Одна из самых популярных сфер, в которых у людей чаще всего возникают проблемы – это защита прав потребителей. Каждый третий гражданин, оплачивающий какую-либо услугу или товар, сталкивается с обманом и становится жертвой обстоятельств. По статистике обращений около 45% клиентов, обращающихся за услугами юридического сопровождения в области защиты прав потребителей, составляют такие жертвы некачественных ремонтных работ. Каждый из вас хотя бы раз в своей жизни сталкивался или же столкнется в будущем с необходимостью произведения ремонта и, к сожалению, сейчас все чаще практикуется несоразмерность оплаты за такой ремонт его качеству или же произведенным работам и затраченным материалам на них.
Так, популярная история: обращается к нам человек, который устно заключил договор на проведение строительных работ со своим знакомым. Они договариваются о том, что наш клиент платит строителю аванс 200 000 рублей, последний сам закупает все необходимые материалы, производит ремонт в течение 2 месяцев и после окончания работ между ними происходит полный расчет на основании всех чеков. Однако на деле, после 3 месяцев работа стоит, знакомый на объекте не появляется, материалы не закуплены. И, казалось бы, договора нет, значит никто никому ничего не должен, но это не совсем так.
Договор об оказании услуг – это, в первую очередь, ваша защита от подобных ситуаций, ваша страховка. Ведь, прописывая перечень работ, их стоимость, порядок осуществления, сроки и иные значимые для вашего ремонта детали, вы гарантируете себе, что ваши деньги никуда не пропадут и работы будут выполнены качественно. В данной ситуации такого договора не было и нам пришлось действовать иным путем, так как человек, история которого описана выше, переводил деньги на карту строителю, это было легко подтвердить в суде и мы смогли взыскать их, как неосновательное обогащение вместе с процентами за пользование чужими денежными средствами и штрафом за отказ в удовлетворении этих требований в претензионном досудебном порядке. А если бы был договор, в котором был бы прописан 2-месячный срок ремонта, то со строителя можно было бы взыскать еще убытки, произошедшие по его вине, а именно затраты на аренду квартиры, которую вынужден был снимать наш клиент все это время (с момента, когда ремонт по договору должен был быть окончен).
Итак, если перед тем, как оплатить бригадиру денежные средства, вы подписали с ним договор, это хорошо, однако как этот договор составлен? Часто лучше потратить лишние 2 000 – 3 000 рублей и проконсультироваться с юристом относительно правильности составления договора, чем потом пожинать последствия его неправильного заключения.
Например, А. заключил договор с организацией на проведение ремонта «под ключ», обговорив, что туда входит, а в предмете договора с организацией было указано «чистовая отделка квартиры». В итоге, через 2 месяца после сдачи ремонта и подписания акта выяснилось, что электропроводка, проведенная этой организацией, неисправна и непригодна к использованию, хотя организация на очных встречах с А. гарантировала, что все прослужит ему десятки лет. В такой ситуации очень тяжело доказать то, что электропроводку производила бригада этой строительной организации, ведь по подписанному договору они осуществляли лишь чистовую отделку квартиры. И теперь, из-за некорректно составленного договора весь этот ремонт, затраченные деньги и материалы смысла не имеют, ведь придется все переделывать.
Можно еще привести множество примеров, с которыми сейчас все чаще стали обращаться к нам люди: это и недостача материалов, их порча, некачественная отделка, поломки, появляющиеся уже после подписания акта приема работ, просрочка обязательств по осуществлению ремонта, работы, несоответствующие условиям и многое другое. Единственное, что объединяет все эти проблемы и дает вам, как потребителю, шанс не потерять свои денежные средства, это правильно составленный договор.
Как правильно составить договор?
1. Стороны договора. О заказчике и исполнителе в договоре ремонтных работ должны быть следующие сведения:
- Полное наименование и фирменное наименование юридического лица либо фамилия, имя и отчество индивидуального предпринимателя/ физического лица.
- Сведения о месте нахождения или месте жительства исполнителя.
- Фамилия, имя, отчество представителей при их наличии. Реквизиты документов, удостоверяющих полномочия этих представителей.
2. Предмет договора. Иначе говоря, это перечень тех услуг, которые оказываются исполнителем по договору. Это одна из важнейших частей договора, которой нужно уделить особенной внимание и проконтролировать, чтобы все договоренности были изложены там.
3. Права и обязанности сторон. Именно в этом пункте прописывают кто должен покупать материалы, кто оплачивать, кто должен предоставлять нужные инструменты, сроки исполнения обязательств (можно этот пункт вынести в отельную главу).
4. Стоимость и порядок расчетов. Можно предусмотреть условие о частичной или полной предварительной оплате. Цена может быть определена в виде итоговой суммы или в виде расценок на отдельные виды услуг.
5. Ответственность сторон. Если исполнитель не выполнит свои обязательства по договору возмездного оказания услуг, то он должен возместить заказчику возникшие в связи с этим убытки.
В состав убытков входит возмещение реального ущерба и упущенная выгода. Упущенная выгода — это средства, которые заказчик мог бы получить, если бы исполнитель добросовестно оказал услуги.
Также стороны могут прописать в договоре неустойку. Например, если исполнитель вовремя не окажет услугу, то должен будет 0,05% от цены договора за каждый день просрочки.
Так, выше указаны основные пункты договора, которые должны быть. Вы также на свое усмотрение можете всегда дополнять, изменять или убирать какие-либо ненужные вам условия.
Что же можно взыскать по договору оказания ремонтных работ?
Во-первых, сумму договора, если вы хотите его расторгнуть. По Закону о защите прав потребителей, правила для расторжения договора оказания услуг в одностороннем порядке единые: это существенное нарушение условий договора (например, просрочка исполнения обязательств по договору).
Во-вторых, можно взыскать ущерб (если материалы, купленные на ваши деньги, инструменты или иное ваше имущество – даже та же квартира были каким-либо образом повреждены в результате действий ремонтной организации), а также убытки (ваша упущенная выгода. К примеру, ремонт по договору должен быть закончен за 2 месяца, а работы длятся уже 5 месяцев, таким образом смело можно взыскать с них оплату за вынужденную аренду квартиры для проживания за 3 месяца).
В-третьих, если вы направили претензию строительной организации (физическому лицу по договору ремонтных работ) о выплате вам денежных средств (по каким-либо причинам), а добровольно они деньги вам так и не вернули, то суд обязательно взыщет с них неустойку и штраф (неустойка может рассчитываться как по Закону о защите прав потребителей, так и по договору, если такой пункт был указан), а также, если вам был причинен моральный вред такими действиями, вы можете заявить любую сумму, которую посчитаете необходимой для того, чтобы его покрыть.
Четвертое, что через суд взыскивается с исполнителя – это судебные расходы. К ним относятся почтовые расходы, затраты на экспертизы, госпошлина, расходы на оплату услуг представителя и стоимость доверенности (если вы действовали через представителя)
А если вы все же нацелены довести дело до конца именно с этой бригадой, с которой у вас заключен договор, вы можете в судебном порядке обязать их исполнить обязательства по договору.
Таким образом, обращаясь за помощью в проведении ремонтных работ, всегда помните:
1. Обязательно заключать договор, в котором уделить особое внимание его предмету, срокам, стоимости и порядку оплаты.
2. В случае неисполнения договора его можно расторгнуть.
3. В случае некачественного исполнения договора у вас есть право на взыскание ущерба, убытков, неустойки, морального вреда, судебных расходов, а также на обязание Исполнителя исправить недостатки и/или завершить ремонт.
4. Любой договор оказания услуг после выполнения фиксируется актом приема. Но даже если вы его уже подписали, а недостатки были выявлены позже, вы все равно можете его оспорить.
5. Не верьте на слово исполнителю и всегда тщательно проверяйте работу самостоятельно.
Помните, что иногда бывает лучше обратиться к юристу в таких сложных вопросах и не потерять свои деньги. В любой ситуации, где нарушаются ваши права, мы всегда готовы помочь и защитить ваши интересы. Поделитесь этой статьей с теми, кому она могла бы быть интересна и всегда думайте наперед, чтобы потом не попадать в трудные жизненные ситуации.