Читайте и не допускайте такого в своём проекте.
⠀⠀
1️. Когда сотрудники не помнят клиентов и их имен.⠀
⠀
2️. Когда клиент находится в непрезентабельном виде (например: окрашивание, обертывание, маска на лице), а ему приходится путешествовать по всему салону или показываться другим сотрудникам.⠀
⠀
3️. Когда проблемы клиента обсуждаются на весь салон. Например: «У вас жидкие волосы, полное лицо и т.д. давайте сделаем объемную стрижку».⠀
⠀
4️. Когда сотрудник не прислушивается к пожеланиям клиента. Всеми любимые истории, когда клиент просил подравнять концы, но мастер решил по-другому.. до свидания 15 см..
⠀
5️. Клиенту необходимо внимание. Администратор должен быть рад встрече с ним, а мастер счастлив обслужить.⠀
⠀
6️. Когда сотрудники салона общаются на личные темы, особенно, когда обсуждают кого-то.⠀
⠀
7️. Когда сотрудник салона выглядит не соответствующее своей профессии: неопрятный внешний вид, не ухоженные волосы и ногти, мятая форма или ее отсутствие. ⠀
⠀
8️. Когда рабочее место не убрано, что-то сломано. Или его начинают убирать в присутствии клиента.⠀
⠀
9️. Когда сотрудник задает много личных вопросов клиенту, который не хочет разговаривать.⠀
⠀
1️0️. Когда сотрудники переходят на «ТЫ»⠀
⠀
1️1️. Когда сотрудник салона говорит о себе любимом, особенно жалуется.⠀
⠀
1️2️. Когда мастер отвлекается, переговаривается с коллегами, говорит по телефону или уходит⠀
⠀
1️3️. Когда сотрудники высокомерны⠀
⠀
Какие ещё ошибки можете назвать?
А чтобы ошибок избегать, регистрируйтесь на наши бесплатные онлайн уроки.
Инструменты по работе с базой клиентов и возвратностью.
Техники увеличения среднего чека.