Статья, в которой содержится информация, по которой можно привлечь коллекторов к ответственности
Сейчас все их действия ограничены законом, а деятельность контролируется сразу несколькими государственными органами.
Как выглядят коллекторы сегодня
В штате кредитной организации - это обычные люди, специалисты. Они занимаются взысканием долгов с клиентов. Они работают через суды и ФССП, пытаются лично связаться с должниками, чтобы узнать их положение дел, планы. Среди обычного населения процент должников выше, чем уровень коллекторов, поэтому все ограничивается звонками.
Сторонние коллекторы - это коллекторы на агентском договоре. Если у сотрудников кредитного учреждения не получается самостоятельно договориться с клиентом, они передают дело организации, которые представляют из себя колл-центр. Они действуют почти такими же методами - звонят, но уже более настойчиво и в разговоре могут показаться грубее. В случае возврата должником денег, коллектор получает гонорар. Иногда банки сразу, не теряя время, заключают такие договора.
Коллекторские агентства. Работают на основании договора, по которому выкупают у кредитора долг. В таком случае, должник уже должен вернуть деньги не кредитному учреждению, а коллектору. Многие люди пугаются такой перспективы из-за мифов из 90-х.
Коллекторский миф
Обычное представление коллектора - это бандит из 90-х, который может в любую секунду ворваться в квартиру заемщика и устроить беспредел. Такие ужасные вещи действительно происходили раньше. Это было из-за того, что раньше не были прописаны их полномочия. Все действия происходили на их усмотрение. В 2016 году был принят закон регулирования их действий, процедуры взыскания. Прописаны права и определены методы. К примеру, коллекторы могут встретиться с должником лично не более одного раза в неделю, при этом есть запреты.
Участие в их деле ЦБ РФ, ФССП и прокуратуры серьезно «закрутило им гайки», что в современное время их старая деятельность может встретиться очень редко. Такими делами суд занимается с особым пристрастием.
Что могут делать коллекторы
Во-первых, у них ограниченное время в течении дня, когда они могут взаимодействовать с заемщиком - это с 8 утра до 22 вечера в будни, и с 9 утра до 20 вечера в выходные.
Звонки
Коллекторы могут звонить не чаще раза в сутки, дважды в неделю и не больше 8 раз в месяц. Многие агентства идут на хитрости, беспрерывно звоня, пока не дождутся ответа или разговаривают не по протоколу.
Сообщения
Ограничения, в отличии от звонков, здесь увеличены в два раза. При этом в сообщениях неопытный коллектор может допустить грубую ошибку, когда его повествование будет походить скорее на угрозу, чем на предупреждение. При этом в сообщении должны быть указаны многие подробности по делу, что многие агентства даже не пользуются этим методом, а если вам пришло такое сообщение, подумайте, быть может вы стали жертвой мошенника.
Личные встречи
Редкий инструмент. По ограничениям, разрешен визит только один раз в неделю. Во время встречи ему необходимо полностью представиться, назвать организацию и показать удостоверение. Может появиться по месту жительства или договориться о встрече в любом другом месте.
Беседы с родными
Коллекторы могут встречаться с родственниками должника или звонить им только в том случае, если заёмщик дал на это согласие при заключении договора на получение денежных средств. При этом близкие также согласились на возможное взаимодействие с кредитором. Заёмщик может отозвать согласие на общение с родными в любой момент. Для этого ему следует написать заявление в свободной форме, отправить его кредитору заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Тогда коллекторы не смогут больше напоминать о долге заёмщику через его знакомых и близких.
При этом, когда коллектор говорит, что все узнают о долге - это угроза, противозаконное действие.
Коллекторы не могут
Приходить, звонить или писать во время, отличающееся от того, что мы писали выше. Скрывать номер телефона, почту. Унижать, угрожать, оказывать психологическое давление. Давать ложную информацию о долге. Увеличивать процентную ставку. Раскрывать информацию о долге третьим лицам, выставлять ваше дело напоказ. Бить должника или применять любую физическую силу. Портить имущество. Заставлять продавать имущество.
Помимо этого, коллекторы не могут действовать с должниками, которые лежат в больнице, с инвалидами первой группы, утратили дееспособность или имеют ограниченную дееспособность. Если они относятся к несовершеннолетним. При этом всем, должник должен предоставить официальное подтверждение, что он относится к какой-то из этих групп.