ИСТОРИЯ ОДНОГО РЕМОНТА
Однажды мой клиент (назовём его гражданин А) занимался поиском исполнителей для внутренней и внешней отделки дома (800 кв. м.). Исполнитель был найден в местной группе Viber состоящей в основном из жителей района новостройки. Некое физическое лицо разместило объявление следующего содержания: «Внутренняя отделка домов. Штукатурка, стены под покраску, плитка, работы с гипсокартоном и т.д..» Как выяснилось данный мастер подрабатывал ремонтными работами без оформления ИП как самозанятый.
В дальнейшем были оговорены условия работы (оштукатурить весь дом, выровнять стены с допуском отклонений от плоскости не более 2мм, шпатлевка, покраска). Так же перед началом работ был передан аванс.
Через некоторое время мастер попросил рассчитаться за сделанную работу. И как это бывает после получения денег «пропал». На объекте не появлялся, на звонки не отвечал.
После вышеупомянутых событий доверие к мастеру было утеряно и пришлось искать другого. По итогу выяснилось, что штукатурка выполнена некачественно и не по технологии. Исправить такое невозможно, тем более шпатлеванием, необходимо всё переделывать заново.
Раздосадованный Гражданин А предложил горе-мастеру вернуть деньги за некачественную работу. На что получил ответ, что «ты ничего не докажешь» (письменного договора та нет).
А ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН?
Поскольку дом строился исключительно для проживания Гражданина А и членов его семьи, то этот случай подпадает под Закона о защите прав потребителей. Поэтому даже если у отделочника не оформлено ИП или он не был работником юрлица, а выступал исключительно как физическое лицо, работающее в рамках ремесленной деятельности, на него также распространяется действия данного Закона.
Если законодательством не определены конкретные требования к работе, услуга всё равно должна быть оказана качественно. «Качество» обычно определяться как соответствие конкретным условиям прописанным :
-в законодательстве;
- в договоре,
- или в «стандартных» предъявляемых требованиях.
Так расторгнуть договорные отношения и потребовать вернуть деньги можно, если в оговоренные сроки недостатки не устранены исполнителем. Аналогично можно поступить и при обнаружении существенных недостатков или при отступлении от оговоренного, если эти действия привели к ухудшению качества.
Можно требовать возмещение и понесенных убытков, и возврат уплаченной суммы. У потребителя также есть право на неустойку, если недостатки в оговоренный срок не были устранены либо стали существенными.
Кроме того законодательством предусмотрено право требовать от нарушителя денежную компенсацию за причинённые моральные страдания. Например, нужно было многократно и безрезультатно обращаться к исполнителю, в итоге сорвался график строительства, из-за чего заказчик много переживал и получил моральные страдания.
ПЕРЕПИСКА В ВАЙБЕРЕ КАК ДОКАЗАТЕЛЬСТВО
Так что же может стать доказательством в суде, если договор в письменном виде не заключался? В таком случае подойдет переписка в мессенджере, где вы обсуждали условия, стоимость работ и порядок расчета. Обязательно делайте скриншоты ваших бесед с исполнителем. Не забывайте, чтобы переписка была правильно оформлена, чтобы стать «доказательством».
Чтобы стать достоверным доказательством, информация из интернета, переписка в чатах или мессенжджерах, а также с помощью электронной почты должна быть осмотрена нотариусом. Для того чтобы считаться доказательством, такая информация должна быть надлежаще зафиксирована. После осмотра носителя с информацией, нотариус составляет соответствующий протокол, необходимый для удостоверения доказательства.
КАК ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ:
1. Заключать договор в письменной форме, где четко прописываются условия, стоимость, и требуемое качество работ
2. Делать скриншоты переписки в мессенджерах, чтобы в дальнейшем её можно было использовать в качестве доказательства в суде
3. Брать расписки с исполнителя за переданные деньги, сохранять чеки по закупленным материалам
4. Предъявлять претензии к исполнителю в письменной форме, потому как фак предъявления претензий устно трудно доказать
5. Ну и совет, основанный на практическом опыте: при обращении в суд с иском сразу заявляйте требование наложить арест на имущество физлица. А также наложить запрет на совершение определенных действий и выезд за пределы Республики Беларусь.
