У вас настроена реклама, деньги улетают в трубу, а клиентов все нет? Это частая проблема, с которой ко мне обращаются заказчики.
На этом этапе начинаются подозрения в некомпетентности специалиста по рекламе. Его попытки оправдаться воспринимаются как обман. Начинается извечный круг поиска нового контекстолога.
Давайте разберемся, кто в этом виноват и можно ли что-нибудь сделать?
Слишком мало переходов на сайт
Не все переходы на сайт превращаются в заявки. Соотношение числа заявок к числу переходов называют конверсией. Она индивидуальна для каждого сайта, но обычно держится на уровне 1-3%. Это значит, что из 100 кликов по объявлению будет только 1-3 реальных заявки. И распределены они будут неравномерно.
Пока не открутилось хотя бы 100 кликов рано сеять панику. Для каждого бизнеса 100 кликов — это разная сумма бюджета. Для некоторых ниш клик по объявлению стоит 15 руб., а для других может доходить до 150 руб. и выше.
Вывод
Даже если вы уже потратили на рекламу 3000 руб., а ни одной заявки еще нет — это не повод обвинять контекстолога в плохой работе. Дождитесь когда накопится статистика.
Много переходов, но мало заявок
Бывает, что переходов на сайт много, а заявок все нет. Здесь могут быть разные проблемы.
Проверяем поисковые запросы
Для рекламы на поиске нужно начать с проверки поисковых запросов, с которых были переходы. Если видите много “мусорных” запросов, значит реклама была плохо настроена. Подобраны не те ключевые фразы, не добавлены минус-слова.
Иногда причина кроется в самой системе рекламы. В Яндекс Директ есть “семантическое соответствие”. Система самостоятельно определяет синонимы для вашей ключевой фразы. Алгоритм не всегда работает корректно, а предугадать заранее, что будет считаться синонимами невозможно. Поэтому часть запросов может не подходить для вашего сайта, но эта часть не должна быть большой.
Где проверить?
Посмотреть поисковые запросы для Яндекс.Директа можно в отчетах Яндекс.Метрики и в самом кабинете Директа.
В Метрике нужно перейти в «Стандартные отчеты». Выбрать «Источники» найти раздел «Директ» и перейти в отчет «Директ, сводка».
Но оценить почему тот или иной запрос был подобран системой можно только в кабинете Директа. В разделе «Статистика» вкладка «Поисковые запросы». Здесь можно оценить не только запросы, по которым были клики, но и запросы, пока которым были показы, но не было кликов. Таким образом можно предупредить нецелевые клики.
В Google Ads можно посмотреть поисковые запросы в разделе «Поисковые запросы».
Вывод
Если плохо проработаны запросы и минус-слова — это вина контекстолога. Если мусорных запросов не так много, все они были добавлены в списки минус-фраз, а часть из них сформирована семантическим соответствием — ваш контекстолог все сделал правильно.
Большое количество отказов с рекламы
Большое количество отказов с рекламы не норма. И снова для каждого сайта это свои цифры. Для лендингов отказ не всегда значит плохой визит. Иногда за 15 секунд пользователи успевают все просмотреть и перейти по номеру телефона.
Но есть примерные границы на которые можно ориентироваться. Для поисковой кампании отказы не должны быть больше 20-30%. Для рекламы на тематических площадках — больше 40%.
Где посмотреть процент отказов?
В Метрике отказы по кампаниям можно посмотреть все в том же отчете «Директ, сводка». В кабинете Директа доступна информация об отказах на главной странице. Если показатель отказов не выводится, попробуйте настроить столбцы.
Чтобы узнать показатель отказов в Google Ads, нужно настроить столбцы в таблице по кампаниям.
В разделе Google Analytics поставить галочку «Показатель отказов».
Большой процент отказов может свидетельствовать о:
- неверно выбранных запросах — пользователи ищут не то, что вы предлагаете на сайте;
Например: настроили рекламу для услуги “выездная диагностика перед покупкой машины” и выбрали запрос “выездная диагностика”. А по нему переходят люди, которые на своей машине не могут выехать из гаража. Им не нужно покупать машину, а значит не нужны и ваши услуги.
- плохих объявлениях — в тексте объявления или креативе было непонятно, что именно вы предлагаете. Особенно это касается рекламы на тематических площадках. Прямо сейчас человек уже ничего не ищет, а переходит по рекламному баннеру. Ожидания от баннера могут не совпадать с реальностью на сайте.
- плохом юзабилити сайта — пользователи переходят на посадочную страницу и она им не нравится. Не вызывает доверия или даже отпугивает.
- плохом маркетинге — пользователи часто сравнивают конкурентов перед отправкой заявки, возможно они уже видели предложение получше.
Вывод
Неверно выбранные запросы или плохие объявления — это зона ответственности контекстолога.
О части ошибок по юзабилити на сайте он может предупредить, но специалист по рекламе не является экспертом в юзабилити. Поэтому что-то он может и не знать.
Плохой маркетинг — вовсе не является зоной ответственности контекстолога. Все, что касается отстройки от конкурентов, позиционирования на рынке и цены не подвластно контекстологу.
Хорошая реклама не продвинет плохой продукт.
Заявок много, но клиентов нет
Если заявок много, а клиентов все еще нет нужно проверить качество заявок.
- Это могут быть спамные и рекламные заявки. К сожалению, их не всегда можно отсечь на уровне настройки рекламы.
- Это могут быть заявки хорошего качества, но не по вашему продукту. Здесь комплексная проблема, когда ваш клиент не понял ни объявление, ни сайт. К примеру вы продаете только подержанные автомобили BMW, а на сайте и в рекламе указано просто о подержанных автомобилях.
- Это могут быть заявки хорошего качества, по которым плохо отработал ваш менеджер.
Без подробного аудита с вашей стороны, специалист по контексту не разберется, почему часть заявок сорвалась.
Вывод
Желание других людей рассылать спам или плохая работа вашего менеджера не входят в зону ответственности контекстолога.
Понять, что именно нужно рекламировать, он, конечно, должен. Но только в том случае, если вы предоставили ему полные данные или заполнили бриф.
Как видите, совершенно не всегда отсутствие заявок — это результат плохой работы специалиста по рекламе. Подходить к решению проблему нужно комплексно. Вместе искать причины и работать над их устранением.
