Экосистема в ИТ - это про удобство для клиента, или маркетинговая фишка для продвижения бизнеса? Рассказываем как экосистема ПО оптимизирует работу хостинга.
Когда крупный производитель гаджетов “подсаживает” покупателей на свою экосистему, предлагая им все новые устройства с удобной интеграцией между ними - выглядит как ловкий маркетинг. Но когда разработчик программного обеспечения, объединяет свои продукты в экосистему - получается удобное и многофункциональное решение с управлением “в одном окне”.
Рынок хостинга уже не молод, и отдельных продуктов для управления инфраструктурой, клиентских панелей, систем биллинга - много. Они во многом схожи, и отличаются в основном нюансами управления, поддержки и ценовой политики, но также их объединяет одна общая черта - stand alone. То есть такие продукты решают самостоятельно только одну задачу.
Когда разработчик решений для хостинга, расширяет свой портфель продуктов для удовлетворения потребности клиентов в различных сервисах, добавляя в него собственный биллинг, систему управления оборудованием и виртуализаций с тесной интеграцией между ними - получается экосистема. Кому она нужна и дает ли реальные преимущества?
Экосистема позволяет:
- быстро внедрить комплексное решение, а не устанавливать несколько продуктов с их дальнейшей интеграцией;
- предоставить единую среду управления для администратора и клиентов;
- легко считать потребление ресурсов для всех сервисов.
Поэтому ключевые преимущества экосистемы - быстрое внедрение, удобное управление, легкий биллинг.
Быстрый вход со своим железом
Условный облачный провайдер, размещает на своем оборудовании высокопроизводительный проект. Нагрузка растет, старое железо уже не тянет, и покупается новое. Продавать выведенное из проекта оборудование на вторичном рынке нецелесообразно, оно еще может работать 5-7 лет в собственных менее нагруженных задачах.
Использовать для запуска нового проекта open source решения - значит тратить время и силы на доработку, продумывать customer journey, интегрировать ПО с биллингом и другими системами, использовать ресурсы на поддержку. Альтернативный вариант - внедрить для управления инфраструктурой, виртуализацией и биллингом продукты экосистемы ISPsystem, причем не своими силами, а с помощью архитекторов разработчика. Платформы ISPsystem — модульные продукты. Они стоят недорого, легко разворачиваются и эксплуатируются.
Рецепт быстрого запуска коммерческих сервисов прост.
DCImanager - для управления оборудованием и предоставления выделенных серверов;
VMmanager - для виртуализации и выдачи VDS/VPS;
ISPmanager - для администрирования сайтов;
BILLmanager - для продажи IT-сервисов, управления услугами, составления отчетов.
Развернуть весь комплекс решений можно быстро и без масштабных капитальных затрат. Провести тестирование, пробный запуск и перевод в продакшн - пользователи могут заказывать услуги, а провайдер успешно утилизировать освободившееся оборудование.
«Мы не тратили много времени на поиск и остановились на продуктах ISPsystem. Для нас важно, что они работают как одна система и имеют успешный опыт применения. Ещё важна многофункциональность: возможность добавлять услуги и увеличивать таким образом охват клиентов и объем продаж»
Игорь Мещеряков, старший инженер технической поддержки Planetahost
Читать весь отзыв: как компания Planetahost автоматизировала хостинг
Геораспределенные системы
Инфраструктура современного хостинга давно вышла за пределы одного дата-центра. Клиентам нужна быстрая последняя миля, а бизнесу максимальная отказоустойчивость. Геораспределенные системы повышают надежность сервисов, а следовательно снижают финансовые риски провайдера, помогая соблюдать высокие требования SLA.
Продукты ISPsystem для управления инфраструктурой легко масштабируются вместе с проектом. Если нужны новые локации - они легко подключаются к панели управления без дополнительных расходов и становятся частью единой ИТ-системы.
10, 20, 50, 100 локаций по всему миру - неограниченное число дата-центров с оборудованием любых вендоров. Одна точка входа для управления, мониторинга и инвентаризации всего оборудования с разграничением прав доступа и логированием всех действий.
Считай и проверяй
Рынок хостинга — специфическая сфера со своими особенностями. Например, иногда, клиенты могут злоупотреблять сервисом. ISPsystem имеет большой опыт на рынке хостинга и в продуктах экосистемы предусмотрены инструменты для таких кейсов - работа по предоплате, учет превышения лимитов, автоматический бан за нарушения и другие. Тесная интеграция между смежными сервисами позволяет применять правила ко всем клиентам, какой бы продукт он не выбрал - shared-хостинг, VPS или выделенный сервер.
BILLmanager автоматизирует процессы учета и управления счетами, сокращая до минимума число ручных операций. Продукт показывает сколько ресурсов потребляет клиент, делая расчет затрат на услуги более прозрачными, а также сохраняет всю историю заказов и финансовых операций. Возможна работа как с физическими, так и с юридическими лицами — по постоплате или предоплате. Доступны десятки способов приема платежей и множество интеграций с другими сервисами. Другие операции в BILLmanager также автоматизированны: система выставляет акты, открывает и закрывает счета.
«Пока проектов было немного, учет клиентов, счетов и всю инвентаризацию можно было вести даже в электронных таблицах. Но со временем клиентская база росла, росло количество размещаемого оборудования и предоставляемых услуг. Мы не хотели тратить время на разработку собственных решений по учету и автоматизации. Решили использовать уже знакомые и успешно внедряемые нами продукты компании ISPsystem. На рынке есть много биллинговых систем. Для учета клиентской базы и управления услугами мы выбрали BILLmanager: он легко интегрируется с комплексом продуктов для хостинга и не требует «доработки напильником»
Дмитрий Сидоров, технический директор компании Гиперметрика
Читать весь отзыв: «Как компания Гиперметрика оптимизирует работу инженеров»
UX/UI - вектор развития экосистемных продуктов
Любой хостинг-сервис создается для пользователя - будь это администратор платформы или конечный потребитель услуг. Разработчик занимается непрерывным развитием своих продуктов, чтобы предоставить новые возможности и улучшить пользовательский опыт работы с интерфейсом - сделать удобнее и функциональнее.
Например, в последней версии VMmanager 6 была улучшена архитектура и оптимизирован механизм создания виртуальных машин. Это позволило хостинг-провайдерам использовать высоконагруженные ноды, и два-три раза увеличить производительность хостов.
При создании виртуальных машин VMmanager 6 разворачивает копии из образа. На выдачу ВМ уходит от 1 до 2 минут, на выдачу контейнера LXD — несколько секунд.
Также VMmanager 6 получил более современный интерфейс. Прошлая версия VMmanager 5 вышла в 2013 году и унаследовала классический интерфейс, который морально устарел, обладает низкой отзывчивостью и быстродействием. Срабатывает эмоциональный эффект: когда клиент видит интерфейс из двухтысячных, он сомневается, сможет ли хостер закрыть таким инструментом его потребности в 2021 году. Крупные клиенты не уйдут из-за этого, но имидж играет роль.
Были произведен редизайн и архитектурные изменения клиентской части. Теперь приложение состоит из отдельных независимых модулей и компонентов, а страницы генерируются как SPA (Single Page Application) на основе популярного фреймворка Angular. Общение клиента с сервером происходит при помощи REST API и WebSocket. Интерфейс стал не только более современным, но и более удобным, отзывчивым и «дружелюбным».
Скорость работы с системой управления хостингом - это не только отзывчивость интерфейса, но и время от момента заказа клиентом услуги до ее предоставления. Сервер стандартной конфигурации должен быть создан и настроен в интервале 5-30 минут. Проведение данной работы в ручном режиме не уложится в норматив - клиент будет расстроен. С помощью функций автоматической установки ОС, выделения IP-адресов, запуска скриптов, диагностики серверов при освобождении предыдущими клиентами - хостинг-провайдер максимально автоматизирует рутинные операции и сокращает время выдачи сервера.
Внутри экосистемы продуктов ISPsystem изменения UX/UI оперативно протягиваются на все продукты портфеля, современный вид уже имеют DCImanager, VMmanager и ISPmanager. На подходе современные релизы и для остальных сервисов и систем управления.
«VMmanager, ISPmanager, и BILLmanager работают в связке и имеют единое окно поддержки. Если у нас возникают вопросы. связанные с несколькими сервисами сразу, мы не тратим время на объяснения — поддержка знает все свои продукты и их особенности. Платформы имеют схожий интерфейс и одинаковые принципы работы»
Андрей Иванов, генеральный директор компании АТМЕМТА
Читать весь отзыв: «Как компания АТМЕМТА снижает стоимость владения ИТ-активами»
Экосистема для инфраструктуры любого масштаба
Большое число практических преимуществ может создать ложное впечатление дороговизны входа в экосистему ISPsystem, однако, платформа модульная и имеет гибкую модель лицензирования.
Решения подходят для инфраструктуры любого масштаба - от небольших хостинг-провайдеров до крупных владельцев облаков, бюджеты компаний могут отличаться в разы, а инструменты для управления будут одинаково удобны и эффективны.
Экосистема ISPsystem предлагает своим заказчикам:
- Управление оборудованием дата-центра из единого интерфейса даже в мультивендорные проектах;
- Виртуализация на базе KVM и LXD;
- Мониторинг инфраструктуры, уведомления, логирование задач;
- Сервис бэкапов;
- Автоматическая выдача клиентам виртуальных и физических серверов, сервисов по моделям IaaS и SaaS.
Узнать подробнее про продукты ISPsystem для хостинг-провайдеров и скачать пробные версии вы можете на нашем сайте.
Если статья оказалась полезной, ставьте 👍