Перечень запретных тем
Есть очень острые темы, на которые никогда нельзя общаться с клиентами. Итак, это:
1. политика
2. религия
3. национальность
4. вакцинация
5. сегодняшняя ситуация в мире
Почему эти темы запретные?
Если вы хоть на долю процента разойдётесь со своим клиентом в какой-то из этих пяти областей, то скорее всего, клиенту будет очень сложно с вами дальше работать. Здесь работает на сознательном и бессознательном уровне очень древняя программа «свой-чужой». Если вы хоть немного расходитесь во взглядах на вакцинацию, нынешнюю ситуацию, национальность, религию или политику - вы автоматически становитесь чужим.
Как быть, если хочет поговорить на запретные темы?
Так устроен наш древний мозг, что мы будем автоматически такого человека от себя отталкивать. Поэтому даже если клиент очень хочется поговорить на эту тему, то делайте это либо очень осторожно, если вы точно знаете его какую-то точку зрения, либо переводите в сторону: «Вы знаете, я – не политик или не врач. Я – риэлтор и точно знаю как классно вам оказать профессиональную услугу на рынке недвижимости. Но я не знаю, как управлять миром или лечить людей».
Почему об этом риэлторы забывают?
Это такие очень простые вещи, но как показывает практика, некоторые риэлторы об этом забывают. И забывают чаще всего потому, что внутри «бомбит» как только триггер срабатывает. В это турбулентное время важно быть эмоционально устойчивым, а как этого добиться – можно узнать из антистрессового выпуска для риэлторов о работе в 2022 с Дарьей Погодиной.
Соблюдаете ли вы это простое правило? Какие темы стараетесь обходить в разговорах с клиентами? Поделитесь в комментариях.