Доброго дня! Работаю в продажах и непосредственно взаимодействую с клиентами. Хочу сказать, что большинство покупателей - адекватные, приятные люди. Организация в которой работаю занимается продажей и установкой сплит-систем.
Но скажу, есть и достаточно трудные клиенты, вот такой и попался нам на днях...
К нам обратился Евгений - ему необходимо было купить и установить 5 кондиционеров. Сейчас весна и загруженность в том числе и продажи невысокие. Наши конкуренты также сидят без дела. Поэтому мы предложили максимальную скидку на кондиционеры.
Евгения устроило это предложение. Мы с ним еще несколько раз созванивались чтобы обсудить все детали.
Кстати Евгений умный, адекватный и интеллигентный клиент. И в принципе история бы и закончилась - если бы не возникшие трудности с монтажом кондиционеров.
В первую очередь ему понадобился дополнительно недорогой и хороший кондиционер, для установки родственнице. Мы порекомендовали хорошую модель и сделали также хорошую скидку.
Но по монтажу - оказалось что ему необходимо установить на третьем этаже, а кроме этого не под окном, а сбоку от окна. Установка в этих местах регламентирована застройщиком. Таким образом можно расположить справа или слева от окна.
Ну или заранее проложить трассу в стене, чтобы не допустить на фасаде трассы от кондиционера.
Монтаж с лестницы наружного блока мы производим не выше второго этажа - это небезопасно. Кроме этого, при монтаже с лестницы у нас по прайсу идет доплата 500 рублей за высотные работы.
Мы предложили ему сделать боковой монтаж на другую сторону - т.к. гайки у наружного блока с левой стороны, поэтому произвести монтаж не представляется возможным.
Евгений очень удивился что необходимо доплатить за боковой монтаж и крепление на вентфасад. Он сообщил, что провод выведен с определенной стороны. Но с нужной ему стороны возможно установить только с мехруки.
Впрочем оплачивать мехруку Евгений отказался, поэтому данный монтаж и продажа этого кондиционера отменилась.
Но впереди оставалась установка кондиционеров в его доме. У нас по прайсу идет стандартный монтаж, куда включены два метра трассы. Дополнительные работы оплачиваются отдельно.
Получив хорошую скидку на кондиционеры, Евгений в разговоре ориентировался на стоимость стандартного монтажа и крайне негативно относился к возможным дополнительным работам.
Хочу отметить, что при установке кондиционеров мы строго придерживаемся нашего прайса и не придумываем никаких не нужных "допов". Мы работаем честно и стоимость наших услуг соответсвует нашему прайсу и клиента ставим в известность о всех возможных дополнительных работах заранее.
Отмены других установок и продажи в целом нам крайне не хотелось. Поэтому мы договорились с заказчиком и наш специалист выехал на объект. Он посчитал стоимость монтажей. Было принято решение бесплатно установить по желанию заказчика усиленные кронштейны и сделать бесплатно крепление кронштейнов на вентфасад.
Таким образом у клиента уже было две скидки - скидка на кондиционеры и скидка на монтаж. Ударили по рукам и...
И на следующий день нам позвонила его супруга. Она сообщила что необходимо будет штробить стену внутри помещения и прятать трассу. Но в то же время в помещении уже сделан ремонт.
Мы удивились такому решению, и сообщили что от штробореза в любом случае будет пыль. Вы что, не умеете работать штроборезом - отпарировала она.
Как оказалось у нее был брат, который уже много лет работал монтажником сплит-систем и именно он советовал прятать трассу. Странно что он не посоветовал им сделать это заранее, до того, как они сделали ремонт....
Объем работ увеличился, заказчик сообщил, что необходимо будет сделать дополнительную скидку на монтаж - получается уже третья скидка.
И тут наверное сработало правило трех скидок - уже неоднократно ситуация повторилась. Очередной заказчик подтвердил правило трех скидок. Согласно этому правилу - когда клиент просит третью скидку, вероятнее всего мы с ним "не сработаемся". Именно так и получилось и в этот раз.
Спасибо что дочитали до конца! Ставьте лайк и подписывайтесь на канал!