Система работы, к выстраиванию которой стремятся руководители отделов продаж и бизнесмены, должна предусматривать поддержку связи с каждым в отдельности клиентом и партнером. Решение этой задачи может лежать в плоскости специальной разработки определенного софта.
ЧТО СОБОЙ ПРЕДСТАВЛЯЕТ CRM И В ЧЕМ ЕЕ НЕОБХОДИМОСТЬ
Аббревиатура CRM имеет перевод с английского: управление взаимоотношениями с клиентами.
В бесплатной русскоязычной системе CRM содержатся:
- таблица с клиентской базой, имеющей вид определенных карточек;
- опции, с помощью которых можно обзванивать клиентов и отправлять им СМС с уведомлениями.
Таблица содержит все архивные нюансы взаимного сотрудничества по каждому покупателю. Использование софта способствует сокращению издержек, ускорению обслуживания, увеличению продаж и прибыли.
Осуществить настройку для отдела продаж ведения сделок, хранения контактной информации, рассылки уведомлений через имейл, анализа эффективности отдела продаж, и др.
Мы именуем сделку через адрес клиентского сайта. Стадии воронки продаж являются столбцами в интерфейсе.
ВЫБОР CRM ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА МАЛОЙ ФОРМЫ
Для определения наиболее подходящей CRM следует ответить на вопросы относительно задач, сотрудников и функций, соответствие пакета с техническими требованиями.
В процессе определения подходящей CRM -системы нужно учитывать потребности и приоритеты организации. Опции, содержащиеся в определенных пакетах, вообще не используются компанией.
ЛУЧШИЕ CRM
Обновление рейтинга CRM производится на постоянной основе: фиксируется появление программ, характеризующихся широким перечнем функций, более эффективными возможностями. За определенными системами сохраняются первые места. Далее приведем короткий обзор используемых приложений.
LPTracker
CRM -система LPTracker состоит из большого количества различных виджетов и является оптимально подходящей для небольшого отдела продаж, функционирующего в сфере услуг.
Функциональные особенности:
- наличие телефонии с переадресацией и возможностью записи диалога,
- ахват телефонов, и др.
Может использоваться Call Tracking , автодозвонщик и голосовой робот.
Ежемесячная стоимость использования сервиса: от 990 р.
Envybox
Используя промокод pogodaev , можно получить 500 р. на счет.
С помощью программы можно осуществлять организацию обратных звонков, принимая определенное количество вызовов в течение рабочего дня, производить персонализацию обращений специалистов в чате, генерирование клиентской базы, выкладывать в автоматическом режиме публикации на сайте уведомлений относительно проводящихся акций. Внедрение Envybox происходит бытро, для работы с ней менеджерам не нужно иметь никаких особых знаний.
Производится автогенерирование кнопки обратной связи, отсылка приглашений для выполнения опросов. Одна коробка состоит из технической поддержки, приложения для пользователей, обновление производится каждый день.
«Мегаплан»
Создание этой платформы имело целью возможность разработки проектов с их последующим ведением, регулирование процессов бизнеса и эффективной клиентской работы. Можно работать с определенным комфортом не только на компьютере, но и на телефоне.
«Мегаплан» обладает расширенными функциями:
- активатором продаж;
- объемным архивом для хранения информации;
- историей операций, начиная с оформления договорных условий и заканчивая финишным этапом сделки;
- интуитивной схемой проектного управления; и др.
Можно выбрать тарифы, средняя цена в которых составит 500 р. Это подойдет проектным компаниям, организациям, имеющим расширенную сеть филиалов, типографиям, строительным организациям, бизнесам оптовой и розничной формы.
«Битрикс24»
«Битрикс24» представляет собой одну из лучших систем CRM для бизнеса малой формы.
В ее оснащение входят следующие инструменты:
- хранилище облачного типа «Битрикс Диск», в котором можно хранить документы, имеются ограничения доступа к папкам, можно искать файлы по наименованию и синхронизации с рабочим персональным компьютером;
- специальный почтовый сервис;
- шаблоны для построения интернет-ресурсов;
- соответствующие таблицы;
- виртуальная телефония.
Программа настроена на то, чтобы была возможность оптимизировать рабочий процесс внутри организации, учитывать уровень продаж. Существует возможность приобретения стартового пакета CRM -системы в бесплатной форме. Тарифы с расширенными функциями предлагаются по цене 752—9112 рублей ежемесячно.
Длительность тестового периода — 30 дней.
«Простой Бизнес»
Задачи, решаемые этим софтом, связаны:
- с ведением клиентского учета в пределах единой базы,
- возможностью составления воронки продаж,
- оказанием помощи в процессе управления проектами через различные приложения.
Внутрикорпоративное общение может производиться с помощью телефонии.
Также имеются:
- возможность учета рабочего времени каждого сотрудника,
- база знаний встроенного типа,
- средства для оборота документами и ведения бухгалтерии,
- системы коммуникации встроенного типа.
Использование CRM -программы может быть бесплатным в месячный период. Приобретение софта в одноразовом виде имеет цену 29 990 рублей. Стоимость — 1990—2990 рублей в месяц.
Terrasoft Creatio
Sales Creatio — система, позволяющая управлять всеми циклами продаж.
Достоинства этого софта заключаются:
- в удобстве интерфейса;
- предоставлении заказчику всей информации о продукте, оказании помощи по сложным вопросам;
- построении графиков продаж через использование дэшбордов.
Тариф Team с ежемесячной ценой 980 рублей может подойти организациям малой формы, Enterprise с абонплатой 2,6 тыс. руб. рекомендуется покупать крупным компаниям, а Commerce — организациям с малым циклом продаж.
AmoCRM
Эта система коммуникации характеризуется удобством и возможностью автоматического формирования запросов для отправки оповещений клиентам с помощью электронной почти, в чате, посредством формы поддержки на сайте и любого мессенджера. В ней предоставляется возможность донесения предложений до клиента и изучения его ответной реакции. Работа CRM бесплатна в течение двухнедельного пробного периода.
Тарифные планы имеют цену, варьирующуюся в диапазоне от 499 до 1499 рублей.
AmoCRM — эффективная программа, предоставляющая определенные возможности.
Mango CRM
Mango — система CRM для продаж, которая интегрирована с телефонией. В одном окне производится открытие звонков, таблиц и чатов. Для хранения всех данных используется облако, перераспределение команд производится между членами коллектива. Руководители могут осуществлять контроль над работой подразделений организации. В рамках других функций строятся графики продаж, составляется отчетная документация и производится ее анализ. Работа технической поддержки осуществляется в режиме 24/7.
Пакет услуг стоит от 685 до 2450 рублей в месяц.
ERP + CRM Wrike
Разработка этого облачного софта осуществлена для синхронизации функционирования и создания проектов. Это ПО подходит любым организациям. Основные функции определяются опциями для отправки команд работникам, планирования в упрощенной форме, составления отчетных документов. Имеется синхронизация программы с Windows , Android , iOS . Выдача пакетов бесплатных CRM -систем осуществляется бесплатно для организаций c количеством сотрудников до пяти.
RetailCRM
Этот софт может использоваться интернет-магазинами.
В рамках функций:
- обрабатываются заказы;
- отправляются предложения клиентам с целью их удержания и возвращения;
- организовываются продажи посредством социальных сетей и мессенджеров;
- продвигаются товары в автоматическом режиме;
- обрабатываются и оформляются заказы в едином окне;
- производится хранение информации о клиентах в облачном приложении.
Выдача бесплатной ЦРМ для бизнеса малой формы производится одному пользователю. Срок бесплатного использования профессионального пакета может составлять 14 дней.
Цена — от 1,5 тыс. рублей в месяц.
«Мой Склад»
Лучшая CRM -система, состоящая из различных функций, позволяющих вести учет продаж, закупок, контролировать организационные финансы, товары, размещенные на складах, БД поставщиков и покупателей. Может применяться в различных торговых компаниях, онлайн-магазинах.
В рамках опций:
- создаются карточки товаров;
- ведется статистика продаж;
- используются средства, при помощи которых распечатываются документы.
Произведена интеграция софта с 1 C . Система в бесплатной форме предоставляется одному пользователю.
Ежемесячная стоимость годового пакета «Старт» с ограниченными функциональными возможностями — 450 р., других тарифов — в диапазоне от 1 тыс. руб. до 6,9 тыс. руб.
«РосБизнесСофт»
«РосБизнесСофт CRM » — возможность охвата процессов организации, начиная с кампаний по маркетингу и первого договора с клиентом и заканчивая отгрузкой продукции со склада с дальнейшим обслуживанием. Компания осуществила разработку большого количества решений в разных отраслях деятельности.
Функции:
- CRM ,
- ERP ,
- Help Desk .
Есть возможность тестирования CRM в бесплатной форме на протяжении двух недель, затем оплата от 550 до 1490 рублей за одного пользователя ежемесячно.
Клиентская база
Здесь имеются только необходимые функции для организации бизнеса малой формы. Снижение издержек фиксируется благодаря проведению установки и обслуживания без участия программистов.
Основные функции:
- бизнес-конструктор для построения таблиц, в рамках которых решаются определенные задачи;
- ай-пи-телефония улучшенного уровня;
- приложение рассылок СМС; и др.
Бесплатное использование системы — в течение 14 дней, по истечении которых цена пакета — 1,5 тыс. руб. ежемесячно.
CRM S2
Автоматическая система, с помощью которой можно организовывать деловые процессы, вести финансовый учет, складирование, кассы.
Прибыль растет в связи с использованием определенных средств ведения бизнеса:
- аналитики,
- средств для ускорения обработки заявок, и др.
Контроль состояния воронок продаж может осуществляться при использовании специальной опции. Покупка годового абонемента предусматривает месячную цену пакета от 240 до 945 рублей. Этот софт могут использовать мелкие торговые компании, агентства недвижимости и стоматологические клиники.
YClients
Условно-бесплатная CRM -система позволяет найти совместное применение складского помещения, базы клиентов, аналитических графиков и таблиц, системы уведомлений и др. Длительность тестового периода — 7 дней. В оснащение программы входит телефония, которая может быть установлена даже без специальных знаний. Это ПО используется в салонах красоты, больницах и поликлиниках, юридических и розничных организациях, центрах обучения и др.
Тарифный план стоит от 570 р. в месяц.
Таким образом, применение CRM выгодно для бизнеса малой и средней формы.