Для каждой аудитории свои слова, интонация и эмоции. Человек с высоким уровнем EQ выбирает наиболее подходящий способ влияния в зависимости от ситуации, и этот спектр включает в себя использование совершенно различных эмоциональных состояний.
#эмоциональныйинтеллект #EQ #IQ #эмоции #управлениеэмоциями