Мы много писали о пользе и эффективности шеринговой экономики, при которой привычные блага не приобретаются в собственность, а арендуются по мере необходимости. Но оказалось, что у этого явления есть и своя темная сторона. Популярный международный сервис аренды жилья оказался в центре грандиозного скандала. По оценкам бывших агентов безопасности Airbnb, ежегодно компания рассматривает тысячи заявлений о сексуальных домогательствах, многие из которых связаны с инасилованием, и тратит около $50 млн на то, чтобы урегулировать конфликты между пользователями и не дать информации просочиться вовне. Bloomberg собрал несколько историй о том, как люди пострадали от аренды жилья на Airbnb, и рассказал, как одному из самых популярных сервисов удавалось избегать судебных разбирательств.
История Airbnb: от надувных матрасов до 5,6 млн объявлений
В 2007 году студенты-дизайнеры Брайан Чески и Джо Геббиа купили надувные матрасы и за небольшую плату пустили в свой дом незнакомцев, которым не хватило места в гостиницах из-за конференции по индустриальному дизайну. Так появилась бизнес-идея сервиса аренды жилья Airbnb. В 2007 году Чески и Геббиа удалось заработать на надувных матрасах около $1000, сейчас рыночная стоимость их компании составляет $90 млрд, а количество объявлений на сайте Airbnb достигло 5,6 млн.
Несмотря на успех компании, еще в начале пути основателей предупредили о потенциальной опасности такого проекта. Одним из первых инвесторов Чески и Геббиа решили привлечь Криса Сакки, который поддержал развитие Instagram, Twitter и Uber. Однако Сакки отказался инвестировать в проект, так как, по его словам, непонятно было, как компания будет контролировать безопасность пользователей.
И конфликты действительно возникали. В начале работы сервиса учредители самостоятельно отвечали на все негодования пользователей с помощью мобильных телефонов, однако когда количество посетителей Airbnb достигло 2 млн, процесс стал почти неконтролируемым. Первую серьезную жалобу компания получила от хозяйки жилья в 2011 году. В своем блоге она описала, как арендаторы испортили ее одежду, сожгли некоторые вещи, проделали дыру в шкафу, чтобы украсть паспорт, ноутбук, кредитную карту, жесткие диски, а также украшения ее бабушки. Вместо того, чтобы поддержать пользовательницу, сотрудники Airbnb попросили женщину удалить пост. Тем не менее, вскоре в Твиттере запустили кампанию #RansackGate, и владельцам сервиса пришлось извиниться. Они также пообещали чек в $50 тыс. каждому владельцу за ущерб, причененный арендаторами (сейчас эта сумма возросла до $1 млн), и открыли горячую линию.
Изнасилования, кражи, убийства: что случалось в арендованном жилье
К 2016 году команда безопасности Airbnb была завалена звонками, большинство из которых были незначительными. На сегодняшний день меньше 0,1% путешествий заканчиваются печальными происшествиями. Тем не менее, для сервиса, через который оформляют более 200 млн бронирований в год, это большой показатель.
В службу внутренней безопасности передают только самые серьезные инциденты. Бывшие агенты компании рассказывают о случаях, когда им приходилось консультировать гостей, спрятавшихся от хозяев в шкафу или убегавших после нападения. Иногда виновниками становились и сами гости: одного мужчину нашли в постели с семилетней дочерью владельца квартиры. Агентам приходилось даже нанимать бригады, которые смывали кровь с ковров, заделывали пулевые отверстия в стенах и разбирались с хозяевами, нашедшими расчлененные человеческие останки.
В 2011 году хозяин квартиры в Барселоне напоил двух американок, остановившихся у него, и изнасиловал, записав все происходившее на видео. Когда женщины обратились в полицию, мужчина пригрозил им публикацией видеозаписей. Сотрудники полиции обыскали квартиру и нашли сотни похожих фотографий других жертв. Мужчину приговорили к 12 годам лишения свободы. Представители Airbnb отказались дать комментарий о случившемся, но навсегда ограничили виновному доступ к своему сервису.
Еще один инцидент с сексуальным насилием произошел в 2017 году. Лесли Лапуайкер решила арендовать квартиру на месяц. Хозяин странно себя вел, а после того, как Лапуайкер попыталась уйти, запер дверь и, удерживая женщину в кресле, начал мастурбировать у нее на глазах. Лапуайкер удалось сбежать. Она подала иск на компанию Airbnb, в котором рассказала о случившимся, однако хозяина квартиры не привлекли к ответственности. Позже женщине удалось добиться продолжения дела: в ходе расследования оказалось, что у мужчины уже была судимость. Сотрудники Airbnb предложили Лесли Лапуайкер прекратить дело в обмен на финансовые выплаты, хозяину квартиры запретили пользоваться сервисом.
Самым загадочным пока остается кейс с австралийкой, которую изнасиловали в арендованной квартире в 2015 году. Со своими друзьями девушка приехала на Манхеттен, чтобы отпраздновать Новый Год: заселить в квартиру было просто — место было популярное среди арендаторов, поэтому хозяева оставили ключи в ближайшем винном погребе.
Оставив друзей в баре, девушка пришла домой, но не заметила ничего подозрительного. Вскоре из темноты вышел мужчина, направив на нее кухонный нож. После нападавший схватил девушку, бросил на кровать, изнасиловал, забрал телефон и ушел. Со своими друзьями пострадавшая смогла связаться через iPad, и, когда мужчина вернулся, его задержала полиция. Компания Airbnb достаточно быстро приняла меры: девушку поселили в гостиницу, а после — оплатили обратный билет до Австралии, пообещав оказать финансовую поддержку, если потребуется медицинская помощь.
Несмотря на серьезность происходящего (до сих пор неизвестно, откуда у мужчины появился дубликат ключей, что подрывает безопасность сервиса Airbnb) дело не получило огласки даже в локальных медиа. Компания выплатила австралийке ущерб в $7 млн в обмен на соглашение о неразглашении деталей дела.
Сексуальное насилие и кражи — не единственные серьезные происшествия, которые происходили с путешественниками. Некоторые случаи аренды заканчивались смертью. В 2016 году в арендованном доме была убита Карла Стафаньяк. Ее разлагающееся тело нашли полузакопанным недалеко от дома. В убийстве обвинили охранника территории. В судебном иске упоминалось, что компания Airbnb не проверила данные мужчины, который работал в стране нелегально.
В мае 2019 года шестеро бразильским туристов умерли от отравления угарным газом в арендованном на Airbnb помещении. В 2018 году точно также погибла пожилая пара, отдыхавшая в одном из мексиканских штатов. Один из самых смертоносных инцидентов произошел на вечеринке в честь Halloween. Один из гостей устроил перестрелку, в ходе которой погибло пять человек.
Небезопасные правила
Из тысячи ежегодно рассматриваемых Airbnb заявлений о сексуальных домогательствах до суда дошло только одно — это дело Лесли Лапуайкер. По мнению юристов, основная преграда на пути к огласке всех подобных случаев — пользовательское соглашение сервиса.
Любой, кто подписывал пользовательское соглашение на сайте Airbnb, принимал условие о том, что не может подать в суд на компанию в случае травм или других стрессовых ситуаций, возникающих в период пребывания в арендованном помещении. Помимо этого, компания требовала закрытого судебного разбирательства в случае споров.
Несмотря на то, что сейчас сервис (в рамках подписанного 31 мая соглашения) передает городским властям всю информацию об аренде (имена хозяев, адреса, возможность снять всю квартиру или комнату), у Airbnb все еще есть нерешенные проблемы с безопасностью. Спустя пять лет после нападения на девушку в квартире на Манхэттене руководство сервиса не прописало четких правил о том, как арендаторы могут получить ключи от хозяев. Для сервиса, чья бизнес модель строится на доверии между простыми людьми — это серьезный недостаток.
Читайте также:
Как вычислить скрытую камеру на съемной квартире
После тюрьмы за преступниками будет следить искусственный интеллект
Как защитить свои данные, когда пароли стали небезопасны