Новость прошумела с подтекстом - крупнейшая площадка Рунета вводит платный возврат товара. 26 ноября 2021 года покупатели Wildberries заметили в корзине уведомление о том, что за возврат каждой единицы товара им придется платить по 100 рублей.
На фоне этой новости попались на глаза и другие публикации про возврат на Wildberries с разборами и лайфхаками. Я не видел приписки, что их писали независимые юристы и кое-что в чужих материалах меня насторожило. В них цитируются правила Wildberries, но ничего не говорится, насколько это соответствует закону.
В этой связи с начала мы разберем несколько коротких правил возврата, основываясь на ЗАКОНЕ, а потом заглянем в подвальчик крупнейшего маркетплейса и сравним, что же пошло не так. Напомню, разбираем правила для покупок в ИНТЕРНЕТЕ.
КАК ПО ЗАКОНУ?
- вопросы возврата решает ПРОДАВЕЦ (Wildberries далеко не всегда будет продавцом товара, это т.н. "агрегатор товаров")
- ВСЕ некачественные товары возвращаются БЕСПЛАТНО, а крупногабаритные еще и транспортируются за счет продавца
- возврат денег производится в течение 10 ДНЕЙ со дня ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ требования (парадокс закона, но это именно так)
- возврат КАЧЕСТВЕННОГО товара возможен в течение 7 ДНЕЙ (если сохранен товарный вид)
- может быть возвращен ЛЮБОЙ КАЧЕСТВЕННЫЙ товар, кроме лекарств
- не нужно никак обосновывать ВОЗВРАТ качественного товара, это безусловное право покупателя
- НИКТО не может установить для потребителя ОБЯЗАННОСТЬ возвращать товар через посредника (Wildberries), это право потребителя
- НИКТО не может НАВЯЗАТЬ потребителю ПЛАТУ (100 рублей) за возврат товара
- продавец и агрегатор должны назвать потребителю свой АДРЕС (может быть использован для возврата)
Если все сложить, то получится неутешительная для Wildberries и продавцов картина - определяя единственную возможность возврата товара через пункт выдачи товаров, они нарушают права потребителя. Разве кто-то захочет возвращать товар напрямую продавцу? Искать его, ехать, оплачивать курьерскую доставку? В этом есть смысл, когда возвращается дорогостоящий товар и когда нет особого доверия пункту выдачи. Кто-то получал на руки подписанный документ о том какой и в каком виде принят товар от потребителя?
В следующей статье разберем правила упомянутого маректплейса, насколько они лучше или хуже, чем установлено законом.
#полезные советы #покупки #Wildberries #финансы #общество #магазин #потребитель #защита потребителя #советы юриста #лайфхак