В нашей стране индустрия гостеприимства сталкивается с быстро меняющейся экономической ситуацией, с непрерывным вступлением на рынок новых участников, в том числе иностранных, с глобализацией информационного пространства.
Стоит обратить внимание, что в России системы автоматического управления не являются главным стандартом ведения бизнеса, чего не скажешь о странах Запада. Но самым важным условием для успешного ведения гостиничного бизнеса стало программное обеспечение в управлении. Программное обеспечение облегчает управление предприятием и делает это максимально эффективно. Этот факт признали профессиональные отельеры.
Но рынок автоматизации в гостиничной сфере России развивается довольно быстрыми темпами, даже с большими темпами, чем гостиничный сектор. Это можно объяснить тем, что старые гостиницы тоже стараются использовать автоматизированные системы вместе с новыми. У направления автоматизации большие перспективы в данной сфере. На данный момент создается большое число фирм, которым необходима РСУ (распределённая система управления). Она позволяет получать и обрабатывать информацию о всей цепи управляемых объектов. [1]
На данный промежуток времени ни одна успешная гостиница не может обойтись без применения информационных технологий. Одним из направлений развития информационных технологий в индустрии гостеприимства является внедрение автоматизированных систем управления отелем (в английском варианте – Property Management System (PMS)).
Информационная технология – процесс различных операций и действий над данными. Все процессы преобразования информации в информационной системе осуществляются с помощью информационных технологий.
Система автоматического управления (САУ) представляет из себя программный комплекс, который предназначен для автоматического управления процесса с целью установления нужного режима работы.
Автоматизированная система управления гостиницей – это:
- база информационной системы гостиницы, ведь АСУ можно рассматривать, как один из способов сбора и источника полной информации о госте и состоянием предприятия на данный момент времени в удобной для пользователя форме
- управляющий орган, с помощью которого можно быстро реагировать на большинство меняющихся ситуаций в гостинице
- инструмент для повышения качества обслуживания персонала, а также для повышения сервиса
- автоматизированная система для работы с гостем, начиная с этапы приема заявки для заселения гости, заканчивая конечной оплаты.
- инструмент для управления кадрами, благодаря АСУ можно изменять права персонала в
- инструмент кадровой политики, направленный на разграничение в системе прав работников, а также на контроль их действий и дальнейших возможностей в области управления сервиса, так как накопленные данные являются необходимой базой для гостиницы. Информация о госте, хранящиеся в базе данных, помогает выявлять постоянных клиентов, анализировать целевой рынок, делать прогнозы на спрос услуги и проводить эффективную маркетинговую и кредитную политику. [2]
Автоматизированные системы управления гостиничным комплексом обычно построены по модульному принципу. К настоящему времени разработаны АСУ различных конфигураций, однако обычно имеется четыре модификации программных модулей обслуживания внешних служб:
- модуль бронирования;
- модуль управления номерным фондом;
- модуль расчетов с клиентами;
- модуль общего управления.
Список литературы:
- Бочарников В.Н. Информационные технологии в туризме / В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина. – М.: ФЛИНТА, 2019.
- Автоматизация отелей, гостиниц, санаториев, баз отдыха [Электронный ресурс]: ИП «Рарус».– Режим доступа: https://rarus.ru/1cbranches/avtomatizatsiyagostinits-oteley-sanatoriev-baz-otdiha. – Дата обращения: 15.01.2020.