Рассказывать о преимуществах использования CRM в компании можно долго! Ведь она позволяет систематизировать учет клиентов, объединить все каналы коммуникации в одном месте и увеличить прибыль компании за счет оптимизации бизнес-процессов и роста повторных продаж.
Но, главное, CRM помогает компаниям получить довольных клиентов! А довольные клиенты — это а) постоянные клиенты, это б) хорошие отзывы, это в) “сарафанное” радио и, как следствие, поток новых, лояльно настроенных покупателей.
За счет чего это происходит?
Чем больше компания, тем более сложно и долго проходит процесс продажи: от первоначальной заявки клиента до отгрузки товара. В него помимо менеджера отдела продаж вовлекаются сотрудники бухгалтерии, отдела снабжения, склада и курьерской службы. Человеческий фактор присутствует на каждом из этих этапов, поэтому нередко случаются сбои, от которых страдают клиенты.
Давайте разберем типовую сделку на примере работы студии фотопечати.
Схема продажи в компании выглядит таким образом:
- заявка клиента;
- обработка запроса менеджером — звонок клиенту, обсуждение и формирование заказа;
- выставление счета;
- запуск производства после оплаты;
- упаковка и доставка готового заказа клиенту.
На каком из этих этапов могут возникнуть сбои при отсутствии CRM в компании? Да, на любом!
- Менеджер может не взять заявку в обработку сегодня из-за большой загруженности, а завтра напрочь забыть о ней.
- Бухгалтер может не сообщить о поступлении денег на счет, и заказ не будет вовремя передан на производство.
- Отдел производства забудет сообщить о готовности товара, и готовое изделие будет лежать на складе до тех пор, пока клиент или ответственный менеджер не вспомнит о нем.
Как их избежать с помощью CRM и небольшой автоматизации? Расскажу на примере Битрикс24.
- Как только поступает входящая заявка от клиента, она сразу же автоматически назначается на ответственного менеджера в Битрикс24. Если в течение определенного времени (например, 15 минут) сотрудник не обрабатывает ее, ему приходит автоматическое напоминание на почту или по sms.
- На основе пожеланий клиента менеджер заполняет заявку на заказ. Формирование и выставление счета клиенту происходит автоматически на основании этой заявки.
- Далее сформированный заказ автоматически перенаправляется на бухгалтера или другого сотрудника, ответственного за поступление денег на счет.
- При поступлении оплаты производственный отдел автоматически получает этот заказ на изготовление.
- Как только заказ клиента готов, он тут же передается в службу доставки вместе с документами для клиента, созданными автоматически системой.
Битрикс24 помогает в любой момент времени определить, на какой стадии находится заявка клиента и какой отдел или сотрудник сейчас несет за нее ответственность. В случае любых задержек со стороны сотрудников или клиента, система автоматически отправит напоминающие уведомления. Так, менеджер оповестит клиента о необходимости оплатить счет, оплаченный заказ будет вовремя отправлен на производство и сразу после изготовления передан клиенту.
CRM — это не волшебство и не чудо. Это четко настроенная система, которая помогает людям так организовать свою деятельность, чтобы свести все риски по сбоям в работе к минимуму. Чтобы клиенты остались довольны быстрой и слаженной работой вашей компании.
Работаете в CRM? Что цените больше всего?!
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24