В честь миллионного пользователя голосового помощника, защищающего абонентов от спама, Тинькофф поделился статистикой по спам-звонкам.
Самые частные спам-звонки:
- Микрофинансовые организации - 33%
- Медицина и стоматология - 22%
- Оценка качества обслуживания - 13%
- Банки - 12%
- Мобильные операторы - 11%
В этой статистике есть определенная степень лукавства, и именно поэтому скорее всего конкретно с вашим опытом она не будет биться. Дело в том, что торговля контактами – это одна из постоянных статей дохода организаций, в которые обращаются россияне. Ну а дальше эти базы кочуют от одной телемаркетинговой компании к другой. А те уже стараются по максимуму эту базу отработать.
Так же вызывает улыбку первое место МФО. Подозреваем, что статистика включает количество звонков, но не количество контактов. Если человек брал микрокредит, то с огромной степенью вероятности он возьмет еще. Просто надо надавить. Вот и давят количеством звонков.
По медицине, думаем, тоже все вполне понятно – кто из нас не ходил в частную стоматологию? А оттуда контакты ваши (запись же делали?) расползаются по остальным частным медицинским организациям.
Оценка обслуживания – самое бесполезное действие, которое можно представить в сегодняшнем мире. Куда эффективнее отслеживать клиентов по их социальным сетям, анализировать и делать выводы. Но многим менеджерам проще заплатить за платформу автоматического обзвона, которая будет собирать данные. Эффективность опросов мы всегда ставили под сомнение, и такие опросы – не исключение.
Ну и наконец банки с операторами. Есть такое заблуждение, что банки и операторы звонят сами, но это не так. От их имени вам звонят брокеры, задача которых – собрать правильные заявки, за каждую из которых им заплатит заказчик. Который, к слову, может оказаться совсем иным. Да и в принципе звонки из банка сегодня воспринимаются как спам просто по умолчанию.
Цифры интересные, но, к сожалению, каждую из них можно поставить под сомнение. Было бы здорово получить и изучить весь массив данных, собранных Тиньков, но это так, мечты.
