Ремонт — слово, вызывающее, если не ужас, то ожидание чего-то долгого, проблемного и непредсказуемого. На ум приходят подрядчики с неизвестной репутацией и сомнительными навыками, серая отчётность, необходимость проводить выходные в строительных магазинах и на рынках материалов. Это неполный список тех «радостей», которые могут ждать собственника, затеявшего ремонт.
Но бывает и по-другому! Сегодня мы расскажем о том, как наша компания уже несколько лет меняет представления о ремонте десятков и сотен людей.
Главные принципы «ПИК-Ремонт»
1. Первый принцип заключается в грамотном соединении индивидуального дизайнерского подхода с масштабной IT-инфраструктурой — она позволяет контролировать сроки, качество и стоимость выполнения работ. «ПИК-Ремонт» можно считать архитектурно-дизайнерским подразделением крупного девелопера или же IT-компанией, входящей в его венчурный портфель. И то, и другое — абсолютно верно.
2. Второй важный принцип компании — прозрачность. У заказчика есть возможность наблюдать за ремонтом онлайн или провести независимую экспертизу качества. Мы гарантируем финансовую безопасность процесса: пока клиент не примет группу работ в приложении, никто из нас не получит деньги — ни рабочие, ни прораб, ни компания.
Оплата производится с помощью эскроу-счета (номинальный счёт), на котором хранятся денежные средства клиентов. Деньги списываются со счета поэтапно и только после приемки группы работ, когда клиент нажимает в мобильном приложении кнопку «Принять».
Индивидуальный дизайн-проект
Нашу деятельность часто путают со стандартной отделкой от застройщика «ПИК», но это далеко от истины! Мы занимаемся авторской отделкой «под ключ» и разрабатываем инженерные проекты любой сложности. Каждый проект ремонта создается индивидуально для конкретного заказчика и учитывает все его потребности, особенности планировки квартиры или дома. Мы сопровождаем каждого клиента с момента зародившейся идеи — «Хочу сделать ремонт!» — и до получения ключей.
Активное внедрение IT-технологий
Наше мобильное приложение имеет версии для заказчика, рабочего, прораба и головной компании. Оно позволяет следить за ремонтом, даже находясь в другой стране, ведь нашим клиентам не обязательно приезжать на объект! В приложении можно подписывать документы (с помощью электронной цифровой подписи), принимать ремонтные работы и оплачивать их.
Разумеется, перед этим вы можете посмотреть фотоотчет, приехать на объект, позвонить прорабу и директору производства. Но если у вас нет времени и/или желания контролировать ремонт на стройке — скачайте одно приложение и отслеживайте весь процесс через него.
IT-система также помогает нам соблюдать сроки: в приложении мы видим точные даты начала и окончания каждой группы работ.
Жесткий отбор мастеров
У нас действует многоступенчатая система отбора мастеров: онлайн-собеседование, офлайн-встреча, тестирование, проверка службой безопасности банка-партнера, налоговая проверка. Любой исполнитель оформлен как ИП или самозанятый. Мастер проходит около десяти уровней отбора, прежде чем приступить к работе на первом объекте — конечно, под пристальным контролем прораба.
Сервис уровня бизнес-класса
Звучит амбициозно, но это наш подход к работе с клиентами. Начиная с того, что абсолютно весь проект ремонта мы можем выполнить без присутствия заказчика — достаточно просто быть онлайн — и заканчивая тем, что ключи от готового жилья мы присылаем в любую страну мира!
Как мы работаем:
- Первое, с чего начинается взаимодействие клиента и компании — встреча с дизайнером (оффлайн или онлайн). Есть возможность устроить заказчику экскурсию по любому объекту, чтобы он мог лично оценить качество работ. Для клиентов, выбравших онлайн-формат встречи, предусмотрены 3D-туры по сданным объектам.
2. Второй важный шаг в ремонте — выбор отделочных материалов. Посмотреть их можно как в шоу-руме, так и дома или на работе, ведь их может привезти курьер. Всё, что от вас потребуется дальше — принимать работы в приложении!
Самое главное, что получает клиент, кроме качественного ремонта — это свободу. Свободу выбирать формат взаимодействия с исполнителем, свободу проводить выходные с удовольствием, а не в набегах на «Леруа Мерлен», свободу от привязки к часам работы офиса или шоу-рума, рабочим часам менеджеров.
В этом и заключается исключительный сервис, предоставляемый компанией «ПИК-ремонт». Наша основная задача — изменить само понимание ремонта, сделать весь процесс комфортным, понятным и безопасным.
