Казалось совсем недавно "Пятёрочка" шокировала новостью об открытии "Шпионского клуба", а уже подводит итоги первого года работы данного направления.
Всего за год клиентами пятёрочки было выполнено 150 тысяч заданий по проверке качества работы супермаркетов торговой сети, на исполнение которых затрачено около 20 тысяч часов (а это почти 3 года!).
Среднее время проверки (то есть выполнения одного задания) составляет 9-11 минут, а обработка результатов производится модератором в течение 24 часов с момента получения результатов. Напомним, что данное направление создавалось с целью улучшения качества работы торговой сети, и данные показатели как раз свидетельствуют об ускорении обратной связи и появлении возможности своевременной реакции сотрудниками "Пятёрочки" на выявленные недостатки.
Сегодня в клубе шпионов "Пятёрочки" числи свыше 20 тысяч активных пользователей, каждый из которых выполнил минимум 6 заданий. Задания типовые: оценить свежесть продуктов, чистоту и порядок в торговых залах и т. д. За каждое выполненное задание шпион получает на свою карту от 150 до 200 бонусных баллов, которые может списать при покупке в магазинах сети.
"Шпионский клуб» – это уникальный функционал мобильного приложения «Пятёрочки», который позволяет вовлекать наших гостей в процесс улучшения магазинов, оперативно получать правдивую обратную связь как о магазинах в целом, так и по конкретным направлениям. Мы видим, что шпионы клуба с интересом и большой ответственностью относятся к заданиям. У нас даже появились настоящие фанаты – один из участников выполнил более тысячи заданий, посетив при этом около 200 магазинов в Москве и Московской области", - рассказал Александр Чухонцев, директор по клиентскому опыту торговой сети "Пятёрочка".
Важно отметить, что сотрудники торговой сети вступить в тайный клуб не могут, так как не попадают в выборку.