Кажется странным говорить о важности отзывов для бизнеса...
Но на практике оказывается, что получение отзывов — это обязательная процедура только для начинающих предпринимателей. Именно они относятся к этому вопросу со всей ответственностью и щепетильностью. С развитием бизнеса, когда дела начинают идти в гору, на отзывы почему-то машут рукой. И это в корне неверно. Если доходы компании выросли, это вовсе не означает, что можно пренебрегать новыми отзывами от клиентов.
Представьте себе такую ситуацию: на ваш сайт в поисках подрядчика зашёл потенциальный клиент. Он внимательно изучил всю информацию о вас, и как бы красиво вы сами себя не описывали, он обязательно захочет ознакомиться с мнением о вас тех людей, которые с вами работали. И он точно обратит внимание на то, что последний отзыв о сотрудничестве с вами — двухлетней давности. Уверены ли вы в том, что этого достаточно для того, чтобы клиент проникся к вам доверием и согласился с вами работать?
Запомните! Клиенту важно, насколько вы хороши сегодня, а не вчера или завтра. Ему работать с вами сейчас, а значит важно подтвердить свои компетенции в настоящий момент. Хотя бы в этом календарном году.
Работа с отзывами в компании
Получение отзывов от клиентов о сотрудничестве с вами должно быть неотъемлемой частью сделки. Каждый менеджер, который ведет клиента должен понимать, что заключительным касанием с клиентом должно быть получение отзыва.
Есть три несложных правила, как систематически получать обратную связь от клиентов:
- Не бояться просить своих клиентов оставлять отзывы. Отработали — обязательно попросите обратную связь. Во-первых, такая политика позволит вам постоянно обновлять отзывы на сайте. Во-вторых, даже если отзыв будет не таким положительным, как вам бы хотелось, это ценная информация от клиента, которая поможет вам сделать работу над ошибками и стать лучше.
- Помогать клиентам в формировании отзыва. Чтобы написание отзыва не отнимала у клиентов много времени, можно предложить им два удобных варианта. Первый заключается в отправке клиенту чек-листа с вопросами, на которые ему нужно ответить письменно. Далее вы из этих ответов формируете цельный текст и отправляете клиенту с просьбой перенести его на фирменный бланк и подтвердить печатью и подписью. Второй (для самых занятых) — анкетирование клиента по телефону. Задаете клиенту те же самые вопросы, затем транскрибируете ответы и приводите их к цельному тексту — отправляете на согласование под печать и подпись.
- Работать так, чтобы клиенты сами захотели оставить отзыв на вашем сайте и на сторонних площадках. Пожалуй, это самый важный пункт! Постарайтесь к вашей работе подходить таким образом, чтобы клиенты были бесконечно благодарны вам и сами хотели оставить отзыв о сотрудничестве с вами — на вашем сайте, на сторонних ресурсах и тематических площадках. Но помните, такая мысль вряд ли придет им в голову без подсказки с вашей стороны. Не стесняйтесь просить их о публичном отзыве, если видите, что клиент расположен к вам и с готовностью это сделает.
Для того, чтобы сбор отзывов стал постоянным в вашей компании, важно помнить: отзывы одинаково нужны и вам (для подтверждения вашего уровня и компетенций), и вашим потенциальным клиентам (для принятия правильного решения). Систематическое размещение актуальных отзывов — это в том числе забота о своих потенциальных клиентах.
Статья была полезной? Еще больше текстов о бизнесе в блоге “Факториум”.
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24