В мае 2020 года у нас отменили перелет авиакомпанией Air Serbia, билеты покупали через сторонний агрегатор (купибилет), но получить ваучеры на билеты получилось напрямую на сайте.
Для получения ваучера вам нужно заполнить анкету на сайте авиакомпании в разделе- кредит ваучер. Получение ваучера не сложное, намного сложнее оказалось им воспользоваться.
Изначально нам прислали ваучер летом 2020 года и он был сроком до 31 декабря 2020 года, естественно, к этому времени в мире ещё ничего не восстановилось, перелетов не было, поэтому срок использования ваучера продлили ещё на год, до 31 декабря 2021 года. Наши ваучеры вышли на 5992 рубля за человека.
Так же в описании было указано, что предоставляется дополнительная скидка 10% на тариф.
This is Air SERBIA Credit Voucher for ticket purchase, with the added value of 10% (added value is calculated on the base fare, YQ tax and any ancillaries purchased).
Как оказалось, эти 10% уже были в самом ваучере, а изначальная стоимость была около 5400 рублей за человека. Просто мы не сразу правильно поняли.
Итак, мы выбрали перелет и решили списать ваучеры, прошли полностью оформление билета, ожидая, что в конце оплаты билета будет строчка для указания данных ваучера, но её там не оказалось.
Ваучер на билет Air Serbia на сайте списать нельзя.
Поэтому мы начали смотреть данные контактов, указанных на сайте. Нашли офис с представительством в России, написали на электронную почту (указана в разделе контакты) и получили ответ:
Но после того, как мы отправили наши данные по электронной почте, нам сообщили, что сервисный сбор за оформление каждого билета через электронную почту представительства авиакомпании составляет 1400 рублей. Нас такой вариант не устраивал из-за бюджета нашей поездки, поэтому решили звонить на контакт центр.
Номер +7 (499) 609-57-59, этот номер есть на сайте эйр сербии в разделе контакты. Дозвонились на вторые сутки, в пятницу, в 22:50 по Екатеринбургу, в обеденное время ожидание более 30 минут, дозваниваться не получалось. Оператор русскоговорящая, но находится в Белграде.
Оператору мы так же сообщили данные ваучеров, нам сообщили оставшуюся сумму для оплаты. И вот тут было достаточно странное мероприятие, оператор отключила запись звонка(об этом сообщила нам), мы сообщили данные нашей карты (все) и оператор оплатила наши билеты, далее отправила нам их на почту.
Без понятия насколько это было небезопасно, но билеты у нас
